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物業(yè)本屬微利 當前多數(shù)虧損
??? 近日，記者來到蘭天物業(yè)管理有限公司進行采訪，該公司的馬主管說，造成這些問題的主要原因，是由于該小區(qū)有30%左右的業(yè)主未繳納物業(yè)費、水電費等相關(guān)費用，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的清潔員、保安的工資得不到保障，也無法再招到新的清潔員及保安，所以難以改變現(xiàn)有的狀況。至于小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放問題，他們也曾多次對這些車輛的車主進行過勸阻，但車主們實在蠻不講理，有些車主不僅辱罵物業(yè)管理人員，甚至還會動手。在這種情況下，物業(yè)公司打算，今年春節(jié)前在小區(qū)的門前安裝車輛刷卡器系統(tǒng)，以此來改善小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的問題。而承諾的自行車棚未建的問題，是屬于開發(fā)建設(shè)的遺留問題，物業(yè)公司與建設(shè)單位進行了聯(lián)系，準備建設(shè)車棚，但部分業(yè)主以建設(shè)車棚會阻礙家中采光為由，出面進行阻擋，建設(shè)車棚也只能作罷?！澳壳?，除了部分業(yè)主未繳物業(yè)費外，小區(qū)外的37個商鋪中也只有四五家商鋪繳納了物業(yè)費，物業(yè)公司可以說是入不敷出，已經(jīng)是在虧損經(jīng)營。”馬主管無奈地說。
??? 對于業(yè)主欠繳或拒繳物業(yè)費，在我市某物業(yè)公司工作多年的魏先生則稱，大家都知道不繳費是不對的，私下交流也說對物業(yè)沒什么意見，但業(yè)主總有不繳費的理由。有的業(yè)主反映的問題，如房屋質(zhì)量問題，偷盜等治安問題，有的不是物業(yè)的事，有的也不是物業(yè)公司單方面能解決的，但業(yè)主不管這么多，動不動就以不繳物業(yè)費為威脅。
??? 據(jù)魏先生介紹，全市的物業(yè)公司目前大部分都處于虧損狀態(tài)，至于虧損的原因，他總結(jié)了以下幾點：“從物業(yè)公司的收入和支出費用上看，物業(yè)公司的支出費用主要有三大部分，一是成本費，如公共面積的管理費、稅費、維護費等；二是管理成本費，也就是人力資源費；三是物管企業(yè)的傭金。物業(yè)公司的收費主要是物業(yè)管理費，其余的還有車位費、多種經(jīng)營費等。如果只有物業(yè)管理費，那么大多數(shù)物管企業(yè)都將難以為繼。另外，現(xiàn)在的小區(qū)為了加強服務(wù)水平，大搞社區(qū)文化活動，這也增加了物管企業(yè)的成本。這樣一點一點地疊加，卻又無開源之策，物管企業(yè)當然會存在經(jīng)營困難?！?/p>
??? 秦州區(qū)物業(yè)管理辦公室的裴主任還介紹說，造成物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)的還有供暖問題。目前全市的供暖收費標準是每平方米18元，但大多數(shù)小區(qū)里的高層建筑都要經(jīng)過二次打壓，才能正常取暖，由于18元的供暖費用全都交給了供暖公司，物業(yè)公司自身則承擔了小區(qū)內(nèi)高層建筑的二次供水、二次供電所產(chǎn)生的費用。
解決物業(yè)糾紛
出路應(yīng)在何方
??? 困擾業(yè)主與物業(yè)公司的物業(yè)糾紛如何才能得到解決？裴主任說，監(jiān)督者一定也要被監(jiān)督，業(yè)主選舉業(yè)主委員會首要的意義就是有效地監(jiān)督物業(yè)的管理工作，這是完善小區(qū)管理的有效手段。此外，物業(yè)公司本身是微利行業(yè)，因為收支倒掛叫苦不迭，但是它的社會義務(wù)卻在不斷地擴大。只有不斷地推動物業(yè)服務(wù)市場化，科學(xué)合理的制定收費標準和項目，培育一些品牌好、服務(wù)好的物業(yè)企業(yè)，才能從根本上解決目前的困境，構(gòu)建和諧的物業(yè)和業(yè)主關(guān)系。
??? 物業(yè)管理這一隨著社會需求而產(chǎn)生的新興行業(yè)，因為它的年輕，決定了其必然存在著諸多不足，而物業(yè)公司“習(xí)慣于管理，不習(xí)慣于服務(wù)”的固有意識，正是這些不足中最為嚴重和致命的。
??? 物業(yè)公司與業(yè)主之間應(yīng)該是一種建立在服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系上的平等的合同關(guān)系。對業(yè)主來說，享受了服務(wù)即應(yīng)支付費用，盡管這種服務(wù)多發(fā)生在小區(qū)公共領(lǐng)域，但公共領(lǐng)域也是所有業(yè)主共同所有。對物業(yè)公司來說，應(yīng)不折不扣按照合同約定提供服務(wù)，公示收費標準與用途等。只要做到遵守契約，雙方才能跳出物業(yè)糾紛的惡性循環(huán)。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
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