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????□天天天水網-天水晚報記者 柏拓
??? 因改換電表與住戶發(fā)生矛盾后，物業(yè)公司暫停了對小區(qū)的管理服務；十多天后，物業(yè)公司又通過征求小區(qū)住戶意見重新擔負起了管理之責。
????在物業(yè)公司暫停服務期間，停水事件與住戶《敦促物業(yè)公司組建業(yè)主委員會》的一紙訴求，使得雙方之間的矛盾激化。
????為何物業(yè)公司與住戶的紛爭不斷，問題的癥結到底在哪兒？這起事例再次引起人們對物業(yè)管理中存在問題的思考。
????物業(yè)公司的無奈
????4月上旬，記者來到位于麥積區(qū)商埠路的新秀花園，只見小區(qū)門房裝有監(jiān)控裝置，小區(qū)里路燈、座椅、健身器材一應俱全，綠化環(huán)境搞得也比較好。但是，花園里的塑料袋、紙屑等垃圾隨處可見，衛(wèi)生狀況不盡如人意。
????在小區(qū)公示欄里，記者看到天水華信物業(yè)服務有限公司于3月11日貼出的一紙《通知》：新秀花園小區(qū)由于建成時間已久，水電表存在跑冒滴漏現象，水電費虧損嚴重。為不影響小區(qū)運行，物業(yè)公司半年來已先后發(fā)出幾次通知征求業(yè)主意見更換水電表，期間無人提出異議。我公司在3月10日正式開始更換電表，但是卻以兩戶住戶為首的個別住戶強行阻攔，并稱讓物業(yè)公司滾出小區(qū)，由他們自己管理。對此，我公司無異議，請各位住戶有事請找這些人員解決。(3月15日是自來水交費最后期限，否則停止供水。)
????3月底，在暫停近十多天管理服務之后，物業(yè)公司又通過征求住戶意見，繼續(xù)履行起了對小區(qū)的管理職責。
????換電表引發(fā)紛爭
????也就是從這一紙通知貼出后，新秀花園小區(qū)接連發(fā)生了停水、物業(yè)公司暫停服務等一連串事件。
????小區(qū)4號樓住戶張先生說：“3月16日，我們發(fā)現停水了。起初大家以為是暫時停水，可到了晚上還不見水來，我想這事兒肯定與物業(yè)公司有很大關系。因為換電表物業(yè)公司和一些住戶鬧別扭，暫停了服務。否則，為啥小區(qū)遲不停水、早不停水，偏偏這個時候停水呢？在停水的四天里，我們只能到小區(qū)外去提水，這期間消防部門的同志給我們送來了一車水，停水給我們的生活造成很大的不便?！?/p>
????為何新秀花園會出現停水，是否與住戶理解的與天水華信物業(yè)服務有限公司暫停了管理服務有關呢？
????該公司負責收費的王先生對記者說：“自從去年4月中旬進入該小區(qū)進行管理后，公司投入近20萬元為小區(qū)購置了安防、亮化、休閑設施等，解決了困擾小區(qū)多年的用電難問題，清理了多年未清理的化糞池，解決了暖氣管道的維修及落水管破裂等問題。但是，小區(qū)住戶拖欠物業(yè)管理費等費用的問題比較突出。至目前，不計前期投入及維修費用，物業(yè)公司收支虧損232302元，平均每月虧損21000元錢。更為嚴重的是由于部分住戶不贊成將已超期服役的電表改成卡式電表，迫使物業(yè)公司暫時停止服務了一段時間，給小區(qū)的正常管理帶來了一定困難。至于小區(qū)被停水完全是由于部分住戶拖欠水費不交，被自來水公司停水，與物業(yè)公司沒有一點關系?！?/p>
????3月16日開始的停水給小區(qū)住戶的吃水問題帶來了很大的困難，也使得物業(yè)公司和住戶之間的矛盾重重。后來，物業(yè)公司墊交了被拖欠萬余元的水費，才使得該小區(qū)的供水恢復了正常。
????物業(yè)費上調是關鍵
????按理說，將舊水表、電表改成卡式水表、電表是大勢所趨，也大大方便了住戶，緣何住戶大多會不同意呢？
????采訪中，不同意改水電表的住戶說出了他們的擔憂。3號樓住戶呂先生說：“改水電表后收費要提高，咱們承受不了?！?1號樓住戶王女士說：“這么大的小區(qū)沒有一個業(yè)主委員會，小區(qū)的收費說漲就漲，全由物業(yè)公司自己說了算，咱們住戶的權利哪兒體現？”
