天水市啟動(dòng)城市公共交通
百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)
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2016-04-14 15:23:51 星期四
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????天天天水網(wǎng)訊【記者 漆艷】 記者9月3日從天水市運(yùn)管局獲悉，我市于9月份開(kāi)始，在全市積極開(kāi)展城市公共交通行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。
????本次活動(dòng)為期4個(gè)月，活動(dòng)堅(jiān)持規(guī)范和評(píng)優(yōu)同步走的原則，在實(shí)施公交和出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整頓的基礎(chǔ)上，對(duì)公共交通運(yùn)輸企業(yè)、出租車(chē)駕駛員和公交車(chē)班組分別開(kāi)展星級(jí)考評(píng)、“的士標(biāo)兵”和“明星班組”的評(píng)選，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度的建立和落實(shí)、公交和出租車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌、乘坐環(huán)境、駕駛員的服務(wù)行為進(jìn)行整頓治理，同時(shí)積極與交警部門(mén)建立協(xié)作機(jī)制，對(duì)公交、出租車(chē)輛違反交通規(guī)則的行為進(jìn)行治理。企業(yè)星級(jí)評(píng)定以企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件、管理水平、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)投訴等為評(píng)定項(xiàng)目，實(shí)施量化考評(píng)；“的士標(biāo)兵”和“明星班組”評(píng)選將以車(chē)輛環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)行為和工作形象為主要考核內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)管理部門(mén)日常檢查和書(shū)記、市長(zhǎng)留言板等媒體投訴、反映情況，進(jìn)行綜合考評(píng)確定優(yōu)秀人選。最終，對(duì)獲得優(yōu)秀資格的駕駛員和班組，行業(yè)管理部門(mén)將制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)識(shí)卡張貼于公交和出租車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃處，便于社會(huì)監(jiān)督和乘客識(shí)別。
