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????今年以來(lái)，天水供電公司依據(jù)效能風(fēng)暴行動(dòng)民評(píng)工作部署，踐行“四個(gè)服務(wù)”企業(yè)宗旨，全面落實(shí)“你用電、我用心”服務(wù)理念，公司效能行風(fēng)管理不斷強(qiáng)化，服務(wù)形象持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)質(zhì)外形的雙變化。
????一、突出工作實(shí)效，推進(jìn)效能風(fēng)暴民評(píng)工作做到了“三到位”
????一是宣傳發(fā)動(dòng)到位，形成濃厚氛圍。實(shí)施一把手工程，一崗雙責(zé)，三級(jí)包保體系，層層簽訂責(zé)任狀和承諾書(shū)，把責(zé)任落實(shí)到人。利用公司內(nèi)部網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)、櫥窗等媒體和載體發(fā)布信息、舉辦廉潔文化建設(shè)系列活動(dòng)等，形成了良好氛圍。
????二是活動(dòng)開(kāi)展到位，推進(jìn)行風(fēng)工作。通過(guò)“揭、擺、查、糾、問(wèn)”等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，服務(wù)形象進(jìn)一步提升。落實(shí)行風(fēng)責(zé)任追究、內(nèi)外部監(jiān)督、越級(jí)投訴處理、工作考核評(píng)價(jià)四項(xiàng)措施，完善了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。
????三是效能提升到位，強(qiáng)化整改落實(shí)。以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，從硬件建設(shè)、人員服務(wù)方面為著力點(diǎn)，開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，針對(duì)每項(xiàng)問(wèn)題有組織、有計(jì)劃、有時(shí)限的進(jìn)行整改，全面提高服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量、效率，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
????二、突出社會(huì)責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做到“三著力”
????一是加快電網(wǎng)建設(shè)，著力夯實(shí)用電基礎(chǔ)。結(jié)合天水市城市規(guī)劃，推動(dòng)主、配、農(nóng)網(wǎng)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。以解決用電“卡脖子”問(wèn)題為重點(diǎn)，分別使城市戶和農(nóng)村戶均停電時(shí)間從2012年的4.54小時(shí)、21.54小時(shí)降低到2013年的2.0小時(shí)、8.08小時(shí)。
????二是提升隊(duì)伍素質(zhì)，著力改變工作作風(fēng)。天水供電公司綜合運(yùn)用教育的推動(dòng)力，文化的滲透力，藝術(shù)的感染力，道德的約束力，培養(yǎng)員工“敏感、敏銳、敏捷”的工作作風(fēng)，叫響“你用電、我用心”的服務(wù)口號(hào)。打造了“十分鐘繳費(fèi)圈”；實(shí)施客戶電能量自動(dòng)遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)應(yīng)用工作，提高了抄表準(zhǔn)確率。
????三是彰顯社會(huì)責(zé)任，著力擔(dān)當(dāng)抗洪搶險(xiǎn)。今年天水市連續(xù)經(jīng)歷了四次強(qiáng)降雨，造成天水電網(wǎng)嚴(yán)重受損。天水供電公司第一時(shí)間趕到水災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，克服各種困難，投入人力財(cái)力安全、快速、高效恢復(fù)了災(zāi)區(qū)供電，最大限度降低了受災(zāi)群眾經(jīng)濟(jì)損失。
????三、突出管理創(chuàng)新，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)穩(wěn)步提升做到“三強(qiáng)化”
????一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，健全規(guī)范服務(wù)行為。堅(jiān)持推行一站式、一窗式、一口對(duì)外服務(wù)，做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)； 開(kāi)展“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”工程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能；實(shí)行“三訪制”，即客戶尋訪制、客戶走訪制和電話回訪制，使服務(wù)形成閉環(huán)管理。
????二是強(qiáng)化外部監(jiān)督，健全精益管理制度。天水供電公司舍得下功夫、花成本，引入外地第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，讓第三方采取“一暗察、二問(wèn)詢、三走訪、四查閱”的四步式暗訪巡察方法進(jìn)行督查，并制成幻燈多媒體圖片，巡回播放。做到納諫之前深刻檢討，納諫之時(shí)零距離接觸，納諫之后大力整改。
????三是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，健全糾風(fēng)常態(tài)機(jī)制。天水供電公司堅(jiān)持每月明察暗訪督查制度，將壓力傳遞到基層，營(yíng)造“事事有章法，項(xiàng)項(xiàng)按規(guī)定，時(shí)時(shí)有監(jiān)督，行風(fēng)無(wú)小事”的工作氛圍，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步提升。
????四、突出文化培育，塑造企業(yè)良好公眾形象做到“三打造”
????一是推進(jìn)“用心管理”，打造責(zé)任服務(wù)文化。把“用心管理”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題和目標(biāo)，圍繞客戶需求，組織開(kāi)展“管家式”服務(wù)，與客戶商談，了解用電需求，勘察供電方案，開(kāi)辟綠色通道，促進(jìn)重點(diǎn)工程的電網(wǎng)建設(shè)順利開(kāi)展。
????二是推進(jìn)“干事干凈”，打造廉潔從業(yè)制度。堅(jiān)持“崗位定措施、部門(mén)定流程、單位定制度”的工作原則，實(shí)現(xiàn)對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)的全方位動(dòng)態(tài)化管理。密集發(fā)送廉政短信，力求將會(huì)議精神和工作要求內(nèi)化于心。
????三是推進(jìn)品牌建設(shè)，打造特色貼心服務(wù)。從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益入手，推陳出新，在基層站所開(kāi)展了各具特色的品牌服務(wù)。以開(kāi)展“聯(lián)村聯(lián)戶”活動(dòng)為載體，了解客戶需求，解決用電難題；為孤寡老人等社會(huì)弱勢(shì)群體建立客戶檔案，及時(shí)為他們提供上門(mén)維修電氣設(shè)備、電話預(yù)約等特色服務(wù)，樹(shù)立了“國(guó)家電網(wǎng)”良好品牌形象。
