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??? ●李志成
近年來,武山縣人民醫(yī)院從“管理意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、安全意識”等方面強化管理,緊緊圍繞“安全、規(guī)范、服務(wù)、質(zhì)量、績效”的服務(wù)模式發(fā)展醫(yī)院,高瞻遠矚地制定出了一系列改革措施,使醫(yī)院管理取得了較好的成績,受到社會好評。
——強化思想道德教育、樹立主人翁意識。醫(yī)院把思想道德教育工作貫徹到醫(yī)院工作的全過程,每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育進行認(rèn)真部署,制定詳細(xì)學(xué)習(xí)計劃,實行嚴(yán)格簽到考核。堅持建立各種長效機制,院黨支部準(zhǔn)確地抓住各活動的特點,制定了詳細(xì)的實施方案,定期召開動員會,大張齊鼓地進行宣傳教育,公布了舉報電話,設(shè)置了舉報箱、宣傳櫥窗,刊發(fā)活動簡訊,職工與科室、科室與醫(yī)院簽定了承諾書；科室領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院簽定了責(zé)任書；全方位多角度地進行相互約束、相互監(jiān)督,筑下堅實的防火墻。院領(lǐng)導(dǎo)小組加大了督察力度,確保醫(yī)院“行風(fēng)正、技術(shù)硬、服務(wù)優(yōu)”的良好局面,為醫(yī)院思想教育工作取得良好效果打下了基礎(chǔ)。
——醫(yī)療質(zhì)量就是生命、醫(yī)療安全重于泰山。院領(lǐng)導(dǎo)在抓醫(yī)療質(zhì)量管理方面殫精竭慮,按照醫(yī)院質(zhì)量管理要求,制定了嚴(yán)密的措施,使質(zhì)量管理有章可循,環(huán)環(huán)相扣。醫(yī)院各相關(guān)職能科室每周不定期深入科室,對醫(yī)療核心制度的落實、臨床操作規(guī)范執(zhí)行進行認(rèn)真細(xì)致的督導(dǎo),把發(fā)現(xiàn)的問題納入月底的質(zhì)量考評中。醫(yī)院每月定期召開科主任護士長會議,討論醫(yī)療質(zhì)量工作,探討質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗,并對新技術(shù)項目的開展情況進行探討,積極修訂、促進新技術(shù)項目的運行。醫(yī)院制定了《醫(yī)療事故處理預(yù)案》,各科制定臨床考試的法定時間和技能培訓(xùn)計劃,嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。
——立院之本在于服務(wù)、服務(wù)之優(yōu)在于溝通。在就診上實行首診負(fù)責(zé)制,對急診病人實行三先一后制(先診斷、先檢查、先用藥、后付款)的綠色通道。各窗口都采取有效措施,縮短患者就診時間,設(shè)置多處公示牌和電子顯示屏公布醫(yī)療服務(wù)信息,保護患者的知情權(quán),完善患者的投訴處理制度。同時醫(yī)院開展廣泛的交流平臺,每月進行一次問卷滿意度調(diào)查,并常年聘請正義感強、德高望重的社會人士為院外行風(fēng)評議監(jiān)督員,每半年召開一次院外行風(fēng)評議監(jiān)督員座談會,全方位了解病人、社會對醫(yī)院的評價。醫(yī)院十分注重自身宣傳,醫(yī)院的活動、發(fā)展動態(tài)、先進技術(shù)的開展都及時在省市新聞媒體及電視臺進行宣傳,樹立良好的品牌形象。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
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