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????從6月份開展行評工作以來，農(nóng)行麥積支行高度重視，精心組織，周密部署，狠抓落實，組建基層工作機構，召開動員大會，努力營造行風評議氛圍。支行前兩個階段的行評工作經(jīng)過努力，達到了預期目標。尤其是行評自查自糾工作扎實有效。
????一是召開各營業(yè)機構、機關部門負責人會議，要求各自對照支行制定下發(fā)的《方案》，深入剖析本單位、本部門在業(yè)務經(jīng)營管理、作風建設、工作效能、依法合規(guī)、文明服務等方面存在的問題進行深入剖析揭擺，在揭擺中實事求是不留情面，不留死角，敢于亮丑，認真開展批評與自我批評；二是召開各營業(yè)機構客戶代表座談會8次，參加人數(shù)180次，發(fā)放測評調(diào)查表202份。征求客戶代表對各營業(yè)機構、機關部門在辦理業(yè)務及其它事項中的真實感受和意見建議及改進方式方法。會上，各位客戶代表暢所欲言，實實在在地說出了在該行各營業(yè)機構辦理業(yè)務中的真切感受，對存在的不足提出了很好的意見建議，對該行工作的改進提高、促進業(yè)務健康穩(wěn)步發(fā)展發(fā)揮了很大作用；三是支行黨委召開了專題民主生活會、黨員大會，會上支行班子成員、黨員代表、從經(jīng)營管理、依法合規(guī)、工作效率、工作態(tài)度、工作能力等方面認真開展批評與自我批評，深刻剖析揭擺各自在經(jīng)營管理工作中的不足和失誤，本著“成績不說跑不了，問題不提不得了”的態(tài)度，開誠布公地開展了批評與自我批評，對各自的工作各方面進行了認真梳理“回頭看”，收到了很好的效果，對推動全行各項工作起到了積極作用。
????行評代表通過對支行行評工作調(diào)查、走訪、座談、認真梳理，共查出4個方面問題：一是優(yōu)質(zhì)服務工作還不細，標準化服務落實的還不到位。上半年，支行在全行開展了優(yōu)質(zhì)服務大討論，廣大干部員工對窗口服務的認識進一步提高，但少數(shù)員工沒有將服務的要求落實在行動上，服務投訴還時有發(fā)生。二是對客戶的綜合服務還不夠，一些新開發(fā)的金融產(chǎn)品推廣還不到位。部分產(chǎn)品營銷后，售后的服務還不夠。三是個人貸款不良占比較高，到期收回率偏低。四是對營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理不夠。
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