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????●天天天水網記者 邵蘭霞
????說起看病，在秦梅的眼里雖然痛苦但也有溫暖。前不久秦梅的父母相繼住進了秦安縣人民醫(yī)院，一家兩個老人住院，忙壞了幾個孩子。醫(yī)院了解這一情況后，把兩個老人調到一個病房，方便了子女照顧。對醫(yī)院這種人性化服務，在外地工作的秦梅由衷地說：“我們真得很滿意，也很感謝醫(yī)院?！?/p>
????這只是秦安縣人民醫(yī)院即知即改轉變服務理念的一個縮影。自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，秦安縣人民醫(yī)院為解決群眾看病難、看病不方便的問題，努力提高服務水平，改善群眾就醫(yī)感受，實行出院手續(xù)采用一站式服務，墊付報銷資金，與農行協(xié)調，設立自助銀行，優(yōu)化辦事流程，切實方便群眾看病。提出“三轉理念”，即醫(yī)務人員圍著患者轉、醫(yī)技后勤圍著臨床轉、醫(yī)院領導圍著醫(yī)院轉，改變了以往病人家屬圍著醫(yī)院轉的情況，拉近了醫(yī)患距離。
????“我是蓮花人，住院期間，與醫(yī)院簽了一份不收紅包的協(xié)議，醫(yī)生確實沒有收取任何東西……”這是記者看到一名患者家屬寫給醫(yī)院的表揚信?；颊呒覍僬f的協(xié)議就是“醫(yī)患行風建設協(xié)議書”。醫(yī)院負責人告訴記者，針對患者反應個別醫(yī)務人員服務態(tài)度差、收紅包等問題，醫(yī)院出臺了拒收紅包的協(xié)議，得到了患者家屬的一致好評。除此之外，醫(yī)院還通過群眾滿意度測評、患者投訴、日常檢查、終末評價、績效考核等措施，監(jiān)督規(guī)范醫(yī)務人員的不良行為，從“送”和“收”入手，在源頭上切斷“紅包”存在的環(huán)境。
????采訪中，記者了解到目前醫(yī)院還存在看病排隊時間點長，病人多等問題。對此，院長張庚英告訴記者，醫(yī)院通過開展“三好一滿意”活動，增設多個服務窗口，分別用設立導醫(yī)分診等辦法，切實解決了一些問題，但仍存在很多客觀不足。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，他們堅持邊學邊改、即知即改、抓實見效，取得了一些成績。下一步，醫(yī)院將對工作中出現(xiàn)的問題，不回避敢面對，從患者就醫(yī)難的問題入手，聽取意見、轉變觀念，切實維護廣大患者的利益。
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