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??? 在黨的群眾路線教育實踐活動進入整改落實、建章立制環(huán)節(jié)中，市第一人民醫(yī)院作為直接服務(wù)群眾的窗口單位，以“服務(wù)患者零距離”為載體，以解決群眾反映強烈的“看病難、看病貴”的問題為目標，結(jié)合行業(yè)特點和工作實際轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實干，熱忱為廣大群眾、患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)。
????據(jù)了解，自教育實踐活動開展以來，市第一人民醫(yī)院開門納諫，廣開言路，截至目前，共征求到意見建議402條，對征求到的意見建議，醫(yī)院建立了臺賬，從整改措施、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、整改時限等方面提出了切實可行的整改方案。
????窗口工作服務(wù)不到位、看病不方便一直是群眾反映強烈的問題，對于這些問題，市第一人民醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》，堅決杜絕服務(wù)態(tài)度上的“生、冷、硬、碰”等不良現(xiàn)象，做到“服務(wù)患者零距離”，改善了“臉難看”的現(xiàn)象。為了方便就醫(yī)，市醫(yī)院加強門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，提供就醫(yī)咨詢，并免費為患者提供開水、輪椅、紙、筆等。在門診大廳、候診區(qū)、醫(yī)技科室待檢區(qū)增置足量的候診椅。收費處、藥房等處增設(shè)排隊護欄，安裝電子顯示屏，開設(shè)了老年人、殘疾人窗口。進一步規(guī)范了取藥、繳費排隊秩序，避免擁堵現(xiàn)象，方便了患者就診、檢查、繳費、取藥。為了縮短患者排隊預(yù)約時間，醫(yī)院增加了門診專家人員，醫(yī)技科室實行彈性排班，使每天每臺設(shè)備運行時間增加到12小時以上。另外，市醫(yī)院對縣區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位提出的急診病人轉(zhuǎn)診難、新農(nóng)合病人住院手續(xù)結(jié)算報銷難問題，還制定了急診綠色通道管理制度，實行新農(nóng)合即時結(jié)算，切實為患者提供便捷的服務(wù)。
????醫(yī)院通過一系列措施，初步解決了群眾反映強烈的突出問題，增強了醫(yī)院的凝聚力。職工的積極性不斷提高，贏得了社會各界群眾及患者的肯定，呈現(xiàn)出教育實踐活動和業(yè)務(wù)開展兩不誤、兩促進的良好勢頭。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 辛小強 |
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