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????天天天水網(wǎng)訊【記者韓鐵英 通訊員李鵬】 家住蘭州的趙先生準(zhǔn)備元旦期間和家人來(lái)天水游玩，便于2014年12月29日通過(guò)網(wǎng)上付款，預(yù)訂了1間標(biāo)價(jià)為138元的我市酒店標(biāo)間。但當(dāng)趙先生入住時(shí)卻被酒店以“預(yù)定價(jià)格有誤”為由拒絕入住。
????原本想著趁元旦小長(zhǎng)假和家人在天水好好耍一番，結(jié)果現(xiàn)在連住的地方也沒(méi)有了。情急之下，趙先生撥打了我市12315，對(duì)酒店這一行為進(jìn)行投訴。
????接到投訴后，市工商局12315中心立即派出工作人員召集雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。酒店方認(rèn)為，趙先生下訂單當(dāng)天網(wǎng)上標(biāo)注的是酒店住房平時(shí)價(jià)格，由于系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)對(duì)節(jié)假日的住房?jī)r(jià)格進(jìn)行更新，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)，酒店方愿全額退還趙先生的預(yù)定費(fèi)用。工商部門(mén)工作人員指出，酒店方在未事先告知消費(fèi)者的情況下，擅自取消客戶(hù)訂單，改變了預(yù)訂的費(fèi)用，侵犯了趙先生的知情權(quán)。同時(shí)由于在元旦期間，酒店預(yù)定困難，影響了趙先生的游玩安排，也對(duì)天水的優(yōu)秀旅游城市形象造成了影響。在工商部門(mén)的調(diào)解下，酒店方最終向趙先生表達(dá)了歉意，并同意為其按預(yù)訂價(jià)格提供房間。
| 來(lái)源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
