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天天天水網(wǎng)訊（記者何永德）春節(jié)將至，緊張而又繁忙的春運“大考”于今天拉開大幕，天水車站全力部署2014年各項春運準(zhǔn)備工作，全力以赴打好春運攻堅戰(zhàn)。車站預(yù)計發(fā)送旅客40.8萬人，較去年同期增長1.73%，日均發(fā)送1.02萬人左右，逢農(nóng)歷雙日客流將達(dá)到1.2萬人左右，客流最高日預(yù)計達(dá)到1.3—1.5萬人左右。
據(jù)了解，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶動鐵路客流持續(xù)增長。車站預(yù)計今年春運期間發(fā)送旅客40.8萬人，較去年同期增長1.73%，日均發(fā)送1.02萬人左右，逢農(nóng)歷雙日客流將達(dá)到1.2萬人左右，客流最高日預(yù)計達(dá)到1.3—1.5萬人左右。2014年春運節(jié)前恰逢大專院校放假，學(xué)生、務(wù)工、探親客流高度重疊，節(jié)后客流相對仍然比較集中。節(jié)前以江浙、廣東、四川等地在西北經(jīng)商、務(wù)工的返鄉(xiāng)客流及探親、學(xué)生、赴東南沿海旅游客流為主；節(jié)后以返校學(xué)生和北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務(wù)工客流為主。鐵路運輸能力仍難以滿足春運高峰客流需求。2013年途徑天水火車站新增蘭州～北京西K630/29次1對直通旅客列車。
天水火車站針對2014年春運特點，實施臨客開行情況：
一.2014年1月15、17、19、21、23、25、27、29日、2月3、5、7、9、11、13、15、17、19、21、23日加開蘭州至上海臨客L668次。
二.2014年2月15、17、19、21、23日加開天水至烏魯木齊臨客L669次。
天水火車站針對列車到發(fā)時刻密集、站停時間短、客流壓力大的特點。為確保旅客安全乘降，該站充分發(fā)揮文明排隊、安全乘降工作方法，要求發(fā)送旅客超過300人的車次實行車票預(yù)檢、分車廂放行，發(fā)送旅客超過500人的車次，工作人員舉牌引導(dǎo)進(jìn)站、車廂定位排隊、雙門乘降作業(yè)，同時加強對下車旅客出站引導(dǎo)，減少旅客站內(nèi)停留時間。該站進(jìn)一步補充完善非正常情況應(yīng)急預(yù)案措施，嚴(yán)格站臺通道管理，加強實名制驗票與“危險品”安檢力度，著力實現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運承諾，全方位確保旅客安全出行。
去年以來，該站不斷加大硬件設(shè)施設(shè)備投入力度，在售票廳內(nèi)增加了2臺自動取票機(jī)和1臺自動售票機(jī)，并積極組織工作人員，在售票大廳內(nèi)維護(hù)售票秩序，向旅客提供車票預(yù)售信息咨詢，合理引導(dǎo)幫助網(wǎng)絡(luò)購票旅客、學(xué)生票旅客利用自動取票機(jī)、售票機(jī)完成自助購票、取票操作，有效縮短了旅客排隊時間，增加了取票效率。為了讓旅客出行更加方便，他們在5個站臺分別鋪設(shè)了盲道，在候車廳入口處修建了無障礙通道，并為第一候車室增設(shè)了方便旅客出入的無人看守單向出口。該站跨線天橋也在緊張施工中，計劃在春運前投入使用，屆時旅客上下車共用地下通道產(chǎn)生對流的情況將得以有效解決。
該站將“方便旅客出行，提升服務(wù)質(zhì)量”作為品牌服務(wù)理念，面向廣大旅客推出“小喇叭”溫馨服務(wù)，服務(wù)臺設(shè)置在候車廳的顯目位置，方便旅客咨詢求助。服務(wù)臺工作人員不僅為廣大旅客提供失物招領(lǐng)、出行信息咨詢、候車排隊引導(dǎo)、答疑解惑等便民措施，在春運期間還新增了旅游食宿信息咨詢、重點旅客預(yù)約候車、開辟優(yōu)先進(jìn)站“綠色”通道等個性化的延伸服務(wù)，真正把溫馨服務(wù)體現(xiàn)在旅客購票、候車、乘車的全過程中。同時，服務(wù)臺配備了輪椅、擔(dān)架、針線包、膠帶、包扎繩、一次性紙杯等應(yīng)急備品以供旅客使用?！靶±取睖剀胺?wù)臺將把微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)與“三個出行”的承諾踐行到春運工作中，體現(xiàn)在服務(wù)旅客上。全力以赴打好春運攻堅戰(zhàn)。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