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????□天天天水網(wǎng)-天水晚報(bào)記者 柏拓
????麥積區(qū)的陳女士購買的一部手機(jī)出現(xiàn)故障后，由于尚在保修期內(nèi)，她當(dāng)即送往手機(jī)經(jīng)銷商處聯(lián)系修理。但讓她不理解的是，近一月時間過去了，她的這部手機(jī)還是沒有得到修理，維修的師傅給出的理由是廠家尚未發(fā)來配件。
????◎反映
????手機(jī)送修一個月
????沒修好
????3月15日，陳女士向本報(bào)生活熱線反映了自己的煩惱。她說：“手機(jī)就是用的，可我購買的一部手機(jī)出現(xiàn)故障送修近一月時間了，到現(xiàn)在都沒有得到維修，而且維修點(diǎn)的師傅態(tài)度非常不好。眼看我的這部手機(jī)三包期限快到了，他們是不是要故意推到三包期限過了就不管了呢？”
????當(dāng)日，記者在陳女士手中見到了她購買手機(jī)的發(fā)票。票據(jù)顯示，其購機(jī)日期為2012年3月29日，價(jià)格699元。
????陳女士告訴記者：“今年2月19日，我購買的一部華為手機(jī)出現(xiàn)了故障。能正常開、關(guān)機(jī)，但顯示屏卻不靈了，根本無法使用。由于這部手機(jī)里面有非常重要的信息和手機(jī)號碼，我便拿到了手機(jī)經(jīng)銷商處要求修理。銷售人員給我解釋，可以和華為手機(jī)維修點(diǎn)聯(lián)系，也可以和她們經(jīng)銷商聯(lián)系。最后她建議讓我拿到維修點(diǎn)去聯(lián)系修理，畢竟手機(jī)修理后是否能保存內(nèi)存的電話號碼及信息，只有手機(jī)維修人員能解釋清楚。”
????陳女士聽了覺得有道理，便直接去了維修點(diǎn)聯(lián)系。維修點(diǎn)的李師傅看了她的購機(jī)發(fā)票，并辦理了維修手續(xù)后讓我等待消息，并說估計(jì)需要2個星期的時間。但是，至今已經(jīng)近一個月了，手機(jī)壓根兒就沒有維修。這段日子里，陳女士曾經(jīng)多次往返于手機(jī)經(jīng)銷商處和維修點(diǎn)之間，但一直沒有得到何時才能維修好手機(jī)的答復(fù)。“這部手機(jī)上有好多我生意上合作伙伴的聯(lián)系電話，到現(xiàn)在我都無法和他們?nèi)〉寐?lián)系，耽誤了我的生意誰負(fù)責(zé)呢？”陳女士顯得很著急。
????◎答復(fù)
????手機(jī)未及時維修
????三包期可順延
????為何送修的手機(jī)已經(jīng)近一個月了，至今還沒有得到維修呢？
????華為手機(jī)設(shè)在麥積區(qū)維修點(diǎn)的李師傅接受記者采訪時說：“我知道陳女士很急，但我也沒有辦法。經(jīng)過多次聯(lián)系，廠家都答復(fù)沒有陳女士所購型號手機(jī)的顯示屏。沒有配件可換，我有啥法子呢？”
????如果陳女士所購手機(jī)的顯示屏一直無法聯(lián)系到配件，難道就一直讓她等下去嗎？
????帶著陳女士的困惑，記者前往其購買手機(jī)的經(jīng)銷商處采訪。該處負(fù)責(zé)人李女士告訴記者：如果消費(fèi)者購買的手機(jī)出現(xiàn)的故障非人為損壞，且在保修期內(nèi)，完全可以享受免費(fèi)維修。具體維修方式，消費(fèi)者可以選擇通過手機(jī)經(jīng)銷商處維修，也可以直接送該品牌手機(jī)的維修點(diǎn)維修。由于陳女士的手機(jī)是送到了維修點(diǎn)維修，為何近一個月了都沒有得到維修，她們尚不是很清楚。至于她們專賣店柜臺的營業(yè)人員是如何對其作出解釋的，她可以下來調(diào)查處理。
????李女士說，消費(fèi)者購買的手機(jī)是否過了保修期是以其送修的時間是否在三包期內(nèi)來算的，如果送來后沒有得到及時維修，三包期完全可以順延。從陳女士購機(jī)的時間及其送修的時間來看，她的故障手機(jī)尚在保修期內(nèi)，完全可以得到免費(fèi)維修。
????李女士表示，她們專賣店將盡快著手聯(lián)系陳女士手機(jī)的維修事宜，確保在最短的時間內(nèi)維修好她的手機(jī)。如果在保修期內(nèi)陳女士沒有手機(jī)可用，她們還可以為其提供備用機(jī)。但是對于陳女士所提，維修好的手機(jī)能夠保留其原有電話號碼及信息，要看技術(shù)上是否能達(dá)到，無法保證。至于陳女士提出的華為手機(jī)麥積區(qū)一維修點(diǎn)師傅態(tài)度不好，并且嚴(yán)重延誤了其手機(jī)維修時間的問題，她們作為手機(jī)經(jīng)銷商，完全可以建議華為手機(jī)的廠家更換維修點(diǎn)師傅。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
