 |
|
 |
?
●李志成
近年來(lái),武山縣人民醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心,以創(chuàng)新求突破,牢固樹(shù)立“一個(gè)病人就是一個(gè)市場(chǎng)”的新觀念,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)患零距離、服務(wù)零投訴、診療零缺陷的“三零”目標(biāo),促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的可持續(xù)發(fā)展,取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
武山縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度樹(shù)立“一個(gè)病人就是一個(gè)市場(chǎng)”的觀念,發(fā)動(dòng)廣大員工為醫(yī)院的改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,形成了“醫(yī)院以病人為中心”的服務(wù)理念。全院干部員工的服務(wù)觀念也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變,經(jīng)常主動(dòng)征求病人及家屬意見(jiàn),以改進(jìn)自己的服務(wù)方式。該院黨辦室、院辦室專職負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員、出院病人、住院病人及家屬座談會(huì),進(jìn)行滿意度調(diào)查,及時(shí)解決病人投訴的問(wèn)題。同時(shí),該院對(duì)所有藥品價(jià)格、檢查費(fèi)用實(shí)行一日清單制,真正讓病人治病放心、花錢安心、住院舒心。
與醫(yī)療質(zhì)量相比,服務(wù)質(zhì)量更能直接地展示整個(gè)醫(yī)院的形象?；谶@一認(rèn)識(shí),武山縣醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中提出“投感情資、打服務(wù)牌”的理念,叫響“服務(wù)患者、回報(bào)社會(huì)”的口號(hào),讓貧困者都能看得起病,讓富有者不花冤枉錢。廣大醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地考慮病人的承受能力,盡量滿足不同層次病人的需求,然后對(duì)癥下藥。患者一入院,從門診到臨床、從醫(yī)療到護(hù)理均以讓病人滿意為目標(biāo),實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓所有病患者在醫(yī)院都能享受到物超所值的服務(wù),加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通,拉近了醫(yī)患之間的距離。
醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)既是人才的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)又是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。作為二級(jí)甲等醫(yī)院,近年來(lái),武山縣醫(yī)院加緊培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍,實(shí)施“名醫(yī)、名科、名院”戰(zhàn)略,每年選派一批業(yè)務(wù)骨干到省級(jí)大醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)。目前,該院已與甘肅省人民醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程會(huì)診業(yè)務(wù)聯(lián)系。醫(yī)院還進(jìn)一步加大投資力度,先后引進(jìn)了一大批先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,開(kāi)展了一系列高難度的技術(shù)項(xiàng)目,技術(shù)實(shí)力得到進(jìn)一步提升。
憑借先進(jìn)的技術(shù)和尖端設(shè)備,憑借“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),武山縣人民醫(yī)院一批特色?？坪鸵慌鷮＜胰貉杆籴绕?經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益快速遞增。
| 來(lái)源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
