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工銀天紀發(fā)[2012]12號
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工商銀行天水分行2013年度效能風暴行動民主評議機關(guān)作風和政風行風實施方案
?各支行:
為深入貫徹黨的十八大和省第十二次黨代會精神，切實推進效能風暴行動，加強全行作風建設(shè)，提升員工素質(zhì)，提高工作效能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，根據(jù)天水市效能風暴行動協(xié)調(diào)推進領(lǐng)導小組《關(guān)于印發(fā)天水市2013年度效能風暴行動民主評議機關(guān)作風和政風行風實施方案》（天效辦發(fā)[2013]3號文件精神），結(jié)合我行工作重點，制定本實施方案。
一、評議對象
市分行機關(guān)和各一級支行。
二、評議內(nèi)容
（一）收費項目執(zhí)行情況。進一步規(guī)范收費行為，按照依法合規(guī)、服務(wù)匹配、協(xié)議完備、客戶自愿的原則，堅決執(zhí)行銀監(jiān)會“七不準”、“四公開”要求。
（二）“打造卓越金融服務(wù)，建設(shè)客戶滿意銀行”建設(shè)情況。建立和完善以客戶為中心的服務(wù)機制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，建優(yōu)美服務(wù)環(huán)境，完善客戶投訴處理機制。
（三）營業(yè)網(wǎng)點及自助銀行建設(shè)情況，切實解決營業(yè)網(wǎng)點分布不合理問題。
（四）進一步規(guī)范首問負責制和大堂經(jīng)理制，細分業(yè)務(wù)分區(qū)辦理，增設(shè)業(yè)務(wù)引導標識，加快業(yè)務(wù)辦理速度，縮短客戶等候時間。
(四)治理庸懶散慢問題，進一步轉(zhuǎn)變工作作風。按照中央、省、市和省分行關(guān)于改進工作作風密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定，切實加強機關(guān)作風建設(shè)，堅決糾正工作中回避矛盾、怕?lián)熑?，敷衍塞責、效能低下等不正之風。著力整治服務(wù)意識不強、辦事推諉扯皮、失職瀆職和濫用職權(quán)等問題，切實解決有令不行、有禁不止，庸懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等工作作風問題。
三、方法步驟
民主評議機關(guān)作風和政風行風工作從6月初開始，11月底結(jié)束，分為宣傳動員、自查自糾、落實整改、評議總結(jié)四個階段進行。
(一)宣傳動員階段(6月)
一是在市效能風暴行動協(xié)調(diào)推進領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，市分行成立效能風暴行動領(lǐng)導小組。行長楊鳳偉任組長，副行長康茂德任副組長，副行長魯建文、李炎明，高級經(jīng)理張建榮、李垣生，行政管理部經(jīng)理陳效選、監(jiān)察室主任王金泉為成員。辦公室設(shè)在監(jiān)察室，王金泉為具體聯(lián)系人。制定具體工作方案，部署評議工作；二是在市分行管理信息平臺上開辟民主評議機關(guān)作風和政風行風活動專欄，通過簡報、報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會宣傳我行的職能以及機關(guān)作風、政風行風建設(shè)情況；三是邀請?zhí)匮O(jiān)督員對本單位的行風建設(shè)情況進行監(jiān)督指導；四是通過“天天天水網(wǎng)”“天水市效能風暴行動民主評議政風行風和機關(guān)作風”專題窗口(電子郵箱：4380771＠qq.com)，將各階段方案、報告、信息在網(wǎng)上進行公示。各階段材料發(fā)送時間為：實施方案6月17—19日，自查自糾報告8月15一17日，整改報告10月16—18日，總結(jié)報告11月10—12日。
(二)自查自糾階段(7—8月)
按照全市效能風暴行動工作要求，行評辦組織效能監(jiān)督員(行評代表)，采取明察暗訪、走訪服務(wù)對象等方式，圍繞機關(guān)作風和政風行風建設(shè)情況進行評議工作。市分行組織本行效能監(jiān)督員(行評代表)，通過召開座談會、問卷調(diào)查、情況通報會等方式，廣泛聽取員工、客戶對我行的意見和建議，查找機關(guān)作風和政風行風建設(shè)方面存在的問題和不足，對照評議內(nèi)容和要求進行自查自糾。
(三)落實整改階段(9一10月)
1、根據(jù)自查和行評辦提出的問題和建議，認真研究制定整改方案，明確工作目標、完成時限、責任部門、責任領(lǐng)導、具體責任人，并將整改方案及時予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督，抓好整改落實。
2、組織召開評議工作質(zhì)詢會，糾風辦、行評代表(效能監(jiān)督員)、特邀監(jiān)督員參加會議，進行機關(guān)效能建設(shè)滿意度測評。
3、組織全行員工網(wǎng)上測評，測評時間從9月1日一10月30日)。
??? (四)評議總結(jié)階段(11月)
在市行評辦的統(tǒng)一領(lǐng)導下對全的政風行風建設(shè)情況進行總體評價。
四、工作要求
(一)提高認識，加強領(lǐng)導。民主評議機關(guān)作風和政風行風工作是全市效能風暴行動的一項重要內(nèi)容，各支行、各部室要高度重視，做到組織領(lǐng)導到位、責任落實到位、輿論宣傳到位、檢查指導到位、考核獎懲到位。
(二)主動配合，加強聯(lián)系。各支行、各部室要高度重視、積極支持、主動配合效能監(jiān)督員(行評代表)開展行評工作，虛心接受效能監(jiān)督員(行評代表)、社會各界的評議和監(jiān)督，認真對待效能監(jiān)督員(行評代表)的質(zhì)詢、意見、建議，確保效能監(jiān)督員(行評代表)順利履行職權(quán)。
(三)加強督查，確保實效。在評議活動中，各支行、各部室要通過評議匯報會、組織檢查等形式，對本行行評工作進行檢查督促，及時總結(jié)上報好的做法和經(jīng)驗，市分行將在全行進行轉(zhuǎn)發(fā)，推進我行的行評工作。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 何永德 |
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