天天天水網(wǎng)麥積訊【記者于劍倚】新買戒指出現(xiàn)斷裂,消費(fèi)者要求商家退貨卻遭拒絕。經(jīng)工商人員調(diào)解,消費(fèi)者換購(gòu)了另一款戒指。
今年10月28日,市民劉女士在麥積區(qū)商埠路步行街盛欣金店花2800元購(gòu)買了一枚足金鑲嵌戒指。12月20日,劉女士佩戴的戒指指壞突然斷裂。由于佩戴過(guò)程中未受過(guò)外力作用,所以劉女士覺(jué)得新戒指存在質(zhì)量問(wèn)題。12月21日,劉女士找到商家要求退貨,但商家答復(fù)戒指斷裂是人為造成的,退貨免談,可以維修。為此,雙方發(fā)生了糾紛。23日,劉女士向麥積工商分局道南工商所進(jìn)行投訴。
工商人員經(jīng)過(guò)調(diào)查,認(rèn)為金銀珠寶是特殊的穿戴類商品,出現(xiàn)損壞后很難判定是顧客人為過(guò)失所致,還是商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題。
經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致,由商家給劉女士進(jìn)行維修。后來(lái)劉女士又臨時(shí)改了主意,與商家進(jìn)一步協(xié)商決定,由她退回該黃金戒指,更換一款鉆石戒指,同時(shí)給商家補(bǔ)差價(jià)1000元。
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