□記者 裴婷婷
人口老齡化、二孩政策放開(kāi)……越來(lái)越多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題使得我市保姆大軍人數(shù)劇增，可由于保姆人員素質(zhì)參差不齊，引發(fā)的矛盾糾紛也不斷攀升。
“我都怕保姆了，自己不僅花錢還得哄著她們，一不高興，我們老人就遭殃，一些素質(zhì)低的保姆還責(zé)罵老人?！?2歲的金大媽談起幾次雇保姆的經(jīng)歷傷心不已。
金大媽老伴兒患腦梗偏癱，她自己身體也不好，孩子們上班沒(méi)時(shí)間照顧，她只能請(qǐng)保姆?！霸S多保姆剛開(kāi)始還行，時(shí)間長(zhǎng)就開(kāi)始?；祽?，遇到心地善良的保姆還好點(diǎn)，遇到脾氣暴躁的，不順心時(shí)還會(huì)責(zé)罵我和老伴。之前的保姆就是因?yàn)橄訔壩依习?，和我吵架后被辭退了?！?/p>
像金大媽這樣是感情受傷，家住秦州區(qū)東團(tuán)莊的李大爺可是差點(diǎn)連財(cái)物都被洗劫一空?！爱?dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)家里被盜了，馬上報(bào)了警，沒(méi)想到會(huì)是保姆偷的。”李大爺說(shuō)，保姆是月初來(lái)家里的，沒(méi)想到月底家里就遭了賊，丟了價(jià)值2000余元的戒指、耳環(huán)?？吹嚼畲鬆攬?bào)警，保姆害怕了，又偷偷將所盜贓物放回了李大爺家中，并假裝幫助李大爺找到了失物，可這一切都沒(méi)能逃過(guò)民警的法眼，保姆最后承認(rèn)了盜竊事實(shí)。
走訪中，記者了解到，很多消費(fèi)者即使與保姆出現(xiàn)了糾紛，也不知道該向哪個(gè)部門投訴。如果是正規(guī)中介推薦的還能找中介公司，可面對(duì)一些熟人找來(lái)的保姆，只能無(wú)可奈何。
“請(qǐng)問(wèn)要找保姆的話，需要什么手續(xù)？”8月8日，記者在秦州區(qū)百貨大樓附近一家中介公司咨詢時(shí)工作人員表示，先登記具體要求后委托他們找人，如果找到合適人選，雙方見(jiàn)面后再談具體事宜，協(xié)商好了雙方就簽訂合同，保姆也就開(kāi)始工作了。
這位工作人員告訴記者，普通的保姆基本沒(méi)什么要求，性別一般都是女性，年齡在45歲左右。因?yàn)楸Ｄ愤@份工作入職門檻并不高，所以從事保姆工作的大多都是學(xué)歷較低的中老年婦女，其中以農(nóng)村婦女居多，由于自身環(huán)境和個(gè)人修養(yǎng)不同，保姆的素質(zhì)也肯定參差不齊。
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，除了從業(yè)者自身原因外，保姆行業(yè)監(jiān)管缺失、市場(chǎng)不規(guī)范也是造成保姆市場(chǎng)混亂的主要原因之一。
“近幾年來(lái)隨著家政行業(yè)的興起，我市出現(xiàn)了不少家政公司，大家并沒(méi)有達(dá)成行業(yè)共識(shí)，而是各有各的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)從業(yè)人員的監(jiān)管多是靠企業(yè)自律?！碧焖婵导艺邢薰矩?fù)責(zé)人康文敏表示，當(dāng)大多數(shù)家政服務(wù)員通過(guò)非正規(guī)家政中介公司、他人介紹等方式就業(yè)后，難以確定他們的真實(shí)身份、身體健康等，這就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，甚至有個(gè)別無(wú)良保姆打一槍換個(gè)地方，混跡于保姆市場(chǎng)。所以，提醒消費(fèi)者，尋找保姆時(shí)，要積極詢問(wèn)、查看保姆的相關(guān)資質(zhì)和真實(shí)身份，并與中介公司簽好合同，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。
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