 |
|
 |
????
??? □天天天水網(wǎng)-天水晚報(bào)記者王琳 實(shí)習(xí)生曾潔
????從警27年，在她眼里，群眾利益無小事。她雖然沒有像刑警一樣抓逃犯立戰(zhàn)功，卻在平凡的工作崗位，以其既堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法的原則，又耐心、認(rèn)真、熱情服務(wù)群眾的工作態(tài)度，得到了轄區(qū)群眾的一致認(rèn)可和贊許。
????提起她，轄區(qū)群眾無不給她豎起大拇指，稱她是住戶的好公仆，她便是—
????群眾眼里的好戶警 王小霞
????警營鏗鏘玫瑰
????書寫忙碌一日
????2月7日，記者已是第四次來到麥積公安分局橋南派出所，采訪該轄區(qū)住戶眼里的好戶警王小霞。然而，盡管這次記者早早便來到了這里，還不到上班時(shí)間，戶籍室門口早就有近10位前來辦手續(xù)的群眾在等候了。像前三次一樣，由于工作忙祿，戶警王小霞還是無暇接受記者的采訪。
????記者在這個(gè)不到20平方的戶籍室里看到，提前上班的戶警王小霞早已把戶籍室衛(wèi)生打掃干凈，檔案柜里放滿著裝定規(guī)范、排列有序的戶籍檔案。她打開了電腦，一邊熱情地招呼前來辦理戶口手續(xù)的群眾有秩序地排好隊(duì)，一邊開始依次逐一辦理著業(yè)務(wù)。
????記者從橋南派出所民警處了解到，該所是個(gè)有45000多人口的大所，每年都有數(shù)萬人外出務(wù)工，春節(jié)前后，外出務(wù)工人員換發(fā)第二代居民身份證的較多，加上每年有大量的學(xué)生在升學(xué)時(shí)需要辦理戶籍，而戶籍室辦理戶籍的工作人員，除了一名協(xié)警外，只有戶警王小霞一人，日常工作任務(wù)十分繁重。
????為了給前來辦證的人員提供方便，特別是為了使一些特殊的老弱病殘的人能夠方便辦理有些手續(xù)，該所開通了便民的上門預(yù)約服務(wù)，制作了上門服務(wù)卡，即便是節(jié)假日，戶警民警也不能休息。對一些常年臥床的人進(jìn)行上門服務(wù)，還要親自上門采集信息以及照片等。而在受理、審核、分發(fā)證件時(shí)，戶警都要仔細(xì)核對證件資料，進(jìn)行確認(rèn)，防止出現(xiàn)證件丟失等現(xiàn)象?！八刻於歼@樣忙，經(jīng)常來所里辦理戶口的群眾擠滿了戶籍室。”一位民警笑著告訴記者，看來記者當(dāng)日又要白跑一趟了。
????多年經(jīng)驗(yàn)積累
????業(yè)務(wù)有頭有序
????記者看到，雖然來辦手續(xù)的群眾絡(luò)繹不絕，戶籍室里仍然擠滿了人，但是，干了多年戶籍工作的王小霞，并未給人一種手忙腳亂的感覺，在多年的戶籍工作中，似乎她已經(jīng)有了自己的一套工作經(jīng)驗(yàn)，只見她非常嫻熟地按照每個(gè)當(dāng)事人的戶口檔案，有條不紊地辦理著業(yè)務(wù)。
????在辦理戶口和身份證時(shí)，對群眾提出的任何問題都能耐心地進(jìn)行解答。對辦事的群眾，凡是手續(xù)齊全的，一次性便辦到位；也有另一種情況出現(xiàn)，就是辦理的步驟繁多，不能一次性辦理的，王小霞便告知來人詳細(xì)的辦理步驟，并寬慰他們需要多跑幾趟完成辦理手續(xù)。在這個(gè)過程中，也有由于不理解而態(tài)度惡劣的群眾，但王小霞還是堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法的原則，在細(xì)致解答后，群眾才滿意地離開了戶籍室。凡是手續(xù)不全不能辦理時(shí)，她便忍住性子耐心解釋，告知還需要補(bǔ)上什么手續(xù)，并讓群眾對照貼在戶籍室窗口玻璃上的表格去補(bǔ)辦手續(xù)。
????這時(shí)記者才發(fā)現(xiàn)，在該戶籍室窗口的玻璃上，貼著幾份列表，每種手續(xù)辦理時(shí)所需要的各種必要手續(xù)逐條清晰，讓群眾對照后一目了然。這不僅讓群眾少跑冤枉路，同時(shí)也提高了戶籍室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
????直到中午12時(shí)30分許，王小霞辦完了最后一位群眾的手續(xù)后，記者在戶籍室對她進(jìn)行了采訪。只見她的早點(diǎn)還放在旁邊的桌子上沒顧上吃，一杯水早已放涼了。她接了一杯熱水，早餐變成了午餐。
????面對一上午忙得焦頭爛額敬業(yè)的女戶警，記者有點(diǎn)于心不忍。但戶籍協(xié)管員說，她的早點(diǎn)中午吃已經(jīng)是常事了。
?
