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????中國甘肅網(wǎng)3月16日訊?據(jù)蘭州晚報報道(記者 袁文波) 明星代言產(chǎn)品出了問題怎么辦？遇到酒店收取包廂最低消費、開瓶費怎么辦？維權(quán)成本太高導致許多消費者不愿意去維權(quán)，現(xiàn)在有沒有新變化......”在當天的活動現(xiàn)場，面對記者提問，省工商局黨組成員、副局長陳其壽一一做答。同時他表示，省工商局設立了100萬元的消保維權(quán)獎勵基金，以進一步暢通消保維權(quán)渠道，鼓勵社會各界對侵害消費者合法權(quán)益的行為進行舉報。平安保險、天獅集團等單位也參加了當天的活動。
????舉證倒置降低維權(quán)成本
????維權(quán)難歷來都是消費者權(quán)益受損的“重災區(qū)”，而在維權(quán)難中消費者反映較多的問題就是舉證難。早前，消費者通過訴訟途徑維權(quán)，依據(jù)的是“誰主張誰舉證”的民訴基本原則，而法院進行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書，但產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的舉證方又得先預交一筆不小的費用，費心勞神，因此很多維權(quán)因需要鑒定使得許多消費者不得不放棄。
????現(xiàn)在有了新變化，新《消法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。“舉證責任倒置”將是破解消費者維權(quán)難、維權(quán)成本高的利器。
????明星代言承擔連帶責任
????針對虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新《消法》第45條明確規(guī)定，組織和個人在宣傳中向消費者推薦商品，造成消費者損害的，應當承擔連帶責任。也就是說明星代言的產(chǎn)品出了問題，你要負責。對于虛假宣傳，也不是“一賠了之”、“罰款了事”，除了賠與罰，將記入信用檔案，向社會公布。
????包廂最低消費不合規(guī)
????最高人民法院2014年2月12日在回復中國消費者報采訪時表示，“禁止自帶酒水”、“包間設置最低消費”，均屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，作出的加重消費者責任的不公平、不合理的規(guī)定，違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬于霸王條款。因此，消費者可以依據(jù)上述法律規(guī)定，請求相關(guān)部門和人民法院依照其他有關(guān)法律法規(guī)處理。
????新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
????首次增加了精神損害賠償
????大多數(shù)生活消費多為小額消費，即使出現(xiàn)消費欺詐，多數(shù)消費者都因為覺得可期望的維權(quán)收益太小，而付出的成本太高，因此而在成本與收益的權(quán)衡中止步。這樣一來，更加助長了不法商家氣焰。
????按新《消法》規(guī)定，欺詐消費者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”。與此同時，商品價格三倍賠償之外，若經(jīng)營者明知商品或服務存在缺陷而向消費者提供，造成消費者死傷，消費者可要求經(jīng)營者賠償醫(yī)療費、誤工費等經(jīng)濟損失，并加兩倍的懲罰性賠償。同時新《消法》中，首次增加了精神損害賠償。
????消費投訴7日內(nèi)處理答復
????消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。工商部門自收到消費者投訴之日起7個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
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