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??? 天天天水網(wǎng)訊（通訊員 移紅霞）今年以來，天水市人社系統(tǒng)緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，深入開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，全面貫徹和優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作紀(jì)律，普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語，使全系統(tǒng)各類窗口單位的作風(fēng)建設(shè)有明顯提升，呈現(xiàn)出七個(gè)轉(zhuǎn)變。
????為了進(jìn)一步提升人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)水平，切實(shí)改進(jìn)窗口單位工作作風(fēng)，提高辦事效率，根據(jù)人社部和省人社廳關(guān)于在人社系統(tǒng)深入開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)的通知精神，天水市人社系統(tǒng)深入開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)。一是明確規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合各類窗口單位的服務(wù)特點(diǎn)，普遍實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份（統(tǒng)一著裝或掛牌服務(wù)）、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。二是嚴(yán)格落實(shí)紀(jì)律要求。認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步細(xì)化要求，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。三是推行文明服務(wù)用語。堅(jiān)持以人為本，結(jié)合各類窗口的服務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，在全體工作人員中大力提倡人人多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷。
????全市人社系統(tǒng)窗口單位結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以踐行群眾觀點(diǎn)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，認(rèn)真制定工作方案，精心組織學(xué)習(xí)教育，廣泛征求意見建議，整改落實(shí)建章立制，不斷推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)深入開展，取得了階段性的成效，主要體現(xiàn)在七個(gè)轉(zhuǎn)變上：一是各單位普遍比較重視。在市局下發(fā)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案后，普遍及時(shí)制定了各自的實(shí)施方案，其中甘谷縣在人社部動(dòng)員會(huì)議后就進(jìn)行了安排部署，制定了實(shí)施方案，武山縣人社局將干部職工的教育管理納入專項(xiàng)行動(dòng)全過程。二是與教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合。各單位結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對本單位管理制度、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、工作流程、文明用語使用等方面的情況，采取走訪了解、調(diào)研調(diào)查、咨詢辦事群眾等方式，進(jìn)行征求意見，以提高辦事效率。三是結(jié)合實(shí)際落實(shí)服務(wù)規(guī)范。在落實(shí)“五制”、“四公開”、“三亮明”上，各單位利用現(xiàn)有條件對相關(guān)制度內(nèi)容進(jìn)行了上墻公示，對業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了公開，工作人員佩戴了身份銘牌，桌面上擺放了業(yè)務(wù)辦理桌牌，服務(wù)質(zhì)量有了較大的提升。四是嚴(yán)格要求工作人員紀(jì)律。在嚴(yán)格落實(shí)考勤制度等各項(xiàng)工作紀(jì)律基礎(chǔ)上，各單位以不同的形式將20條嚴(yán)禁落實(shí)在工作中，群眾反映窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的投訴明顯減少。五是信息化管理助推工作效率。全市人社系統(tǒng)采用新型人臉識(shí)別系統(tǒng)，采用信息化手段對退休人員進(jìn)行生存認(rèn)證。市人社局、武山縣和甘谷縣人社局利用辦事大廳電子大屏幕滾動(dòng)播放業(yè)務(wù)辦理流程、用工信息、政策法規(guī)等內(nèi)容，讓群眾直觀了解所需掌握內(nèi)容。秦州區(qū)人社局推出政策咨詢服務(wù)公眾賬號(hào)，使用二維碼掃描認(rèn)證加入的方式方便辦事群眾。六是服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。全市人社系統(tǒng)各單位立足實(shí)際，不斷創(chuàng)新工作措施，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。秦州區(qū)將養(yǎng)老資格認(rèn)證延伸到社區(qū)，既緩解了辦事大廳的壓力又讓群眾少跑路少等候。秦安縣、甘谷縣在雙休日、節(jié)假日公開業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員電話，方便群眾辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)院、勞務(wù)糾紛等業(yè)務(wù)。七是服務(wù)平臺(tái)延伸初見成效。各縣區(qū)在延伸服務(wù)平臺(tái)方面都采取了一系列行之有效的措施，并取得了實(shí)實(shí)在在的效果。特別是武山縣人社局積極爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目，逐漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸服務(wù)平臺(tái)，分三批次爭取到項(xiàng)目資金1100多萬元，在全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心，把服務(wù)窗口辦在老百姓的家門口。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 辛小強(qiáng) |
