 |
|
 |
●通訊員李志成
近年來(lái),武山縣人民醫(yī)院結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”等活動(dòng),為完善醫(yī)療服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,以七項(xiàng)措施推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),促進(jìn)了醫(yī)院行風(fēng)政風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。
一是改善服務(wù)態(tài)度,創(chuàng)建“滿(mǎn)意窗口”。層層簽定三級(jí)服務(wù)承諾,制定實(shí)施門(mén)診等窗口部門(mén)醫(yī)療服務(wù)制度,在掛號(hào)處、門(mén)診藥房、住院部藥房、收費(fèi)服務(wù)中心、輔助檢查科室等八大服務(wù)窗口推行規(guī)范服務(wù),使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作中。
二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就診。以數(shù)字化為手段,實(shí)現(xiàn)管理網(wǎng)絡(luò)化,電子處方、掛號(hào)收費(fèi)等全程信息化管理,提高診查流程的管理,提高服務(wù)效率。
三是合理安排門(mén)診,提高診療質(zhì)量。實(shí)行病房科主任坐診,合理安排專(zhuān)家出診時(shí)間,實(shí)行“無(wú)假日專(zhuān)家門(mén)診”,提高首診服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。
四是執(zhí)行電話(huà)隨訪,延伸醫(yī)療服務(wù)。繼續(xù)在全院推行“人性化全程醫(yī)療服務(wù)”,出院時(shí)向患者發(fā)放《患者聯(lián)系卡》,實(shí)行電話(huà)隨訪制度,了解病人出院后的身體狀況,指導(dǎo)患者出院后用藥、飲食及復(fù)查,同時(shí)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度和行風(fēng)工作回訪。
五是及時(shí)處理投訴上訪,保障患者權(quán)益。在全院開(kāi)展“醫(yī)患零距離、服務(wù)零投訴”活動(dòng),制定醫(yī)療服務(wù)零投訴管理辦法,實(shí)行“首訪負(fù)責(zé)制”,熱情文明接待來(lái)訪,建立獎(jiǎng)懲制度,對(duì)處理不及時(shí)、處理不當(dāng)?shù)目剖壹皞€(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé),確保件件有回復(fù),事事有結(jié)果。
六是樹(shù)立先進(jìn)典型,弘揚(yáng)敬業(yè)精神。樹(shù)正氣、樹(shù)政風(fēng)、樹(shù)標(biāo)桿、樹(shù)典型,加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),學(xué)習(xí)新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,在全院樹(shù)立規(guī)范服務(wù)的理念,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。
七是規(guī)范廉潔行醫(yī),自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng),堅(jiān)決杜絕收受回扣、“紅包”,嚴(yán)格控制“大額處方”、“問(wèn)題處方”等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)違反規(guī)定的當(dāng)事人實(shí)行誡勉談話(huà),一經(jīng)查實(shí),嚴(yán)肅處理。
| 來(lái)源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
