 |
|
 |
????□記者 王瑩
??? “我們小區(qū)實(shí)行水卡買(mǎi)水的形式，但是物業(yè)公司讓我們提前預(yù)交3個(gè)月的物業(yè)費(fèi)，才讓我們買(mǎi)水，這不是用水卡來(lái)‘卡’咱住戶嗎？”4月3日，秦州區(qū)的馬女士等多位住戶來(lái)電反映他們的煩心事。
????反映：預(yù)交3個(gè)月物業(yè)費(fèi)才讓買(mǎi)水
????據(jù)家住秦州區(qū)光明巷附近康苑小區(qū)的這幾位住戶反映，他們小區(qū)建成大約十來(lái)年，原先家里的用水量一直是普通的那種水表計(jì)量，水費(fèi)向自來(lái)水公司繳納?，F(xiàn)在物業(yè)公司將舊水表?yè)Q成了智能插卡式的水表，于是住戶就得拿卡從物業(yè)公司去買(mǎi)水。而物業(yè)公司將這當(dāng)成了催繳物業(yè)費(fèi)的“關(guān)卡”，住戶要想拿卡買(mǎi)水，物業(yè)公司就要求住戶先交清3個(gè)月的物業(yè)費(fèi)，不交就不讓住戶買(mǎi)水。
????“每家每戶天天都要吃水用水，沒(méi)水就沒(méi)法生活，不買(mǎi)水咋辦呢？我們就跟他們商量，可是物業(yè)人員說(shuō)不預(yù)交這3個(gè)月的物業(yè)費(fèi)就買(mǎi)不成水，無(wú)奈，住戶只能給他們先交上?！弊魝冿@得較為不滿。
????采訪：家里已停水，只好先交物業(yè)費(fèi)才買(mǎi)上水??? 接到反映后，4月3日下午，記者前往康苑小區(qū)采訪，這是一個(gè)半舊小區(qū)，共5棟住宅樓。
????記者上到一棟住宅樓上，幾位住戶一聽(tīng)記者采訪買(mǎi)水一事，紛紛說(shuō)起了他們的看法。“原先的水表用得好好的，用兩個(gè)月水就給自來(lái)水公司交兩個(gè)月的水費(fèi)，與物業(yè)公司沒(méi)有關(guān)系。去年底物業(yè)公司要把水表?yè)Q成插卡式的，說(shuō)是先進(jìn)還精確，不再產(chǎn)生水損，好處多得很。住戶們當(dāng)時(shí)沒(méi)想到這卡式水表以后會(huì)被當(dāng)成一個(gè)限制大家的門(mén)檻，就都交了錢(qián)換了，結(jié)果現(xiàn)在物業(yè)公司把住戶用的水抓在手里，不交物業(yè)費(fèi)就不讓你買(mǎi)水，這個(gè)新的卡式水表把大家都‘卡’住了?！?/p>
????好幾位住戶都說(shuō)，前幾天他們家里廚房的水已經(jīng)被停了，沒(méi)水做飯，他們只好去物業(yè)辦公室買(mǎi)水，可是物業(yè)要求把欠費(fèi)補(bǔ)清，再預(yù)交4、5、6三個(gè)月的物業(yè)費(fèi)，才能買(mǎi)上水。他們認(rèn)為，自己用一月交一月的費(fèi)比較合適，“你服務(wù)得好了，住戶繳費(fèi)當(dāng)然積極，要是你服務(wù)不好、院里衛(wèi)生差還要收費(fèi)的話，誰(shuí)也不愿交了。再說(shuō)現(xiàn)在才4月份，5、6月份還沒(méi)到，就不用預(yù)交了吧？可是物業(yè)人員說(shuō)要交就得一次交3個(gè)月的，不能按月交?！彼麄儞?dān)心：5、6月份的物業(yè)服務(wù)還沒(méi)享受，物業(yè)公司提前把錢(qián)收去，到時(shí)候服務(wù)能不能跟上？衛(wèi)生和安全能保障好嗎？
????還有幾位住戶告訴記者，他們?nèi)ベI(mǎi)水時(shí)物業(yè)方面限制買(mǎi)水量，一次只讓買(mǎi)50元的水，他們想多掏錢(qián)買(mǎi)100元的水都不賣(mài)。有的人家里用水量大，一個(gè)月就要用四五十元的水，這樣就得住戶經(jīng)常跑去買(mǎi)水，一年光買(mǎi)水就要買(mǎi)八九次甚至十來(lái)次，麻煩得很還不方便，還有的老年人經(jīng)常跑來(lái)跑去買(mǎi)水不方便，可是有什么辦法呢？
????物業(yè)：物業(yè)費(fèi)非常難收，公司倒貼錢(qián)改造水表
????記者隨后來(lái)到康苑小區(qū)的物業(yè)管理方——陽(yáng)光新天地物業(yè)管理服務(wù)中心，工作人員說(shuō)他們執(zhí)行的是公司的規(guī)定，讓記者去找公司領(lǐng)導(dǎo)采訪。于是記者又想方設(shè)法在南湖附近的另一個(gè)小區(qū)找到該服務(wù)中心所說(shuō)的永康物業(yè)公司，牛經(jīng)理向記者詳細(xì)介紹了相關(guān)情況。
????牛經(jīng)理說(shuō)，康苑小區(qū)5棟樓共有200多戶住戶，是個(gè)歷史遺留的老小區(qū)，物業(yè)公司管理十年來(lái)，最為頭疼的就是收不上來(lái)物業(yè)費(fèi)。物業(yè)人員上門(mén)收費(fèi)時(shí)簡(jiǎn)直像討債一樣，有的人說(shuō)沒(méi)錢(qián)，有的人說(shuō)服務(wù)不好、發(fā)一大通牢騷，有的人連門(mén)都不開(kāi)，還有的住戶三四年不交物業(yè)費(fèi)，所以每年物業(yè)費(fèi)只能收上來(lái)30%，至今欠費(fèi)達(dá)三四萬(wàn)元?？墒潜M管這樣，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作還得開(kāi)展，每天的衛(wèi)生要搞好，院里的環(huán)境、綠化都得維護(hù)，而且這家的水管破了、那兒的下水堵了、或者暖氣跑水了，再加上經(jīng)常性的疏通清理化糞池等等工作，都得物業(yè)公司一一去管、維修處理，一天也不能耽擱。這些服務(wù)都需要物業(yè)付出成本、需要給服務(wù)人員發(fā)放工資，很讓物業(yè)公司發(fā)愁犯難。
