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?? 遍布蘭州大街小巷的藥店呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)格局。為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多藥店為服務(wù)和方便顧客設(shè)立藥學(xué)服務(wù)人員，每當(dāng)有顧客走進(jìn)店購(gòu)藥，服務(wù)人員便會(huì)主動(dòng)上前，招呼顧客，引導(dǎo)購(gòu)藥。這本是一件受歡迎的便民服務(wù)措施，然而，一些藥學(xué)服務(wù)人員在實(shí)際工作中卻變成了藥品促銷員，以“服務(wù)”為幌子，千方百計(jì)推銷藥品。
昨日，記者從市食品藥品安全委員會(huì)獲悉，蘭州出臺(tái)《藥學(xué)服務(wù)助理管理暫行規(guī)定(試行)》和《藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)規(guī)范(試行)》。今后，此類問題將得到有效解決。根據(jù)規(guī)定，藥學(xué)服務(wù)人員必須取得蘭州市藥械從業(yè)人員合格證，同時(shí)藥學(xué)服務(wù)人員和藥店?duì)I業(yè)員不得借藥學(xué)服務(wù)的名義推銷藥品。
藥學(xué)服務(wù)助理須培訓(xùn)上崗
根據(jù)暫行規(guī)定，藥學(xué)服務(wù)助理是指具有相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)和藥品從業(yè)經(jīng)歷，并經(jīng)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在藥品零售企業(yè)中承擔(dān)協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人開展質(zhì)量管理和藥學(xué)服務(wù)工作。
藥學(xué)服務(wù)助理必須符合以下條件：具有藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，包括中(西)醫(yī)學(xué)、生物學(xué)、化學(xué)、護(hù)理學(xué)、口腔學(xué)等；具有藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)(同上)大專學(xué)歷，從事藥品經(jīng)營(yíng)工作兩年以上；具有藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)(同上)中專學(xué)歷，從事藥品經(jīng)營(yíng)工作三年以上；具有高中學(xué)歷，從事藥品經(jīng)營(yíng)工作五年以上；符合以上條件之一，且女性年齡不超過50歲，男性年齡不超過55歲，并經(jīng)蘭州市食品藥品監(jiān)管部門指定的高等院校的培訓(xùn)，考核合格取得合格證。
在經(jīng)營(yíng)過程中，藥學(xué)服務(wù)助理應(yīng)主動(dòng)了解患者病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見疾病的預(yù)防知識(shí)，提供用藥指導(dǎo)。在銷售非處方藥時(shí)要進(jìn)行合理用藥的指導(dǎo)。應(yīng)通過了解用藥者的具體病情，推薦安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)?shù)乃幤贰Ｕ_介紹藥品的性能、用途、使用劑量、使用方法等內(nèi)容，并提醒用藥者注意用藥過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)；必要時(shí)提出去醫(yī)院就診的建議。
藥學(xué)服務(wù)助理有以下行為的，取消其藥學(xué)服務(wù)助理資格：不進(jìn)行處方審核或?qū)徍税l(fā)現(xiàn)問題未提請(qǐng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人拒絕調(diào)配銷售，導(dǎo)致藥店發(fā)生藥品安全事故的；未按規(guī)定銷售處方藥的；當(dāng)班時(shí)間不在崗的；有其他違法違規(guī)行為的。
藥店必須配藥學(xué)服務(wù)人員
服務(wù)規(guī)范規(guī)定，藥品零售企業(yè)包括蘭州市藥品零售連鎖企業(yè)的門店和單體零售藥店。藥店要按規(guī)定配備藥學(xué)服務(wù)人員，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)要有藥學(xué)服務(wù)人員在崗，并佩戴胸牌。同時(shí)，設(shè)立咨詢服務(wù)區(qū)(臺(tái))，安排藥學(xué)服務(wù)人員接受購(gòu)藥者的藥學(xué)咨詢，解答購(gòu)藥者疑問。
有條件的藥店要為特定的患者建立藥歷，及時(shí)跟蹤用藥信息，提供合理用藥的指導(dǎo)，并嚴(yán)格保護(hù)其隱私。
藥店要有專人收集并記錄藥品不良反應(yīng)，以及實(shí)施藥學(xué)服務(wù)中的各類信息，建立不良反應(yīng)報(bào)告制度和臺(tái)賬，并按規(guī)定上報(bào)。藥學(xué)服務(wù)人員和藥店?duì)I業(yè)員不得借藥學(xué)服務(wù)的名義推銷藥品。
在零售藥店從事藥學(xué)服務(wù)工作的藥學(xué)服務(wù)人員必須是經(jīng)行政許可登記在冊(cè)的人員。藥店不得以任何理由阻撓藥學(xué)服務(wù)人員開展藥學(xué)服務(wù)工作，對(duì)阻撓干擾藥學(xué)服務(wù)工作的行為，任何單位和個(gè)人都有權(quán)向食品藥品監(jiān)管部門舉報(bào)，對(duì)接到三次(含三次)以上投訴事實(shí)的藥店，將核減其處方藥和甲類非處方藥的經(jīng)營(yíng)范圍。
藥學(xué)服務(wù)人員須取得蘭州市藥械從業(yè)人員合格證，每年須參加監(jiān)管部門的繼續(xù)教育，連續(xù)兩年未參加繼續(xù)教育或三次培訓(xùn)考核不及格的，不得從事藥學(xué)服務(wù)工作。
