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????“非常感謝你們幫我維權(quán)，解決了困擾我三個月的麻煩事，要不然這電磁爐沒法用，店老板給我不退不換，我都沒辦法可想了。”3月29日，武山縣城關(guān)鎮(zhèn)的王女士向城關(guān)工商分局執(zhí)法人員連連道謝。
????記者采訪得知，家住武山縣城關(guān)鎮(zhèn)的王女士于去年11月8日在縣城一家電經(jīng)銷部購買了一臺某品牌的電磁爐，但使用不到三天，就出現(xiàn)面板不發(fā)熱的工作故障，下在鍋里的面條泡在水中無法煮熟，嚴(yán)重影響了她家的做飯吃飯。她便拿到經(jīng)銷店，店方答復(fù)問題不大，很快就能修好，隨后于11月12日進(jìn)行了維修。
????可沒想到，維修后的電磁爐于12月下旬再次出現(xiàn)不發(fā)熱等問題，她又找到店方，12月26日店方再次進(jìn)行了維修。但是今年3月8日，這臺電磁爐舊病復(fù)發(fā)，第三次出現(xiàn)同樣故障，這令王女士一家十分生氣，她要求經(jīng)銷商更換一臺新電磁爐或者給她退款，卻遭到了店方拒絕。
????近日，與商家多次協(xié)商均無果的王女士來到武山縣工商局城關(guān)分局進(jìn)行了反映。
????記者采訪了武山縣工商局城關(guān)分局，執(zhí)法人員說，接到王女士的投訴后，執(zhí)法人員趕赴經(jīng)銷店進(jìn)行了調(diào)查，查明消費者反映情況屬實，該電磁爐在“三包”期內(nèi)維修三次后，仍不能正常使用。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的第十二條“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨?！惫ど倘藛T進(jìn)行了耐心調(diào)解，最終經(jīng)銷商同意了消費者的退貨要求。
????3月28日，經(jīng)銷商向消費者退還了購買電磁爐的800元錢，這起拖延了3個多月的消費糾紛終于得以圓滿解決，消費者王女士對此頗為滿意，她向工商人員迅速出動、全力幫顧客維權(quán)表示感謝。????【記者王瑩 通訊員張曉蘭】
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
