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????□天天天水網(wǎng)-天水晚報記者 柏拓
??? 經(jīng)營了八年的美容店，突然之間關(guān)了門，這讓200多名女士傻了眼。因?yàn)?，她們辦的美容卡少則幾千元，多則上萬元都還沒有消費(fèi)完，現(xiàn)在美容店關(guān)門了，老板不見了，她們的損失誰承擔(dān)？
???????美容會所停業(yè) 客戶損失誰負(fù)????
????“2005年，我去市內(nèi)一家商場購物時，遇到了嬌婷美容會所的工作人員在商場門前宣傳美容知識，介紹美容業(yè)務(wù)。我聽了后很感興趣，當(dāng)即去位于這家商場三樓的嬌婷美容會所感受了一番?？戳怂麄兘o客戶美容的情況，咨詢了相關(guān)優(yōu)惠條件后，我不禁動了心，當(dāng)即花2000元錢辦理了一張美容卡。之后，在消費(fèi)過程中我感到他們提供的服務(wù)的確還可以，便陸陸續(xù)續(xù)又辦理了幾張卡。今年2月28日上午，我再去這家美容會所時卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已經(jīng)冷冷清清，暫停了服務(wù)，老板也不見了，我辦的幾張美容卡里面還有好多錢沒有消費(fèi)呢。”
????“從嬌婷美容會所在這家商場三樓開起來的那一年，我就成了他們的客戶。如今，都已八年時間了，我感覺這家店提供的服務(wù)還可以，客戶也多，為啥突然就經(jīng)營不下去了？我還有好幾張卡都沒消費(fèi)完，我該找誰去？”
????2月28日上午，本報接到多位市民打來的投訴電話，反映了她們在嬌婷美容會所遇到的煩心事。
????接到反映后，記者當(dāng)即趕到了嬌婷美容會所，只見貼有“正在營業(yè)”字樣的會所門半開半掩，屋內(nèi)的服務(wù)臺桌子上擺滿了裝訂成冊的《會員護(hù)理資料卡》，一些客戶圍在桌子邊翻看著自己的資料。
????會所的幾間房子里顯得有點(diǎn)空空蕩蕩，除了美容時用的床、一些簡單的器具及不多的一些產(chǎn)品外，再沒有過多的擺設(shè)。對于美容店為何會突然停止服務(wù)，也沒有張貼解釋之類的通知。屋里還留有兩名服務(wù)員在看管著這個場所，她們焦急地給一些尚未帶走產(chǎn)品的客戶打電話讓其趕快來取走其產(chǎn)品。匆匆趕來的一些客戶還不知道到底發(fā)生了什么事情，當(dāng)她們從對服務(wù)員的簡單詢問及其通過其他客戶了解到，這個美容會所的老板聯(lián)系不上了，目前已無法在這個場所正常提供美容服務(wù)時才慌了神。于是，他們在店里找到了一份由西安某公司主辦的美容報刊仔細(xì)閱讀起來，試圖從中找到她們辦理過美容卡的這個會所的相關(guān)情況。
????“在這個美容會所里接受了好幾年服務(wù)了，說實(shí)在的還真不知道老板是哪兒人，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力如何，如果這次這家會所停止經(jīng)營了，又沒人過問處理后續(xù)的事情，哪咱們手中還沒有消費(fèi)完的美容卡可咋辦呢？”客戶鄭女士邊在一摞《會員護(hù)理資料卡》中查找自己的資料，邊叫起苦來。
????“到底這家會所還經(jīng)營不經(jīng)營了，老板又去了哪兒了呢？”
????聽了大家的問話，該會所的兩名工作人員張女士、雷女士也是一臉的無奈。她們說，她們這家會所早于2005年便開業(yè)了，有院長、經(jīng)理、美容師共8人，由于經(jīng)營困難，今年來不僅未繳清租賃方的租金，而且連工資也發(fā)不上了。她們兩個人也分別被拖欠了兩個月的工資2000多元。最近，會所的負(fù)責(zé)人走了，走時說家里有事情要去處理。不知道他們現(xiàn)在在哪兒，她們曾多次打過電話也無法聯(lián)系上。
????據(jù)這兩名服務(wù)人員估計，現(xiàn)在會所的服務(wù)客戶可能有200多人，每個人手中所持的美容卡上多多少少都有未消費(fèi)的錢，涉及金額可能還有數(shù)十萬元。