????如今各地的小區(qū)都已經(jīng)實(shí)行電子系統(tǒng)的先進(jìn)管理方式，我市的新建小區(qū)也早都全面實(shí)行電子系統(tǒng)管理，水、電等均為智能式一卡通，只要住戶持卡買(mǎi)一定量的水或電，將卡插在智能計(jì)量水表或電表上，就可安心使用，買(mǎi)多少用多少，不產(chǎn)生水損、電損等，方便又明白、還很公平科學(xué)，整個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)也能形成良性循環(huán)。他們公司所服務(wù)的好幾個(gè)新小區(qū)，幾年來(lái)都在實(shí)行這種物業(yè)模式，效果很好，住戶們也滿意。為了解決康苑小區(qū)這個(gè)舊小區(qū)物業(yè)管理及收費(fèi)滯后的問(wèn)題，物業(yè)公司便于去年倒貼10余萬(wàn)元，將住戶家里原先舊的機(jī)械式水表改造為智能卡式水表，住戶僅掏水表的成本費(fèi)，改造期間物業(yè)公司就向住戶們進(jìn)行詳細(xì)宣傳，許多人對(duì)這種新的方式表示接受和贊同。前一段時(shí)間這項(xiàng)改造工作完成后，所有項(xiàng)目便進(jìn)入了電腦系統(tǒng)，4月1日起系統(tǒng)開(kāi)始正式運(yùn)行。
????電腦新系統(tǒng)運(yùn)行，按照季度收物業(yè)費(fèi)
????牛經(jīng)理告訴記者，好幾年來(lái)，公司所服務(wù)的幾個(gè)新小區(qū)實(shí)行的都是先進(jìn)的電子系統(tǒng)模式，系統(tǒng)本身設(shè)置的物業(yè)服務(wù)費(fèi)是每季度交一次，每逢1、4、7、10月為正常繳費(fèi)期，相關(guān)內(nèi)容公司給所有的業(yè)主也都有一本須知冊(cè)子，住戶們配合得好、物業(yè)公司服務(wù)得好，系統(tǒng)運(yùn)行得也非常好，可以說(shuō)小區(qū)物業(yè)服務(wù)上到了一定檔次，達(dá)到了良性循環(huán)的模式。
????“可是剛剛進(jìn)入系統(tǒng)管理的康苑小區(qū)，4月1日系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，一些老年住戶還沒(méi)有理解清楚，認(rèn)為系統(tǒng)中物業(yè)費(fèi)按照季度收費(fèi)是提前預(yù)收，他們想按照自己的心思啥時(shí)候想交了就啥時(shí)候交。但實(shí)際上，電腦系統(tǒng)不可能設(shè)置得太過(guò)于繁瑣，今天給這個(gè)住戶補(bǔ)繳以前的幾十元，明天給那個(gè)住戶再收一個(gè)月的費(fèi)，天天如此的話，系統(tǒng)就沒(méi)法運(yùn)行了，所以整個(gè)系統(tǒng)按照統(tǒng)一的季度來(lái)收取費(fèi)用。而且系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，只要你來(lái)買(mǎi)水買(mǎi)電，一刷卡，電腦上就會(huì)顯示所有你的費(fèi)用明細(xì)情況，有欠費(fèi)的或者本季度物業(yè)費(fèi)用未清的，都會(huì)明確顯示，住戶若不交清欠費(fèi)或者本季度費(fèi)用，那么菜單就打不出來(lái)、系統(tǒng)程序就過(guò)不去。不管是誰(shuí)，也沒(méi)有辦法給你欠費(fèi)卻只買(mǎi)水?！?/p>
????牛經(jīng)理說(shuō)，至于用戶所說(shuō)的買(mǎi)水量，對(duì)大部分用戶沒(méi)多少限制，對(duì)部分用戶是按照大概兩三個(gè)月或一個(gè)季度的用水量情況給他水，這樣能跟物業(yè)費(fèi)的繳納基本同步，比較合適。雖然表面上看起來(lái)，好像持卡買(mǎi)水有制約部分住戶交納物業(yè)費(fèi)的感覺(jué)，但實(shí)際上這種模式運(yùn)行正常后，能夠使住戶和物業(yè)逐漸形成良性互動(dòng)，不再出現(xiàn)惡意欠費(fèi)情況，那么住戶們享受物業(yè)服務(wù)也會(huì)順順當(dāng)當(dāng)，整齊公平。
????所以，請(qǐng)康苑小區(qū)住戶，能夠逐漸適應(yīng)這種新的服務(wù)方式，物業(yè)公司也會(huì)盡力做好服務(wù)，共同將小區(qū)物業(yè)搞得更好。
| 來(lái)源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
