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????現(xiàn)年36歲的李茹是天水移動麥積分公司市場部員工，也是甘肅省第十二次黨代會黨代表。她刻苦勤奮、甘于奉獻，發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，得到了組織和廣大用戶的一致認可，先后獲中國移動集團“巾幗明星”稱號、“全省通信行業(yè)技術(shù)標兵”稱號、甘肅省“勞動模范”等榮譽。
????2004年，李茹是天水移動秦州分公司解放路營業(yè)廳班組負責人，她從細微處和客戶需求著手，點點滴滴，持續(xù)改進，向精細要效益、向客戶感知要效果，其細致扎實的服務工作得到了上級公司的認可，客戶滿意度持續(xù)保持在98%以上，為天水分公司贏得了良好的用戶口碑。為節(jié)約客戶時間，李茹調(diào)整了營業(yè)員作息時間，自己帶頭縮短休息時間，并專門在營業(yè)廳設立服務巡視員，主動引導、分流客戶，錯開業(yè)務高峰。為建立更順暢的前臺服務流程，她率先細化了營業(yè)窗口業(yè)務辦理臺席、咨詢臺席、申訴接待臺席以及稽核員的崗位職責，優(yōu)化了入網(wǎng)、補卡等受理流程。為了讓“綠色通道”真正暢通，針對需要幫助的客戶設立了特殊業(yè)務辦理專區(qū)，對客戶投訴指定專人快速處理。對確實屬于公司問題的，敢于糾錯，贏得了客戶的信賴。通過實施一系列措施，有效減少了客戶等待時間，提高了服務質(zhì)量，贏得了良好口碑。
????對待員工，李茹依然堅信用真心、用誠心感化身邊的人，打造一支能打硬仗、挑重擔的高效班組。她把同事當家人，以積極有效的方式，使團隊力量充分得到了發(fā)揮。小劉是家里的獨生女，剛來公司不久，對前臺緊張的工作、嚴格的服務制度、客戶的不理解很不適應，常會不自覺地將個人情緒帶到工作中。對小劉的消極情緒，李茹沒有急于批評和糾正，而是經(jīng)常指導她，找機會和她聊天，在她情緒急躁的時候及時撫慰疏導，每天堅持找一個小劉的優(yōu)點利用班會時大力表揚。漸漸的，小劉越來越自信，客戶口碑也越來越好。
????秦州區(qū)是天水市政治經(jīng)濟、文化中心，平時流動人口多、客流量大。她所管的營業(yè)組的27位年輕姑娘肩負著為全區(qū)移動客戶受理各種業(yè)務的任務。繁重的業(yè)務壓力姑娘們從來不叫苦、不喊累。李茹用自己的行動時刻踐行著承諾。平日她總是第一個來，最后一個走。即使累了病了，如果還能在崗位上工作，她也會繼續(xù)堅持，因為她深知自己肩上的擔子和責任。而她卻虧欠家人的太多，老人病榻前她未盡過孝，孩子從幼兒園到小學她沒有接送過，而朋友聚會時總不見她。也正因為有了這樣一份付出，才帶出了一支能打硬仗，勇于迎接挑戰(zhàn)的隊伍。（辛聞）
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
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