????就在記者采訪期間，秦州公安分局大城派出所的民警也趕到了現(xiàn)場，通過尚留在會所內(nèi)的兩名員工了解情況。
????很快，這家商場三樓的管理人員也來到了這家會所，他們也很關(guān)心這家會所的相關(guān)情況，因?yàn)閺乃麄兊脑捳Z中可以聽出來，這家會所尚欠他們的柜臺租金。
????當(dāng)日中午12時許，這家商場派人鎖上了這家會所的門，一些客戶不得不離去。
????有的客戶為此還和商場的工作人員發(fā)生過口角?？蛻赳R女士認(rèn)為，她之所以會成為這家會所的老客戶，就是由于她看重了這家商場。如果，這家會所在哪一個小區(qū)或者街頭小店里開辦，她根本不會這么放心地花錢辦美容卡?，F(xiàn)在，這家會所鎖門走人，商場應(yīng)該對她們負(fù)責(zé)。
????美容會所違約 商場難脫干系
????既然這家美容會所的門被商場鎖了，意味著那些辦理了美容卡的客戶無法在這里享受到美容服務(wù)了。那客戶的損失，商場該負(fù)責(zé)嗎？
????當(dāng)日，面對一些嬌婷美容會所客戶的疑問，該商場的王副總經(jīng)理接受記者采訪時說：“我們和西安某公司嬌婷美容院西安的負(fù)責(zé)人簽訂有合同，合同約定也很明確。我們僅向嬌婷美容會所收取租金，會所為獨(dú)立法人，有自己的各種經(jīng)營證照，為自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)。到現(xiàn)在，嬌婷美容會所還欠3.5萬元的租金，我們也是受害者?！?/p>
????記者在這家商場(甲方)和西安某公司嬌婷美容院(乙方)于2011年4月22日簽訂的一份租賃合同上看到：甲方為乙方提供140平方米的柜位面積，乙方在柜內(nèi)經(jīng)營嬌婷品牌美容品類的商品；經(jīng)營期限為12個月，自2011年4月19日至2012年4月18日止；乙方獨(dú)立辦理營業(yè)所需證件及相關(guān)手續(xù)(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等)，因乙方證件不全被相關(guān)部門處罰的，責(zé)任由乙方全部承擔(dān)；乙方保證對其所經(jīng)營的產(chǎn)品提供全程售后服務(wù)。雙方合同到期，乙方在客戶服務(wù)未完成的情況下，應(yīng)承擔(dān)后續(xù)的服務(wù)及售后工作，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任；乙方在經(jīng)營期內(nèi)須服從甲方的統(tǒng)一管理，乙方如無理取鬧、不服管理，影響經(jīng)營秩序或在經(jīng)營中欺詐、虛假宣傳造成不良后果者，甲方將勒令其退場，解除合同，所造成的損失由乙方承擔(dān)，并以質(zhì)保金來補(bǔ)償甲方損失。
????王副總經(jīng)理指著這份合同對記者說：“嬌婷美容會所已經(jīng)違約，根據(jù)合同約定，咱們公司已對這家會所進(jìn)行了清理?，F(xiàn)在，已委托律師給西安某公司嬌婷美容院發(fā)去了律師函，通過法律途徑和他們交涉，討回咱們的租金?！?/p>
????大城派出所民警經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嬌婷美容會所向工商部門進(jìn)行過注冊登記，也向辦理美容卡的客戶提供過服務(wù)，構(gòu)不成詐騙，應(yīng)屬消費(fèi)糾紛。既然是消費(fèi)糾紛，辦理美容卡的客戶就完全可以運(yùn)用消法為自己維權(quán)。
????《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。該法第38條亦規(guī)定，消費(fèi)者在租賃柜臺接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向服務(wù)者追償。