????不求立功受獎(jiǎng)
????埋頭默默奉獻(xiàn)
????記者在采訪前就了解到，王小霞曾獲得過優(yōu)秀公務(wù)員獎(jiǎng)和省上的優(yōu)秀警察等獎(jiǎng)勵(lì)，但面對記者采訪時(shí)，她卻很低調(diào)。她告訴記者，自己今年47歲，是土生土長的天水人。1985年她參加了全國的招考進(jìn)入公安系統(tǒng)，自1986年開始從事警察的工作，至今已27個(gè)年頭。期間從事過交警、也在分局秘書股工作過、后被調(diào)至基層派出所開始從事戶籍工作，如今干戶籍工作已整整24年。
????她說：“其實(shí)，我只是警察大家庭里的一個(gè)普普通通的戶籍民警，每天的工作就是前一天的重復(fù)，沒有像其他同事一樣與違法犯罪分子直接接觸的經(jīng)歷、也沒有抓過逃犯立下戰(zhàn)功。其他同事都在自己的崗位上做著自己應(yīng)該做的事。這是很平常的工作，不必報(bào)道。”
????當(dāng)記者談起戶籍工作如此辛苦，她有沒有想過換一個(gè)工作崗位時(shí)，她說：“有時(shí)我也覺得很辛苦，戶籍管理工作十分繁瑣，業(yè)務(wù)量極大。有時(shí)候情緒會(huì)受到個(gè)別辦理手續(xù)的群眾的影響，回家后總向家人宣泄。但家人很理解我的工作。說如果累了就換換工種，但干了二十多年的服務(wù)工作，也談不上喜歡不喜歡我的工作崗位。只是我知道，從事了戶籍工作，就必須盡職盡責(zé)。既然做了，就要堅(jiān)持，就要熱愛。對待群眾就要有感情，有耐心。因此我必須克服不良情緒，始終以飽滿的熱情投入到工作中?！?/p>
????辦事原則為先
????群眾心服口服
????在王小霞看來，作為一名戶籍內(nèi)勤民警，群眾利益無小事。凡是到橋南派出所戶籍室辦理過手續(xù)的群眾都知道，王小霞是一個(gè)原則性很強(qiáng)的戶警。用她的話講，“熱情服務(wù)的前提是嚴(yán)格執(zhí)法?！备蓱艏ぷ?，她經(jīng)常會(huì)碰到一些手續(xù)不全又不聽解釋態(tài)度惡劣的群眾。也有個(gè)別群眾試圖在戶口上做文章，這就需要她走街串巷去做調(diào)查，擺事實(shí)、講道理。慢慢的，群眾開始理解了戶籍辦理工作的制度、規(guī)定，在符合制度的情況下，也就理解了戶警的難處，從而避免了口舌爭執(zhí)。她說：“這份工作讓我懂得一個(gè)字：“忍”。忍耐就是這份工作最重要的一點(diǎn)。作為一個(gè)基層服務(wù)人員，我需要將心比心，需要用文明用語去與群眾對話，而不是與群眾起爭執(zhí)?！彼恳惶斓墓ぷ麟m然繁瑣辛苦，但她的付出盡量做到了讓群眾滿意，也同樣得到了群眾的認(rèn)可，她感到值得，也很充實(shí)。
????曾經(jīng)有一個(gè)支援過大西北名叫周連啟的老人(現(xiàn)家住在河北廊坊)，當(dāng)年來到天水，被分到原社棠二院工作。不久由于不適應(yīng)天水的生活環(huán)境，就辦理了病假手續(xù)，以至于原社棠二院的工作者只知道有這樣一個(gè)人，卻不知道到底長什么樣，從來沒有見過。后來，在2012年王小霞核查戶口的時(shí)候，查到了關(guān)于周連啟的情況。當(dāng)時(shí)正是身份證換代的時(shí)候，還登記的是第一代的身份證的周連啟，這就成了王小霞需要辦理的人員。但多次的檔案轉(zhuǎn)移，使得這個(gè)辦理任務(wù)變得復(fù)雜起來。她先詢問了社棠派出所戶籍管理員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本沒有此人的戶口；由于當(dāng)時(shí)聯(lián)系不上周連啟本人，王小霞只得去社棠二院向保衛(wèi)科調(diào)查了解關(guān)于他的信息。