樹立現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念 打造醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌
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2012-06-28 15:05:10 星期四
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●李建林
日前,省慈善總會(huì)天水廣濟(jì)醫(yī)院為了貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議關(guān)于“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”會(huì)議精神,召開了全院護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì),會(huì)議要求全體護(hù)理人員認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以“病人為中心”,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)、提倡無陪護(hù)病房,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量。建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。
會(huì)上,由天水廣濟(jì)醫(yī)院護(hù)理部主任宣讀了《天水廣濟(jì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》。實(shí)施細(xì)則制訂了具體的時(shí)間進(jìn)度,要求通過學(xué)習(xí),使全體護(hù)理人員進(jìn)一步樹立現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念,通過打造自己的服務(wù)品牌來滿足患者的需要。
讓護(hù)理理念深入人心
展示醫(yī)院品牌形象
護(hù)理理念是醫(yī)院的文化底蘊(yùn),展示著醫(yī)院的品牌形象,讓護(hù)理的特色、優(yōu)勢(shì)赫然與眾。醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)理念是“科學(xué)、守信、博愛、創(chuàng)新”,時(shí)刻提醒護(hù)理人員在工作中以服務(wù)理念為工作中的準(zhǔn)則,把護(hù)理理念深入到日常的臨床工作中。
在臨床護(hù)理工作中用服務(wù)理念來嚴(yán)格要求自己。把“科學(xué)、守信、博愛、創(chuàng)新”貫徹到工作中,工作做到嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),尊重科學(xué),注重護(hù)理人員自身的人才培養(yǎng),醫(yī)院針對(duì)護(hù)理人員大多是年輕人,知識(shí)水平良莠不齊、經(jīng)驗(yàn)少等現(xiàn)狀,聘請(qǐng)護(hù)理專家來院開設(shè)講座,培訓(xùn)護(hù)理人員,并積極鼓勵(lì)護(hù)理人員自修學(xué)歷教育,提高自身的文化修養(yǎng)?！笆匦拧笔欠?wù)理念的核心內(nèi)容,醫(yī)院用新的護(hù)理理念拉近了患者與護(hù)理人員的距離,讓患者滿意；要求護(hù)理人員還要弘揚(yáng)博愛,全心全意為患者服務(wù)。同時(shí)還堅(jiān)持科技興院的指導(dǎo)思想,重點(diǎn)提高護(hù)理質(zhì)量。在工作中貫穿服務(wù)理念,確定護(hù)理的工作方向,體現(xiàn)護(hù)理人員的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
和諧護(hù)患關(guān)系
總結(jié)溝通技巧
護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者交往過程中形成的人際關(guān)系。良好和諧的護(hù)患關(guān)系不但為護(hù)理人員創(chuàng)造了愉快、舒暢的工作氛圍,也是提高護(hù)理質(zhì)量的重要體現(xiàn),并對(duì)患者的康復(fù)起著很大的促進(jìn)作用。
醫(yī)院要求護(hù)理人員在實(shí)踐中摸索,把患者當(dāng)作親人,多聽患者和家屬幾句,盡量讓患者和家屬宣泄和傾聽,對(duì)患者的病情做出準(zhǔn)確的解釋；掌握病情、治療情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況；留意溝通對(duì)象的教育程度、對(duì)病情的認(rèn)知程度和自身的情緒反應(yīng)；避免用刺激對(duì)方的語氣、壓抑對(duì)方的情緒、改變對(duì)方的觀點(diǎn)、強(qiáng)求立刻接受醫(yī)生的觀點(diǎn)。一切工作都是為了患者,提倡以人為本,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),和諧護(hù)患關(guān)系。
轉(zhuǎn)變觀念
提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)
護(hù)理管理者要切實(shí)轉(zhuǎn)變管理護(hù)士的觀念,提高護(hù)士的文化意識(shí)和道德修養(yǎng),注重在工作中培養(yǎng)護(hù)士主動(dòng)關(guān)心患者,深化整體護(hù)理,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給患者,加強(qiáng)護(hù)士和患者之間的交流,縮短護(hù)士與患者之間的距離。護(hù)理工作中更要重視患者的需要,想患者之所想,急患者之所急。
護(hù)理管理者還要培養(yǎng)護(hù)理人員“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的精神,要有向心力和凝聚力,樹立不計(jì)個(gè)人得失、無私奉獻(xiàn)的高尚情操,盡職盡責(zé)的工作。
重塑醫(yī)院護(hù)理文化
規(guī)范護(hù)士行為禮儀
護(hù)士禮儀具有廣泛、深厚的文化內(nèi)涵。護(hù)士禮儀不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一潔凈的服裝、整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽,也體現(xiàn)在護(hù)士舉手投足的端莊和優(yōu)雅,更體現(xiàn)在彬彬有禮的迎送患者的儀式上。
護(hù)士不僅要有高水平的科學(xué)理論知識(shí)和專業(yè)技能,同時(shí)也應(yīng)具有良好的儀表、儀容,做到懂禮節(jié),知儀式,有修養(yǎng),真正成為美的化身、美的天使!形成具有自己特色的護(hù)理文化,樹立和諧的護(hù)理服務(wù)品牌形象,從而贏得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院通過組織多次的禮儀培訓(xùn)、護(hù)理技能培訓(xùn)來提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。
天水廣濟(jì)醫(yī)院通過樹立現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念,加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè),為打造新的護(hù)理服務(wù)品牌打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過護(hù)理服務(wù)品牌為患者提供高水平、高品質(zhì)的服務(wù)。對(duì)內(nèi)增強(qiáng)了凝聚力,對(duì)外樹立了醫(yī)院的良好形象?！耙圆∪藶橹行?、以質(zhì)量為重點(diǎn)”的理念,給患者提供全程的一流服務(wù),使廣濟(jì)醫(yī)院護(hù)理事業(yè)邁上新的臺(tái)階。
天水廣濟(jì)醫(yī)院占地83000平方公尺,位于甘肅省天水市麥積區(qū)馬跑泉鎮(zhèn),交通方便,環(huán)境優(yōu)美。醫(yī)院設(shè)有健康體檢中心、外科樓、內(nèi)科樓、門診樓、數(shù)字影像中心及相關(guān)輔助科室,擁有全數(shù)字X光機(jī)(DR),開放式磁共振(MRI)、HIFU刀腫瘤治療系統(tǒng)及電子胃腸鏡等一系列先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,是一家現(xiàn)代化的綜合性醫(yī)院。