????據(jù)此，甘肅天秦律師事務(wù)所的王朝暉主任認(rèn)為，根據(jù)市內(nèi)這家商場(甲方)和西安某公司嬌婷美容院(乙方)簽訂的《租賃合同》來看，甲方向乙方提供的是140平方米的柜位?，F(xiàn)在，辦理美容卡的消費(fèi)者在位于這家商場三樓的嬌婷美容會所遇到的消費(fèi)糾紛，可以找會所經(jīng)營者解決，也可以向?yàn)檫@家會所租賃柜位的商場尋求解決。當(dāng)然作為租賃方的這家商場解決了尋求美容服務(wù)消費(fèi)者的問題后，完全可以向嬌婷美容會所追償。
????會所新人接管 客戶有驚無險
????為何經(jīng)營了8年之久，有著200多名客戶的嬌婷美容會所會一下子關(guān)門了呢？愛美女士手中尚未消費(fèi)的美容卡還能不能繼續(xù)使用呢？最近，事情終于有了著落。
????3月7日，記者在這家商場原嬌婷美容會所的門口看到了由西安某公司嬌婷美容院發(fā)出的一紙《聲明》：根據(jù)西安某公司嬌婷美容院在2012年3月2日給該商場發(fā)來的傳真件中的意見，該商場同意與西安某公司所屬的嬌婷美容院于2012年3月2日解除租賃合同，所有債權(quán)債務(wù)已全部結(jié)清。西安某公司所屬的嬌婷美容院授權(quán)嬌婷美容會所員工雷女士接收嬌婷美容院在天水地區(qū)的一切事務(wù)，所有售后服務(wù)事宜均由指定接手人雷女士全權(quán)負(fù)責(zé)。嬌婷美容院在天水地區(qū)的一切債權(quán)債務(wù)、售后與該商場無關(guān)。
????該商場王副總經(jīng)理告訴記者：“自從咱們商場給西安某公司嬌婷美容院發(fā)出律師函后，很快就收到了他們的傳真件?，F(xiàn)在，咱們已經(jīng)和嬌婷美容會所提前解除了租賃合同，他們也已經(jīng)有了新的接手人。為防止以后有類似事情發(fā)生，商場決定現(xiàn)租賃商場里其他從事美容行業(yè)的柜位到期后一律不再續(xù)租。”
????嬌婷美容會所新接手人雷女士對記者說：“嬌婷美容會所由于最近經(jīng)營業(yè)績不好出現(xiàn)的一些問題，著實(shí)給客戶們帶來了擔(dān)憂。目前，我已得到西安某公司嬌婷美容院的授權(quán)，接管了會所原來的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，新的經(jīng)營場所已確定在解放路緊鄰自治巷東面的一棟大廈，估計下一周就會恢復(fù)營業(yè)，繼續(xù)為客戶們提供美容服務(wù)?！?/p>
????就在記者在原嬌婷美容會所所在場所采訪期間，又陸續(xù)來了一些辦理過嬌婷美容會所美容卡的女士們打問消息。該所新接手人雷女士一一對她們進(jìn)行了解答。聽到自己辦理的美容卡不久就可以繼續(xù)接受服務(wù)，這些客戶才松了一口氣。
????據(jù)記者采訪了解，目前我市的美容行業(yè)大多采取辦理美容卡的方式經(jīng)營，一是穩(wěn)定客源，回籠資金較快；二是以優(yōu)惠的方式吸引更多的客戶。諸如美容會所等美容行業(yè)經(jīng)營場所只要在工商部門進(jìn)行了注冊登記就可開門營業(yè)。而讓消費(fèi)者預(yù)存現(xiàn)金辦理美容卡，只是一種經(jīng)營手段，其中是否存在不規(guī)范經(jīng)營或消費(fèi)陷阱，首先消費(fèi)者自身要提高警惕，看商家是否具備相關(guān)證照；其次在辦理美容卡時，要與商家約定好相關(guān)責(zé)任，以規(guī)避風(fēng)險；第三，如發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙或遭受損失時，及時向相關(guān)部門舉報。
????愛美沒有錯，辦卡須謹(jǐn)慎。希望這起事件給所有愛美的女士以警示：選擇美容院，辦理美容卡，接受美容服務(wù)時，一定要多個心眼，千萬別尚未扮靚自己卻招來了更多煩惱，破壞了自己追求美麗的那份好心情！
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
