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??? ●張建民
??? 在全國(guó)上下學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中全會(huì)的熱潮中，市第三人民醫(yī)院認(rèn)真貫徹中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的精神，積極參加市衛(wèi)生局在全市衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)起的創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)。以群眾身體健康為出發(fā)點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果，被患者稱(chēng)為“放心醫(yī)院”、“貼心醫(yī)院”。
??? 為使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，市三院制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案和獎(jiǎng)懲措施，使每位前來(lái)就診的患者和家屬達(dá)到“五個(gè)明白”、“五個(gè)知道”；最后達(dá)到“五個(gè)放心”。
??? 服務(wù)方面，一是門(mén)診設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)就診患者的分診、導(dǎo)診和咨詢(xún)，藥房、收費(fèi)窗口增加，有效消除了門(mén)診長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。二是各臨床科室實(shí)行限時(shí)服務(wù)，患者入院后3分鐘內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士到位；患者輔助檢查，隨叫隨到，隨時(shí)出檢查結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)30分鐘，極大地方便了患者。三是使每位患者充分行使自己的權(quán)利，實(shí)行病人家屬自由擇醫(yī)，病人家屬可以通過(guò)門(mén)診和病房醫(yī)生簡(jiǎn)介，也可以通過(guò)責(zé)任護(hù)士、導(dǎo)診人員的介紹和引導(dǎo)，自由選擇自己信任的醫(yī)生就醫(yī)。四是在兩個(gè)病區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)活動(dòng)，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
??? 在醫(yī)療價(jià)格方面，一是規(guī)定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格不能高于物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)；二是各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照和監(jiān)督；三是實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院患者的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，患者或家屬可隨時(shí)查詢(xún)，使患者明白消費(fèi)，清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn)，規(guī)定門(mén)診處方價(jià)值超過(guò)500元者，須經(jīng)門(mén)診主任簽字。
??? 同時(shí)還采取了一系列措施和辦法，加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督和自我約束，一是在全院公開(kāi)舉報(bào)電話，設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴箱。二是明確提出“滿意告訴親朋，不滿意告訴院長(zhǎng)”。實(shí)行“三級(jí)承諾”、“四級(jí)監(jiān)督”。三是先后召開(kāi)院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、工休人員、離退休職工、服務(wù)單位等不同層次座談會(huì)6次，每周不定期向住院病人發(fā)放調(diào)查表，廣泛聽(tīng)取了社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。
| 來(lái)源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