由于保衛(wèi)科工作人員對此人也不熟悉，后來幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，提供了一個(gè)關(guān)于周連啟的聯(lián)系電話。經(jīng)過多方奔波聯(lián)系，最后終于與周連啟本人取得了聯(lián)系。隨后，在為該老人辦理身份證換代手續(xù)時(shí)，王小霞又發(fā)現(xiàn)了新問題。老人之前的戶口信息，由于以前人工作業(yè)的緣故，時(shí)間已久，將老人的出生時(shí)間從原本的1937年變成了1957年。就這一問題。派出所經(jīng)過層層上報(bào)、批準(zhǔn)，將老人的基本情況與戶口情況確定下來后，她以快遞的形式，讓老人在最快的時(shí)間了解了詳細(xì)情況。之后，老人隨遠(yuǎn)房親戚專程趕來天水，王小霞面帶笑容和善可親的接待了他，為他完成了最后的辦理步驟，并順利換了二代身份證。
????王小霞這種嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、體貼、一心為群眾著想的工作作風(fēng)，讓老人倍感溫暖。老人從王小霞身上看見了當(dāng)代警察嚴(yán)格執(zhí)法、熱心服務(wù)的崇高品行，為此深表感謝。臨走，老人一再向王小霞道謝，并說“辛苦了”。而王小霞卻認(rèn)為，這是她份內(nèi)的工作，應(yīng)該的。
????窗口服務(wù)到位
????警民關(guān)系和諧
????就在記者采訪的時(shí)候，戶籍室又來了幾名需要辦理手續(xù)以及咨詢辦理業(yè)務(wù)的群眾。王小霞耐心的為他們一一解答并開始辦理。記者注意到，一問一答中，戶警王小霞的臉上總是泛著笑容。
????在群眾中有一句話，就是“門難進(jìn)、話難聽，臉難看，事難辦”，指的是老百姓辦事的“四難”現(xiàn)象。但記者在王小霞辦理失物的時(shí)候并未發(fā)現(xiàn)。
????記者在戶籍室見到，其中一位姓楊的婦女因在橋南轄區(qū)買了房子，為了孩子上學(xué)，來到橋南派出所辦理戶口遷轉(zhuǎn)手續(xù)，戶警王小霞看了她手中的各種手續(xù)后告訴她，還缺一樣證件——結(jié)婚證，她讓對方拿來結(jié)婚證后再來辦理。這下可讓楊女士犯難了，她告訴戶警說，丈夫在上海打工，她每次帶著孩子去上海探親時(shí)，經(jīng)常遇到當(dāng)?shù)鼐綑z查結(jié)婚證，因此，結(jié)婚證在上次探親時(shí)放在了丈夫那里。若是等后郵寄過來，又擔(dān)心遷移手續(xù)過期。
????見該婦女為難王小霞告知她，唯一的辦法是讓她丈夫盡快將結(jié)婚證傳真過來。不到半小時(shí)，楊女士丈夫發(fā)來了結(jié)婚證傳真，王小霞在確認(rèn)無誤后，立即給該婦女辦理了入戶手續(xù)。
????的確，一提起警察，人們腦海里立即閃現(xiàn)的，便是刑警捉壞蛋的一幕，而群眾對公安工作的滿意程度，卻往往體現(xiàn)于基層派出所的為民服務(wù)上，戶籍室作為基層派出所的一個(gè)窗口，是與轄區(qū)群眾近距離接觸、溝通的平臺(tái)。而戶籍民警王小霞正是用自己的實(shí)際行動(dòng)，對公安部門“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的宗旨，做了最好的詮釋。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
