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??? 反映一
????物業(yè)費突然上漲 住戶難以接受
????接到反映后，記者來到了麥積區(qū)世紀(jì)花園。該小區(qū)共建有4棟樓，一棟樓為16層的高層商住樓，其余3棟均為9層以下的多層住宅樓，小區(qū)院子面積并不大，中間修砌有一個圓形花園，花園周圍的水泥地上劃有黃色的停車線，十幾輛小轎車圍繞著花園停放。
????在高層住宅樓1單元張女士的家中，記者見到了幾位樓上住戶，他們紛紛對管理小區(qū)的金都物業(yè)公司近幾年的服務(wù)和收費表達著自己的不滿意。其中一位姓李的女士告訴記者，小區(qū)內(nèi)的4棟樓是分兩次建成的，3棟多層樓房建于2001年，他們居住的這棟高層住宅樓是2004年建造的。高層住戶從入住以來一直按照0.4元/平方米繳納物業(yè)費，可是前兩天，她出門去辦事，正好碰到從物業(yè)公司繳完物業(yè)費的劉先生，一見到李女士，劉先生就抱怨說，物業(yè)公司這兩天突然提高了物業(yè)費，從原先的0.4元/平方米漲到現(xiàn)在的0.8元/平方米，一下子漲價幅度這么大，讓人感到很不合理。
????物業(yè)費漲價的消息很快在住戶們中間傳開了。住戶們認(rèn)為，物業(yè)公司在沒有張貼通知明確告知的情況下私自提高物業(yè)費屬于違規(guī)收費，都紛紛表示拒繳物業(yè)費。
????劉先生拿出剛繳過的物業(yè)費單據(jù)及以前物業(yè)公司開具的繳費單據(jù)給記者看，從單據(jù)上可以看出以前的物業(yè)費是按照0.4元/平方米來收取的，而剛繳過費的票據(jù)上是按照0.8元/平方米收的。同時，記者從單據(jù)中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)的電梯費與別的有電梯的小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣，并沒有參照《甘肅省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》所規(guī)定的每戶每月每平方米多少錢來收取，而是自己定了一個數(shù)額然后按戶收取，3樓至7樓每家每戶每月收取20元，7樓以上每月只收取30元的電梯費。
????反映二
????電費收取不透明 停車雜亂無章
????一位姓高的先生拿出自己剛繳過費的單據(jù)告訴記者，物業(yè)公司不僅私漲物業(yè)費，而且電費收得過高，且抄表過程沒有向住戶公開。他前兩天到物業(yè)公司去繳費時發(fā)現(xiàn)小區(qū)收取的電費高的驚人，他家兩個月電費一共繳納了900多元，以前每兩月都保持在600元左右。
????高先生說，他一直對物業(yè)公司在電費的收取上持懷疑態(tài)度。物業(yè)人員曾對住戶說過，小區(qū)實行二級資質(zhì)物業(yè)管理。而像麥積區(qū)二級資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)都在使用新式的插卡式電表，住戶可以按照需求自己來買電，十分方便快捷，但他們小區(qū)還在沿用老式的人工抄表方式，物業(yè)人員每兩月從地下室的電表上抄來每家的用電量后，直接向住戶來收取，抄表數(shù)額是否準(zhǔn)確，住戶也無從知曉，住戶們都知道電表安裝在地下室，但住戶很少見到自家的電表。所以他們希望物業(yè)公司在抄表時讓提出質(zhì)疑的住戶也參與進去，做到電費的抄表、收取等能夠透明、公開，讓住戶們心中有數(shù)、消費得明明白白。
????住戶秦先生則對交了費用還是停車難的問題表達了有車住戶心中的不滿。他說，雖然小區(qū)院內(nèi)劃有停車位，但沒有具體劃定固定的停車位。小區(qū)院子就這么大點的地方，只能停三十多輛車，可現(xiàn)在住戶的私家車有五十多輛，回來早的車輛就有停車的地方，回來晚了就沒地方停。每天晚上車輛就扎堆停放在院內(nèi)，住戶出入小區(qū)十分困難，電動車和自行車都推不進來，第二天想去開車上班，其他車輛擋路根本開不出來，只能按喇叭催叫車主來挪車，吵得很多住戶無法休息，住戶們?yōu)榇硕急г惯B連?！拔覀儼凑瘴飿I(yè)公司規(guī)定，每年繳600元的停車費，可還是要為停車而煩惱，真是讓人鬧心?！?/p>
????反映三
????物業(yè)公司的資質(zhì)等級與提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不相匹配
