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??????? 一、直面解難釋疑，“行風熱線”架起政府群眾連心橋
???? “空中電波連接千家萬戶，行風熱線情系萬家冷暖。每天中午11點10分，《行風熱線》準時開播，天水市領(lǐng)導和市直相關(guān)部門負責人便在直播間傾聽群眾心聲，解答群眾疑問，受理群眾投訴，維護群眾利益。因此，《行風熱線》被群眾親切的稱為“民生線、服務線、暖心線”。2011年10月天水市廣電網(wǎng)開辟“行風熱線”?？?，接受群眾投訴和回答反映問題，并把每期的上線內(nèi)容在網(wǎng)上同步播出，實現(xiàn)了熱線節(jié)目與網(wǎng)絡的鏈接互通。為了更好地發(fā)揮“連心橋”作用，繼“行風熱線”走進秦州、走進麥積、走進秦安大型現(xiàn)場直播活動后，2012年 10月，甘肅省“陽光在線—走進天水”在我市開展了為期三天的直播活動。市縣區(qū)領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人現(xiàn)場與群眾面對面交流，解答各類問題。在三天直播活動中，共受理群眾反映的各類問題193件，辦結(jié)178件，辦結(jié)率為92.6%。據(jù)不完全統(tǒng)計“行風熱線”自開播以來，共接聽電話9700多個，一次性辦結(jié)9000多個問題，辦結(jié)率為90.2%。
???? 二、力查快辦速結(jié)，“書記市長留言板”開啟維護群眾利益 “直通車”
???? 2008年9月“市委書記、市長留言板”在“天水在線”網(wǎng)站創(chuàng)辦，并以《市委書記市長留言板督辦專報》的形式，對具有重大性、突發(fā)性、典型性、敏感性的留言，及時呈報市委、市政府領(lǐng)導，為市領(lǐng)導決策提供參考。天水市紀委監(jiān)察局，天水市行政監(jiān)察投訴中心，采取“電話督辦、專報督辦、協(xié)調(diào)督辦、直查快辦”等方式督促各縣區(qū)、各部門、各單位認真落實辦理網(wǎng)民留言，解決反映的實際問題和困難。4年來，共收到各類問題訴求64540條，受理有效投訴15601條，督促縣區(qū)部門辦理答復14940條，辦結(jié)率為95.6%。
???? 三、創(chuàng)新整合提效，“政風行風在線”繪制行業(yè)風氣“晴雨表”
???? ?2010年7月，集溝通、服務、監(jiān)督與一體的《天天天水網(wǎng)》“政風行風在線”欄目點擊開播，天水市糾風工作實現(xiàn)了網(wǎng)絡問政與媒體監(jiān)督的有機結(jié)合。針對群眾反應問題欄目組派出記者實地調(diào)查，并在天水日報《深度調(diào)查》、天天天水網(wǎng)《老編說新聞》以及《民生體驗》欄目定期刊發(fā)，各職能部門限期進行答復。還有開通了手機短信投訴播報，職能部門工作作風網(wǎng)上測評，市直單位“一把手”在政風行風欄目和電視上公開承諾等平臺，有效擴大了群眾的參與度，不斷推動了天水糾風工作向縱深發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，“政風行風在線”自創(chuàng)辦以來共收到咨詢投訴1564條，合理化建議56條，回復辦結(jié)率達到93%。
???? “行風熱線”、“書記市長留言板”、“政風行風在線”三大平臺，用電波、網(wǎng)絡、電視、報紙和手機將政府與百姓緊緊連在一起，成為密切干群關(guān)系、掌握民情民意、改進工作作風，解決群眾困難的“顯示屏”，幫助群眾解決了生活中遇到各種問題和困難，受到廣大群眾交口稱贊。
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