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□記者 陳少娟
今年上半年，全市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴586件，解決投訴586件，解決率100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失62.65萬(wàn)元，共接待來(lái)訪、咨詢1059人次，通過(guò)媒體發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)指導(dǎo)24次，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)辛小蘭告訴記者，上半年，質(zhì)量類投訴仍居榜首，合同問(wèn)題投訴增幅較大，其中家用汽車問(wèn)題凸顯，新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴問(wèn)題值得注意。
據(jù)介紹，從上半年的投訴情況來(lái)看，全市各級(jí)消協(xié)組織共接到質(zhì)量類投訴224件，占投訴總量的38.2%。按投訴性質(zhì)類來(lái)看，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類仍為投訴熱點(diǎn)。上半年家用電子電器類投訴123件，其中涉及手機(jī)類82件，占質(zhì)量類別投訴中投訴量的66.7%。從消費(fèi)者投訴手機(jī)存在的問(wèn)題來(lái)看，主要是銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不高、“三包”期內(nèi)不按規(guī)定執(zhí)行、推諉扯皮規(guī)避法律責(zé)任等，如新購(gòu)買的手機(jī)未超過(guò)七天、十五天包退包換期的，想盡一切辦法拖延期限，以達(dá)到不退換手機(jī)、常規(guī)維修的目的。檢測(cè)機(jī)構(gòu)少、檢測(cè)費(fèi)用高，難以滿足消費(fèi)者的維權(quán)需要，消費(fèi)者對(duì)售后的服務(wù)質(zhì)量不盡滿意。如維修質(zhì)量不高，多次返修仍無(wú)法解決問(wèn)題，收費(fèi)價(jià)格過(guò)高，無(wú)論是否修好第一次上門(mén)都要收費(fèi)。有些維修部門(mén)不按規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)維修記錄，對(duì)符合退換貨要求的不予退換貨，不能及時(shí)修復(fù)的，不提供備用機(jī)等。經(jīng)營(yíng)者不能按約定及時(shí)為消費(fèi)者送達(dá)所購(gòu)商品，違約后不賠償相關(guān)損失等。
采訪中，辛小蘭建議消費(fèi)者要加強(qiáng)家用汽車領(lǐng)域維權(quán)工作，針對(duì)家用汽車行業(yè)存在的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，消協(xié)組織將依法約談、勸誡相關(guān)企業(yè)以社會(huì)監(jiān)督方式促進(jìn)家用汽車消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。呼吁房屋建材行業(yè)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)自律，提升產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)行為；督促經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)將法定售后義務(wù)融入生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)，切實(shí)履行“第一責(zé)任人”法定義務(wù)。
法律顧問(wèn)：天水忠信律師事務(wù)所萬(wàn)有太、職素芬
