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????天天天水網(wǎng)-天水晚報訊【記者王瑩 通訊員李娟琴】“去年買的洗衣機(jī)到現(xiàn)在已經(jīng)修了四次，可商家竟不給我換，這實(shí)在讓人氣不過?！?月16日，家住張家川縣的崔先生向本報反映了他的煩心事。
????崔先生告訴記者，去年1月9日，他在縣城一家用電器店花600元購買了一臺雙筒洗衣機(jī)，拿回家使用中，在三包期內(nèi)就出現(xiàn)了脫水筒無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，致使衣服洗完后無法脫水烘干的情況。他找到商家和售后服務(wù)部門進(jìn)行了維修，修完使用時還算可以，結(jié)果沒過多長時間又出現(xiàn)了同樣的問題。就這樣反復(fù)修來修去，連修了四次仍出現(xiàn)問題無法使用，他感到失望至極不想再修下去，多次要求商家更換一臺新機(jī)子，可是商家一再找借口拖延，一直到現(xiàn)在沒有解決。近日，他按照朋友的指點(diǎn)向12315進(jìn)行了投訴，希望工商部門能幫助他公平處理這件事。
????那么工商部門對此情況是如何看待的呢？記者采訪了張家川縣工商局，得知新城工商所已經(jīng)接受此投訴并進(jìn)行處理。3月18日記者得知，該所接到省局12315中心下轉(zhuǎn)的消費(fèi)者申訴單后很快組織執(zhí)法人員前往電器商店進(jìn)行調(diào)查，查明消費(fèi)者崔先生反映情況屬實(shí)，遂召集雙方進(jìn)行調(diào)解。
????經(jīng)調(diào)查，該洗衣機(jī)在三包期內(nèi)脫水機(jī)的電機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致脫水桶無法正常使用，已維修四次并有三次維修記錄，屬于質(zhì)量問題。執(zhí)法人員遂與廠家售后服務(wù)部進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)。經(jīng)過協(xié)商，經(jīng)營者向消費(fèi)者致歉，表示愿意更換同一品牌同一型號新洗衣機(jī)的脫水電機(jī)。經(jīng)更換電機(jī)后，試用幾次發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一起消費(fèi)糾紛至此和解。
????消費(fèi)者崔先生看到長時間困擾自己的問題得到解決，對執(zhí)法人員表示感謝。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
