????天天天水網(wǎng)訊【通訊員 董建強(qiáng) ?喬占偉】近日，陜西省渭南市消費(fèi)者張先生通過12315投訴平臺(tái)投訴麥積區(qū)某酒店，反映他在天水市麥積區(qū)某酒店住宿，在辦理退房手續(xù)時(shí)，被酒店額外強(qiáng)行多收取10元現(xiàn)金。消費(fèi)者要求商家退還，商家稱客房里放置有一次性毛巾，顧客已消費(fèi)需收取10元。消費(fèi)者稱房間內(nèi)并沒有放置一次性毛巾，在本人不知情的情況下，酒店額外強(qiáng)行收取10元顯失公理。消費(fèi)者要求商家退還，商家不予。
????麥積區(qū)工商局渭濱工商所接報(bào)后，立即派出執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查過程中，該酒店承認(rèn)客房內(nèi)并未放置一次性毛巾，此問題是其工作人員工作失誤所致。執(zhí)法人員對(duì)酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育，同時(shí)要求酒店加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)履行經(jīng)營者的義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。酒店當(dāng)即通過電話向消費(fèi)者說明情況并道歉，退還了多收款項(xiàng)。消費(fèi)者張先生表示接受商家的道歉，同時(shí)對(duì)麥積區(qū)工商局執(zhí)法人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。
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