一季度我市受理處理各類案件532件
為消費者挽回經(jīng)濟損失112.3萬元
天天天水網(wǎng)訊【記者陳娟】日前，記者在市工商局了解到，今年一季度，全市12315消費者投訴舉報中心共受理處理各類案件532件，其中投訴427件，占總數(shù)的80.26%；舉報56件，占總數(shù)的10.53%；建議49件，占總數(shù)的9.21%。為消費者挽回經(jīng)濟損失112.3萬元，同比增長34.96%。
據(jù)了解,投拆情況一季度全市受理消費者投訴427件，與去年同期相比增加249件，增長率為87.99%。從投訴量來看，商品類投訴196件，占投訴總量的46%。其中，商品消費類投訴排在前三位的分別是：家用電子電器類、衣帽服飾類、交通工具類；投訴焦點主要反映在：商品質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)程序不規(guī)范、維修收費隨意性大等問題上。服務(wù)類投訴共231件，占投訴量的51%。其中，服務(wù)消費類投訴中排在前三位的分別是居民服務(wù)類、快遞服務(wù)類、美容美發(fā)類；主要問題為虛假宣傳、霸王條款及快遞物品破損、丟失、延期等。
舉報情況一季度全市共受理涉嫌違法經(jīng)營行為的舉報56件，同比下降8.9%。從舉報量來看，涉嫌無照經(jīng)營行為舉報居第一位。無照經(jīng)營行為主要集中在日用百貨店、餐飲店和小旅館等方面；利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費者自主選擇權(quán)的舉報居第二位，特別是部分手機銷售商誘導(dǎo)消費者抽獎后強制消費者購買質(zhì)次價高的手機，以及以折扣形式誘導(dǎo)消費等涉嫌消費欺詐的行為。
建設(shè)情況，消費者反映要加大力度整治虛假宣傳、消費欺詐及制售假冒偽劣商品違法行為，維護良好市場秩序，營造安全放心的消費環(huán)境。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
