工商調(diào)解：店家換新
????天天天水網(wǎng)秦州訊【記者韓鐵英 通訊員李鵬】在鞋店買的新鞋,穿了不到一個(gè)星期就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,要求商家更換,但遭到拒絕,這引起了消費(fèi)者的不滿。
????4月23日,家住秦州區(qū)山水新城的包女士在市龍城廣場(chǎng)附近一家品牌皮鞋專賣店花289元買了一雙高跟皮鞋,誰知穿了沒幾天,皮鞋的后跟就磨損了一層,而且有脫皮現(xiàn)象。她找到鞋店要求退換,但商家以穿著不當(dāng)造成磨損為由拒不退換,無奈之下,包女士撥打12315投訴。
????接到投訴后,市工商局消?？聘鶕?jù)包女士反映的情況和提供的購(gòu)鞋票據(jù),當(dāng)天就派執(zhí)法人員到該鞋店調(diào)查核實(shí)情況,并組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在工商人員的耐心調(diào)解下,店家同意給包女士修鞋,但包女士要求更換其他款式的皮鞋。后經(jīng)雙方協(xié)商,店家為包女士更換了同品牌不同款式價(jià)值320元的新皮鞋,包女士對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。
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