????小區(qū)3號樓住戶李先生則認為：“水電表更換后，物業(yè)服務費便會由原來的每平方米0.2元漲到0.36元，并進行捆綁式收費，萬一住戶中交費有欠費的現象，出現停水停電就是難免的事。但和原來相比，小區(qū)的服務并沒有發(fā)生多么大的變化，咱們還是難以接受。更為糟糕的是從3月16日開始，小區(qū)停水4天，將近300戶人沒有水吃，真把人給坑苦了。這一連串的事情發(fā)生后，物業(yè)公司暫停服務，繼而又回來了。近300戶住戶的小區(qū)，物業(yè)公司說咋就咋，又沒有業(yè)主委員會去制約，這樣下去怎么行呢？”
????看來，一些住戶并不反對改換水、電表，只是擔心水、電表改換后收費會漲價。記者在《關于要求華信物業(yè)公司繼續(xù)管理小區(qū)業(yè)主簽名》上看到，有些住戶提出了物業(yè)服務收費按原來每平方米0.2元錢價格執(zhí)行的要求。
????一些住戶則堅持是否改換水、電表，需有業(yè)主委員會參與商量，不能由物業(yè)公司一個說了算。張貼于幾棟樓單元門口一紙《敦促“華信物業(yè)公司”兌現承諾，從速將小區(qū)業(yè)主委員會組建起來》的文字稿中，“關于更換水電表事宜，最好待業(yè)主委員會建立后再行論證”的說法，就說明了這一點。
????那么，對于住戶關心的收費及成立業(yè)主委員會這兩個問題，麥積區(qū)物業(yè)管理辦又怎么看呢？
????該辦劉主任接受記者采訪時說：天水華信物業(yè)服務有限公司進駐新秀花園后，使該小區(qū)的管理發(fā)生了很大的變化。但是，由于該小區(qū)的收費按4級物業(yè)服務等級收費，即每平方米0.2元，由于出現虧損，使得該公司的管理舉步艱難。為此，該公司遞交了按3級物業(yè)服務等級收費的申請。目前，這個申請已報市物價和房管部門審批。只要該小區(qū)的硬件設施及管理等達到了3級物業(yè)服務等級收費標準，其物業(yè)收費肯定就會從原來的每平方米0.2元上調到0.3元，物業(yè)公司還有按實際情況上浮20%的職權。水電收費也就會相應上調，在現行收費的基礎上，每立方米水加收0.1元，電費每千瓦時加收0.05元。至于該小區(qū)住戶提出成立業(yè)主委員會的要求完全合理，根據《業(yè)主大會實施細則》相關規(guī)定，可求助于所在街道辦事處、社區(qū)指導成立。
????矛盾背后的思考
????一個沒有安防、亮化、休閑設施的小區(qū)，如今有了這些設施，不管怎么說都是一種進步。購置這些設施需要成本投入，住戶也確實受益了，物業(yè)收費上調似乎也是情理之中的事情。
????其收費能不能上調，雖然該小區(qū)沒有業(yè)主委員會，但是調價也不是物業(yè)公司說了算，必須由物價、房管部門把關。只要其服務達到了3級物業(yè)服務等級，按3級物業(yè)服務等級收費合情合理。但是，一些住戶的擔心也不無道理，畢竟物價、房管部門調查審批只是一個程序的問題，但住戶享受的服務卻是長期的。只要物業(yè)公司提供的服務的確達到了3級收費標準所要求的，住戶也不會有異議。
????但作為住戶似乎也有個轉換觀念的問題，接受服務就得及時交費，否則物業(yè)公司也因運營困難無法保證提供的服務質量。
????探究新秀花園換電表引發(fā)糾紛的原因，不過是住戶要求交費與服務等值的問題及其要求成立業(yè)主委員會，完全行使業(yè)主在小區(qū)管理之中民主權利的問題。希望天水華信物業(yè)服務有限公司能夠重視住戶的呼聲，及時組織住戶成立業(yè)主委員會，讓住戶切實參與到小區(qū)的管理之中去，并努力提供優(yōu)質服務，讓住戶交費無憂。當然，作為住戶也應該認識到欠費對小區(qū)管理帶來的影響，積極交費，履行交費義務。
????事實上，新秀花園住戶與物業(yè)公司之間出現的矛盾，也是我市眾多小區(qū)存在的通病。交費不欠費，服務不摻水，構建和諧小區(qū)離不開物業(yè)公司的努力，也需要住戶的積極配合，更離不開物管部門的監(jiān)管、引導。
