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6月20日，博雅公關(guān)中國和Kantar Health聯(lián)合發(fā)布中國醫(yī)療健康消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告，據(jù)記者了解，為了更深入地了解當(dāng)前的醫(yī)療保健市場趨勢，博雅公關(guān)與Kantar Health 于2011年2月共同在中國一線及二線城市對1000多名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療保健的消費(fèi)模式與信息來源。
本次調(diào)研結(jié)果顯示，盡管對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，醫(yī)生的建議是最可靠的信息來源，但超過80%的受訪者表示在大部分情況下，他們在就醫(yī)前會求助于網(wǎng)絡(luò)。
Kantar Health機(jī)構(gòu)總經(jīng)理Li Simon指出：“考慮到在線可信醫(yī)療保健信息的稀缺，尤其是敏感健康問題方面的信息稀缺，因此，對于一些企業(yè)來說，一個(gè)很大的市場機(jī)遇是聯(lián)合行業(yè)協(xié)會與政府為公眾消費(fèi)和教育提供準(zhǔn)確、可靠的網(wǎng)絡(luò)信息?！?/p>
本次調(diào)研結(jié)果還顯示，有關(guān)敏感健康話題的可靠信息在網(wǎng)絡(luò)上很難找到。65%的中國受訪者表示，很難找到關(guān)于精神疾病的可靠信息。
“當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)把注意力從公司網(wǎng)站轉(zhuǎn)向社交媒體時(shí)，醫(yī)療保健企業(yè)不能再忽視社交媒體在整體傳播途徑中的作用了?！眮碜圆┭殴P(guān)中國的醫(yī)療保健資深戰(zhàn)略顧問黃憶芬指出：“數(shù)字化溝通方式將成為醫(yī)療保健領(lǐng)域企業(yè)傳播的重要發(fā)展趨勢?！?/p>
醫(yī)療支出增加
本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療保健支出已經(jīng)成為中國家庭的第三大支出。
45%的受訪消費(fèi)者表示醫(yī)療衛(wèi)生是第三大家庭支出，近70%的消費(fèi)者表示，醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)的重要性甚至超過了食品和子女教育，成為其家庭支出中最重要的部分。
絕大多數(shù)消費(fèi)者的醫(yī)療衛(wèi)生支出主要集中于重大疾病和常見病的治療，同時(shí)，在健康維護(hù)及預(yù)防保健方面也有強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿。近乎70%的受訪者將其視為中國家庭最重要的花銷之一，與此同時(shí)，在具體用途上，在這些消費(fèi)者中，67%的消費(fèi)者會把支出花在疾病預(yù)防上，70%的消費(fèi)者會用于接種疫苗，77%的消費(fèi)者會用于醫(yī)療檢查，80%的消費(fèi)者會把大部分支出用于常見病的治療，88%的消費(fèi)者的醫(yī)療支出則用在重大疾病上。
此外，收入越高的消費(fèi)者越愿意把錢花在醫(yī)療健康方面。72%的受訪者同意，他們在醫(yī)療衛(wèi)生上投入重金是為了獲得更高的生活質(zhì)量。
相比之下，高收入消費(fèi)者的購買意愿更加強(qiáng)烈，在醫(yī)療檢查方面，84%的高收入消費(fèi)者愿意將支出用于體檢，而中等收入的消費(fèi)者這一比例為78%；在疫苗注射方面，高收入消費(fèi)者的意愿為73%，中等收入者僅為67%；在疾病預(yù)防方面，72%的高收入消費(fèi)者愿意花更多的錢防病，而中等收入者僅有62%愿意進(jìn)行這樣的花費(fèi)。
同時(shí)，女性是家庭醫(yī)療保健需求的決策者，隨著女性年齡的增長，她們在家庭健康保健消費(fèi)中的決定權(quán)更加明顯。92%的年齡在35～46歲之間的受訪女性認(rèn)為，她們是家庭醫(yī)療保健支出的重要決策人。
網(wǎng)上求助已成習(xí)慣
醫(yī)生的建議是大多數(shù)消費(fèi)者可靠的健康信息來源，排名前3位的醫(yī)療衛(wèi)生及健康保健信息來源依次是：醫(yī)生73%；網(wǎng)站新聞69%；家人/朋友67%。
雖然醫(yī)生依然是最主要的渠道，但超過80%的消費(fèi)者承認(rèn)大多數(shù)情況下，在咨詢醫(yī)生前會先在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息。
幾乎所有消費(fèi)者在進(jìn)行對關(guān)鍵的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健消費(fèi)決策前都會進(jìn)行調(diào)查，約1/3的消費(fèi)者會進(jìn)行充分調(diào)查。
男性和女性都在積極地使用各種網(wǎng)絡(luò)平臺，如博客、BBS、社交網(wǎng)站、視頻分享網(wǎng)站及微博，幾乎半數(shù)被調(diào)查男性表示他們會在新聞網(wǎng)站中獲取健康保健信息，約60%的消費(fèi)者會使用BBS論壇、社交網(wǎng)站及微博，同時(shí)，他們表示這些網(wǎng)站是最主要和可靠的網(wǎng)絡(luò)渠道。
此外，患者在敏感話題上最樂于在網(wǎng)上和人分享，96%的受訪者表示他們會從互聯(lián)網(wǎng)或社交網(wǎng)站搜索相對敏感的健康話題，如精神疾病、整容外科、不孕不育及性傳播疾病等。而僅有68%的受訪者表示他們會就敏感健康話題咨詢醫(yī)生。
但并非所有的敏感話題都適合公開討論，消費(fèi)者在分享或討論性傳播疾病、艾滋病、不孕及流產(chǎn)等話題時(shí)，會感到不舒服。相比較而言，大多數(shù)消費(fèi)者在公開談?wù)撔睦斫】怠⒈茉屑罢问中g(shù)時(shí)會覺得更自然。
雖然消費(fèi)者十分喜歡使用各種網(wǎng)絡(luò)平臺，然而，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，就心理健康、整形手術(shù)和不孕癥等話題很難在網(wǎng)絡(luò)平臺上找到獲取可靠信息和資料的途徑。
