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●李志成
多年來(lái),武山縣人民醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展上,始終遵循一個(gè)嶄新的管理理念,即:“以醫(yī)務(wù)人員為本,以病人為中心,創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”,以其促進(jìn)醫(yī)療綜合質(zhì)量的全面提升。該院提出的“尊道厚德,和諧平安”的文化理念,以及教育職工在醫(yī)療活動(dòng)中必須遵守科學(xué)的道德觀念、遵守高尚的職業(yè)操守、遵守創(chuàng)新的服務(wù)理念,贏得了社會(huì)的廣泛關(guān)注和高度評(píng)價(jià)?！?/p>
醫(yī)務(wù)工作關(guān)系到患者的生命健康,開一片藥,輸一瓶液,都不能有半點(diǎn)差錯(cuò)。因此,武山縣人民醫(yī)院的管理具有相當(dāng)?shù)膰?yán)謹(jǐn)性,而這種工作的嚴(yán)謹(jǐn),全部依賴于干部和員工的自覺(jué)性和積極性。在武山縣人民醫(yī)院,實(shí)行著一種特殊的“柔性管理模式”。即對(duì)病人和職工實(shí)行的人性化管理。其內(nèi)容主要是確立以病人為中心,以職工為主體的理念,服務(wù)于職工。
現(xiàn)在人們走進(jìn)武山縣人民醫(yī)院的門診大廳,就能感覺(jué)到每一個(gè)職工每一天都能以愉快的心情走上他的工作崗位,每一個(gè)病人每一次都能以簡(jiǎn)捷的方式得到滿意的醫(yī)療服務(wù)。從而形成了院興我榮、院衰我恥的良好風(fēng)氣,建立起愛院、愛崗、敬業(yè)、進(jìn)取、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神?！?/p>
患者是醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象,也是醫(yī)院的“上帝”。對(duì)患者的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,關(guān)系到治療效果和醫(yī)院的社會(huì)形象。多年來(lái),武山縣人民醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手,推出了一套溫馨式服務(wù)制度?！?/p>
談起這些制度,許多患者贊不絕口。比如每天早晨,醫(yī)生護(hù)士要提前上崗,“起立接診”。醫(yī)生查房時(shí),要先問(wèn)“好”。新入院的患者搞不清醫(yī)院的布局,往往要走冤枉路,遇到這種情況,病房護(hù)士就會(huì)親自到門診把住院患者一個(gè)個(gè)地接到病區(qū),并由責(zé)任護(hù)士陪同患者做各種檢查；遇到外地病重患者,醫(yī)院也想方設(shè)法擠出房間,讓患者的家屬留宿,使他們有“家”的感覺(jué)。多年來(lái),武山縣人民醫(yī)院堅(jiān)持開展對(duì)出院患者的問(wèn)卷調(diào)查,患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度一直保持在95%以上。
| 來(lái)源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