????張女士告訴記者，物業(yè)公司告訴小區(qū)住戶，他們?nèi)〉玫氖嵌壏?wù)管理資質(zhì)，就應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)的物業(yè)管理條例來管理小區(qū)?？蓳?jù)她所知，麥積區(qū)的一些小區(qū)物業(yè)公司，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等都在小區(qū)院內(nèi)予以公示，而他們小區(qū)就沒有看到這些公示的東西，就連最起碼的安保人員都沒有配備；根據(jù)二級資質(zhì)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高層電梯廳必須保持干凈、明亮，一天必須清潔兩次，但他們住在高層，電梯內(nèi)的衛(wèi)生保潔情況就甭提了，個別電梯里的照明燈不亮了，都沒有人及時更換，住戶整天站在昏暗的電梯里上下樓。院內(nèi)連個健身設(shè)施都沒有，如果是二級資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)的綠地面積也有一定的要求，而世紀(jì)花園內(nèi)只有一個面積不大的圓形花園?？吹竭@些情況，小區(qū)住戶對于物業(yè)公司所說的二級資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均持懷疑態(tài)度。
????對住戶質(zhì)疑
????物業(yè)公司一一回應(yīng)
????物業(yè)公司在沒有告知住戶的情況下提高了物業(yè)費，此事引發(fā)了小區(qū)住戶對物業(yè)公司服務(wù)由來已久的不滿，那么，物業(yè)公司的這次漲價是否合理？記者就此采訪了麥積區(qū)世紀(jì)花園所在的金都物業(yè)公司。一位姓吳的負(fù)責(zé)人告訴記者，金都物業(yè)公司的確取得了二級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，這是毫無疑問的。除了這次物業(yè)公司在沒有辦法的情況下才漲了物業(yè)費外，其余都是以前住戶反映過的但到目前尚未解決的老問題。
????他說，2004年小區(qū)建好后，當(dāng)時還沒有出臺《甘肅省物業(yè)管理辦法》，后來參照其他物業(yè)公司的收費標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)物業(yè)費先按0.4元/平方米收取，這是由于當(dāng)時社會物價相對較低，所收的各種費用除去各種支出外，收支相對平衡。但近兩年來，物價飛漲，原來的物業(yè)費已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠正常支出，這兩年物業(yè)公司就虧損達11萬之多。2006年《甘肅省物業(yè)管理暫行辦法》出臺后，公司決定按規(guī)定以二級物業(yè)管理資質(zhì)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但遭到了住戶們的反對，在住戶不同意的情況下物業(yè)公司一直按原先的價格收取，并一直沿用到現(xiàn)在。
????今年物業(yè)公司在不得已的情況下提高物業(yè)費來維持小區(qū)的正常管理運營。當(dāng)初住戶入住時公司就曾張貼過通知告知住戶，物業(yè)費一開始按0.4元/平方米收取只是暫時的，以后將根據(jù)實際情況來決定物業(yè)費的漲幅。再說，其他小區(qū)的電梯費都是按照0.90元/平方米收取的，而我們小區(qū)電梯費，3樓至7樓每家每戶每月收取20元，7樓以上每月只收取30元。平均下來每戶每月只繳納0.20元/平方米，按今年上漲的物業(yè)費0.8元加上0.2元的電梯費來計算，共計為1元，這與《甘肅省物業(yè)管理暫行辦法》中所核定的二級資質(zhì)基準(zhǔn)價1.30元/平方米相比較，還少收了0.3元。
????關(guān)于住戶提出的電費過高問題，住戶懷疑物業(yè)公司提供的電表有問題，物業(yè)公司為了消除住戶的懷疑，讓這些住戶自己購買電表由物業(yè)公司請人更換，但根據(jù)新裝電表顯示的用電量及產(chǎn)生的費用幾乎與原來一樣?，F(xiàn)在如果還是有住戶懷疑物業(yè)公司為他們提供的電表數(shù)據(jù)有問題的話，物業(yè)公司在抄表時可以由住戶來監(jiān)督，也可效仿去年已更換過電表的住戶自購電表，由物業(yè)公司為他們提供更換服務(wù)。
????至于停車問題，物業(yè)公司現(xiàn)在也是無能無力，剛開始小區(qū)院內(nèi)的場地是免費為有車住戶提供停車的，那時候有車的住戶不多。但隨著近兩年車輛的增多，院內(nèi)就顯得有些擁擠，住戶們自己的車無處停放，他們就懷疑物業(yè)公司允許外來車輛進入小區(qū)停放來謀取私利。為此，物業(yè)公司專門發(fā)放了停車證和停車卡，但還是地方小，車輛多，再加之住戶的車輛不能有序停放，就形成現(xiàn)在車輛亂放而造成車位不夠的情況。物業(yè)公司也曾督促小區(qū)住戶盡快成立業(yè)主委員會，代表住戶和物業(yè)公司商談小區(qū)事務(wù)，可是他們均以太麻煩為由都不了了之，目前只能讓住戶盡快選出業(yè)主代表來與物業(yè)公司協(xié)調(diào)小區(qū)這些長時間未解決的事務(wù)。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
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