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甘谷稅務(wù)：優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)提升辦稅效能
甘谷稅務(wù)：優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)提升辦稅效能
新天水記者 洪野
“以前來開社保費(fèi)繳費(fèi)證明，碰到辦稅高峰期，需要長時(shí)間排隊(duì)，現(xiàn)在有了‘一分鐘快辦’窗口，一會(huì)就辦完了，真是太方便了?！?月18日來甘谷縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳開具社保繳費(fèi)證明的李女士由衷地為辦稅服務(wù)廳的便捷服務(wù)點(diǎn)贊。
甘谷縣稅務(wù)局的“一分鐘快辦”窗口，可對(duì)納稅信息查詢、個(gè)稅申報(bào)密碼發(fā)放、三方協(xié)議扣款、社保費(fèi)繳費(fèi)證明開具、實(shí)名辦稅信息修改等三大類20項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)免叫號(hào)、免排隊(duì)服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)到“不久等”的貼心服務(wù)，成為了辦稅服務(wù)廳提升納稅人繳費(fèi)人“幸福指數(shù)”的一抹亮色。
“截至目前，我們甘谷縣稅務(wù)局已辦理‘一分鐘快辦’涉稅事項(xiàng)3000余人次，占辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)總量的20％左右，有效緩解了辦稅服務(wù)廳擁堵現(xiàn)象，解決了納稅人‘排隊(duì)半小時(shí)、辦稅一分鐘’的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題?！?甘谷縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局分局長王海娟介紹說。
“本來我還擔(dān)心流程很復(fù)雜，自己搞不定，沒想到這里的工作人員這么耐心，一步步指導(dǎo)我錄入信息，還不斷提醒易錯(cuò)點(diǎn)。這次我學(xué)會(huì)了，下次就可以坐在家里開票，再也不用擔(dān)心排隊(duì)了。”前來代開發(fā)票的納稅人王新強(qiáng)高興地說。
據(jù)了解，自今年二季度以來，甘谷縣稅務(wù)局在“一分鐘快辦”的基礎(chǔ)上，又全面推行網(wǎng)上自助辦稅，發(fā)票代開業(yè)務(wù)由原來的實(shí)體窗口辦稅變?yōu)榫€上自助辦稅為主、線下窗口兜底，發(fā)票代開業(yè)務(wù)線上辦稅率由原來的20％上升到90％。
不斷深化完善服務(wù)舉措，強(qiáng)化“智慧化、便民化、精準(zhǔn)化”服務(wù)新模式，近年來，甘谷縣稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“一分鐘快辦”、推行網(wǎng)上自助辦稅，其實(shí)都與該局實(shí)施“兩中心”運(yùn)行機(jī)制有關(guān)。
“兩中心”即風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中心和后臺(tái)服務(wù)中心，甘谷縣稅務(wù)局加大改革力度，集中優(yōu)勢(shì)資源，通過組織架構(gòu)的搭建、運(yùn)行機(jī)制的完善，破解各項(xiàng)稅收工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，將匯聚的優(yōu)勢(shì)集成服務(wù)資源轉(zhuǎn)化為紅利，分享給納稅人、繳費(fèi)人。其中后臺(tái)服務(wù)中心能夠快速流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，最大程度實(shí)現(xiàn)了管理人員與服務(wù)人員的深度融合、協(xié)同辦公，也最大限度縮短了納稅人辦稅時(shí)間，減少納稅人的跑動(dòng)次數(shù)，受到了廣大納稅人繳費(fèi)人的好評(píng)。
“提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局是我們稅務(wù)人的職責(zé)。我們甘谷縣稅務(wù)局將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“釘釘子精神”，對(duì)標(biāo)‘三抓三促’行動(dòng)要求，加大稅收管理創(chuàng)新，持續(xù)提高辦稅繳費(fèi)服務(wù)水平，提高政策落實(shí)的針對(duì)性、實(shí)效性，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。”甘谷縣稅務(wù)局局長頡航說。
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