 |
|
 |
??? □記者 辛磊
??? 近年來，物業(yè)糾紛成了小區(qū)管理中的老大難問題，其背后往往牽扯著業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)三方錯綜復雜的關系，而直接受害的多是業(yè)主與物業(yè)雙方。一方面，是業(yè)主對物業(yè)費的收費標準及其用途不清楚，業(yè)主權益被侵害；另一方面，業(yè)主對繳納物業(yè)費的態(tài)度消極，致使物業(yè)公司經營陷入尷尬境地。
物業(yè)管理失職
業(yè)主拒繳費用
??? 李先生家住秦州區(qū)堅家河某小區(qū)，由于小區(qū)內的污水管道堵塞，且沒有檢查井，在2007年至2009年的這三個年頭里，每逢春節(jié)期間就會有大量的污水流入到李先生的家里。屋外的人們在歡歡喜喜地過大年，李先生一家卻在為如何將污水排出而煩惱。令他感到最氣憤的是，在過年期間小區(qū)物業(yè)公司的工作人員連個影子都找不見，打手機也是處于關機狀態(tài)，沒辦法，李先生只能自己找人來解決問題。后來李先生與物業(yè)公司進行了多次交涉，但均不了了之。“遇到這樣的問題，除了拒繳物業(yè)費，還能怎樣呢？”李先生如是說。
??? 秦州區(qū)的馬老太自打搬進奮斗巷某小區(qū)后，每到中午的時候，家里就停水，一直到次日凌晨6點多才會來水。馬老太的家人與物業(yè)公司進行了多次交涉，但至今還是沒有解決，馬老太家只好買了兩口大缸來存水備用。后來，馬老太對物業(yè)公司失去了信心，便拒繳物業(yè)費。
??? 家住秦州區(qū)蘭天新華苑小區(qū)的王先生由于小區(qū)物業(yè)公司的管理混亂，存在出入人員雜亂、車輛亂停亂放及承諾的自行車棚未建等一系列的問題，已失去了對物業(yè)公司的信任，對繳納物業(yè)費也心存抵觸。
物業(yè)繳費糾紛
原因到底何在
??? 一方面是業(yè)主的抱怨與不滿，一方面是物業(yè)管理入不敷出的經營困難，造成物業(yè)糾紛的緣由到底在哪？誰又是造成物業(yè)繳費糾紛層出不窮的真正責任人呢？
??? 裴主任說，物業(yè)繳費糾紛層出不窮的原因大致可以分為三大部分，第一類是從物業(yè)公司的角度來說，主要是其服務質量太差。在我市，很多物業(yè)公司為業(yè)主提供服務時不能擺正“管家”的位置，往往以“管理者”的面孔出現，致使業(yè)主對物業(yè)服務收費缺乏知情權和監(jiān)督權。部分物業(yè)公司僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務，其他一些個性化服務項目基本沒有開展，服務面狹窄。有些物業(yè)服務公司個別的員工素質不高，服務不規(guī)范。大部分小區(qū)物業(yè)服務公司缺乏與業(yè)主之間的溝通，購房時的物業(yè)服務項目與入住后的不相符等一系列問題的出現，所以造成了業(yè)主抵觸物業(yè)服務公司的管理。其次，是大部分業(yè)主對物業(yè)管理的不了解，以及開發(fā)建設的遺留問題。另外，物業(yè)公司在管理和運作上未做到透明和公開，未能真正以服務者的身份為業(yè)主提供物業(yè)服務。久而久之，就導致業(yè)主對物業(yè)公司產生了不信任，認為自己所得到的服務和所繳納的物業(yè)費不對等，從而拒繳費用，由此引發(fā)了物業(yè)糾紛。目前，秦州區(qū)物業(yè)管理辦公室已經明確規(guī)定，在全區(qū)所有的居住小區(qū)里，物業(yè)公司所收的水費、電費、物業(yè)管理費等費用，都必須進行公示，并且小區(qū)里有業(yè)主委員會的工作人員可以隨時進行查賬。
??? 對此，天靖律師事務所的張曉春律師也頗有同感。她認為，花錢買服務，享受了服務就要交錢。物業(yè)服務企業(yè)是按照法律規(guī)定的程序選聘，與業(yè)主之間依照《物業(yè)服務合同》約定，行使權利、履行義務的民事主體，雙方是一種合同契約關系?！逗贤窌ξ飿I(yè)管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容都有約定。履行時若產生糾紛，雙方可依法向房地產行政主管部門投訴。業(yè)主應提高對物業(yè)合同的認識，業(yè)主與物業(yè)是服務合同關系，所有行為都應建立在合同的基礎上進行，不能將合同約定之外的條件強加進來。而現在一些物業(yè)公司也錯誤地將自身定位為領導，為管理者，尤其與開發(fā)商關系密切的物業(yè)更具有某種心理優(yōu)勢，沒意識到自己的職責是按照合同提供服務，這些都是引發(fā)物業(yè)糾紛的重要原因。
??? 記者采訪中了解到，在我市所發(fā)生的物業(yè)繳費糾紛中，大多數是房屋漏水、下水管道堵塞等問題所引發(fā)的，而在解決此類問題時，因為物業(yè)管理部門介入的無法到位，變得更加困難。
??? 裴主任說，按照國家的相關規(guī)定，物業(yè)管理辦公室應當參與工程圖紙的審批，開發(fā)建設過程中的監(jiān)督及房屋竣工后的驗收工作，并且一定要將開發(fā)建設納入物業(yè)管理辦公室的綜合驗收中。根據屬地管理的原則，讓區(qū)物業(yè)管理辦公室參與到市建設、規(guī)劃部門對房地產開發(fā)的綜合驗收之中，重點驗收小區(qū)共用部位、共用設施設備(包括二次供水、化糞池、供暖支網及檢查井)、物業(yè)管理用房、業(yè)主委員會辦公用房以及小區(qū)內機動車、非機動車車庫的建設情況等。但令人遺憾的是，截至目前，秦州區(qū)卻沒有一家房地產開發(fā)公司要求物業(yè)管理辦公室進行備案，所以這就讓他們對開發(fā)商在建設中存在的房屋質量問題無法進行有效地監(jiān)管。
??? 裴主任還結合自身的工作，談了我市物業(yè)管理公司所出現的“怪現象”。他說，按照國家的相關規(guī)定，物業(yè)公司進入小區(qū)管理，必須要進行招投標制度，要經過物業(yè)所在地縣級房地產主管部門的批準，否則不得開展房屋的銷(預)售活動。但在我市，90%以上的小區(qū)的物業(yè)公司都是屬于開發(fā)建設單位的子公司，并不是真正意義上的物業(yè)公司。這些所謂的物業(yè)公司只是為了服務開發(fā)建設單位，而不是真正為了業(yè)主服務。
相關新聞
|
