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●張建民
在全國上下學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會的熱潮中,市第三人民醫(yī)院認真貫徹中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的精神,積極參加市衛(wèi)生局在全市衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)起的創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動。以群眾身體健康為出發(fā)點,改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,達到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果,被患者稱為“放心醫(yī)院”、“貼心醫(yī)院”。
為使創(chuàng)建活動深入人心,市三院制定了詳細的活動方案和獎懲措施,使每位前來就診的患者和家屬達到“五個明白”、“五個知道”；最后達到“五個放心”。
服務(wù)方面,一是門診設(shè)立咨詢臺,專人負責(zé)就診患者的分診、導(dǎo)診和咨詢,藥房、收費窗口增加,有效消除了門診長隊現(xiàn)象。二是各臨床科室實行限時服務(wù),患者入院后3分鐘內(nèi)醫(yī)生、護士到位；患者輔助檢查,隨叫隨到,隨時出檢查結(jié)果,最長不得超過30分鐘,極大地方便了患者。三是使每位患者充分行使自己的權(quán)利,實行病人家屬自由擇醫(yī),病人家屬可以通過門診和病房醫(yī)生簡介,也可以通過責(zé)任護士、導(dǎo)診人員的介紹和引導(dǎo),自由選擇自己信任的醫(yī)生就醫(yī)。四是在兩個病區(qū)實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點活動,為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
在醫(yī)療價格方面,一是規(guī)定醫(yī)療服務(wù)價格不能高于物價部門批準的標準；二是各種服務(wù)價格、治療費、檢查費等公示上墻,便于群眾對照和監(jiān)督；三是實施“住院病人一日清單制”。對所有住院患者的治療、檢查、用藥等費用,患者或家屬可隨時查詢,使患者明白消費,清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn),規(guī)定門診處方價值超過500元者,須經(jīng)門診主任簽字。
同時還采取了一系列措施和辦法,加強了社會監(jiān)督和自我約束,一是在全院公開舉報電話,設(shè)立意見箱和投訴箱。二是明確提出“滿意告訴親朋,不滿意告訴院長”。實行“三級承諾”、“四級監(jiān)督”。三是先后召開院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、工休人員、離退休職工、服務(wù)單位等不同層次座談會6次,每周不定期向住院病人發(fā)放調(diào)查表,廣泛聽取了社會各界的意見和建議。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
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