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●李志成
武山縣人民醫(yī)院為給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),率先提出了親情護理“四個六”服務(wù)模式。
“六個一”即患者入院將面對一張真誠笑臉,一個親切稱呼,一張整潔病床,一次耐心介紹,一個準確評估,一次滿意治療；“六個聲”即文明服務(wù)實現(xiàn)來患有迎聲,治療有稱呼聲,提問有答聲,合作有謝聲,失誤有道歉聲,出院有送聲；“六個心”即親情護理做到接待患者熱心,觀察病情細心,患者痛苦關(guān)心,解釋問題耐心,檢查陪伴真心,聽取意見虛心；“六個化”即工作質(zhì)量突破環(huán)境溫馨化,服務(wù)人性化,操作規(guī)范化,語言親切化,健教通俗化,收費標準化?！八膫€六”服務(wù)模式在全院推廣后,收到了非常好的效果,不僅提高了患者滿意度,而且讓患者感受到在護理細微之處的關(guān)愛。
武山縣人民醫(yī)院從強化“三基三嚴”訓練入手,不斷提升護士業(yè)務(wù)水平。護理部每年都要組織全院護士開展為期一個多月的護士“崗位技能大練兵”活動,由經(jīng)驗豐富的護士長為護士詳細講解基礎(chǔ)護理各項操作,并運用各種互動環(huán)節(jié),使全院護理人員業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。在對新護士實行加壓學習、定期考試的基礎(chǔ)上,在崗前培訓內(nèi)容中特設(shè)病人角色體驗環(huán)節(jié),讓護士體味病人的痛苦和感受,從而達到從內(nèi)心關(guān)懷、理解病人；開展多種形式的親情式服務(wù)活動,通過為病人洗臉、洗頭、剪指甲、鋪床、墊枕、翻身等方式,拉近了與病人之間的關(guān)系。
為促進護士與患者之間更好地溝通和交流,醫(yī)院護理部還舉辦了護理語言技巧與護患溝通培訓,護士將所學到的溝通技巧恰當?shù)剡\用到為患者做入院介紹、術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)和健康宣教工作中,增強了患者戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,讓患者倍感溫暖。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
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