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??? 日前，筆者走進甘谷縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，眼前的工作人員熱情洋溢、服務(wù)窗口整齊劃一……“您先喝水”、“請您稍等”、“馬上就好”……一張熱情的笑臉、一聲親切的問候、一杯溫熱的清茶，讓前來辦事的群眾倍感溫馨。
????家住甘谷縣東關(guān)社區(qū)的張大爺日前收到一張中心人員送來的便民服務(wù)卡。他說：“70多歲的人了，孩子們都不在身邊，腿腳不方便。這張卡上聯(lián)系電話、服務(wù)事項都有，有個什么事情，打個電話，就能上門辦理，好得很?！睋?jù)悉，針對60歲以上老人、殘疾人、孕婦等特殊群體，該縣政務(wù)服務(wù)中心推出了便民服務(wù)卡，提供預約上門、全程代辦、綠色通道等服務(wù)。自教育實踐活動開展以來，該中心注重豐富載體，注重學以促用，通過深化學習教育，先后制定了《文明用語》、《文明忌語》、《中心首問責任制》等規(guī)章制度。
????為進一步把踐行群眾路線融入到日常工作中，中心注重創(chuàng)新活動載體、豐富活動載體，開展“四比六一致”活動，定制度、定時間，讓各窗口間比業(yè)務(wù)、比作風、比效率、比奉獻。做到生人、熟人辦理一致；干部、群眾尊重一致；受理、咨詢熱情一致；忙時、閑時耐心一致；來早、來晚對待一致；預約、延時態(tài)度一致，真正把服務(wù)群眾從“掛在嘴邊”落實到“裝進心里”。據(jù)該中心負責人介紹，目前政務(wù)服務(wù)中心承擔著13類26種民生服務(wù)手續(xù)的辦理。
????政務(wù)服務(wù)中心作為與群眾打交道的神經(jīng)末梢，群眾滿意度就是一把尺子，針對群眾反映的門難進、臉難看、事難辦，宣傳不到位，群眾流程不清，手續(xù)不全，多次辦理以及群眾普遍關(guān)心的辦案質(zhì)量等問題，堅持立行立改，整章建制。“便民服務(wù)貼”、“滿意度測評表”在服務(wù)窗口的設(shè)置，“進社區(qū)、進廣場、進農(nóng)村”宣傳周的開展，案件回訪、限時辦結(jié)和事后追訴等制度的建立，讓群眾的聲音得到回應(yīng)。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 辛小強 |
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