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????●天天天水網(wǎng)記者 王曉馨
????“我到縣人社局主要是給家里的老人辦理醫(yī)療保險，第一次來的時候不清楚需要什么材料，工作人員讓我填了份‘告知雙聯(lián)單’，我就按照雙聯(lián)單上的內(nèi)容準備材料，很快就把事情辦好了?！?月13日，到秦安縣人社局辦理醫(yī)保的村民杜跟祥說，他現(xiàn)在感覺到工作人員不僅服務態(tài)度好了，而且辦事效率也提高了。
????采訪中，記者在縣人社局一樓服務大廳看到，這里不僅環(huán)境整潔，而且還創(chuàng)新性地設立了引導服務臺，配備了專職的引導員，專門為前來辦事的群眾提供咨詢服務。特別是大廳左面的開放式群眾路線教育實踐活動辦公室引起了記者的注意?！拔覀兙謭猿珠_門搞活動，把群眾路線辦公室搬到大廳來，就是為了讓群眾及時了解教育實踐活動的進展情況，接受群眾監(jiān)督?！鼻匕部h人社局黨委副書記、紀委書記李煥生向記者介紹，縣人社局每天都會安排專人在這里值班，幫助辦事群眾解決問題。今天正在這里值班的是勞務辦主任唐岱民，“我們值班除了對人員上下班進行考勤，更重要的是協(xié)調(diào)解決問題，征求群眾意見，例如群眾辦理事情過程中遇到什么問題，我們能當場解決的就當場解決了。目的就是讓群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘?！彼浀?，一次值班過程中，一位70多歲的老同志來辦事，臨走時提出了“不要搞形式，要走入群眾中，了解群眾所需所盼?！钡囊庖?，縣人社局高度重視，立即制訂整改措施，希望群眾來也滿意，去也滿意。
????為了把問題找準、把原因找深，利于整改落實，該局在征求意見工作中，對不同部門、不同服務對象、不同業(yè)務范圍采取不同的征求方式，形成了網(wǎng)絡輿情、來信來訪、發(fā)函征求、意見箱征求、上門征求、督導組反饋、座談會征求、自查自找八種方式，共征求意見850余條?！巴ㄟ^對征求到的意見進行梳理，人社局確定第一批即知即改事項11個，向社會作出公開承諾，限期整改，目前已全部兌現(xiàn)，完成整改?！崩顭ㄉ蛴浾呓榻B，針對在窗口服務方面征求到的就業(yè)失業(yè)登記證辦理速度緩慢；異地患者住院費用辦理緩慢，特殊患者住院手續(xù)資料繁雜；服務對象找窗口難；工作人員態(tài)度冷漠、辦事推諉等問題，縣人社局多措并舉，全力以赴兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)完成整改的承諾。首先，明確責任主體，誰的問題誰整改。其次，制訂整改路線圖和時間表，限定整改時限，張榜公示，向社會公開作出承諾，力促整改。再次，盡量簡化手續(xù)，縮短辦理時限，做到及時辦理。通過即知即改，該局各單位、服務窗口的服務水平大為改觀，工作作風煥然一新，得到了群眾的廣泛認可。
????“醫(yī)保、社保、就業(yè)、工資……人力資源和社會保障工作涉及每一名群眾的切身利益。作為人社系統(tǒng)的工作人員，要時刻把群眾放在心中，實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護好群眾的利益?！边@不僅是秦安縣人社局干部職工常掛在嘴邊的話語，更是工作中的行動準則。在黨的群眾路線教育實踐活動中，秦安縣人社局干部職工懷著對群眾的深厚感情，想群眾之所想，急群眾之所急，竭盡全力為全縣人民筑牢幸福生活的保障線。
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| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
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