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????顧客：新冰箱裂縫還結(jié)霜
????“我去買無霜冰箱，導(dǎo)購給我介紹了一臺，結(jié)果我買上后送來的冰箱門上有裂縫，后來這冰箱還結(jié)霜，而銷售商不予更換，實(shí)在讓人頭疼?！?2月10日，秦州區(qū)的楊女士來本報(bào)反映她遇到的煩惱事。
????據(jù)楊女士講，家里買了新房準(zhǔn)備“入煙”，11月23日，她就到一家商場選購無霜冰箱，某品牌的導(dǎo)購見她看上了一款接近6000元的無霜冰箱，就給她推薦了同品牌另一款價格略低些的冰箱，說兩款機(jī)子的功能一樣，但是這款商場正在搞活動，價格實(shí)惠、性價比更高?！坝谑窃诖送扑]下，我就花4000多元買下了價格實(shí)惠些的這款。第二天送貨上門后，我看到冰箱冷凍門上有裂縫，就提出讓商家換一臺新機(jī)子，可商家讓我找售后，售后人員來之后表示機(jī)子不用換，只換同型號的冷凍門就可以。隔了好幾天，門子終于換上了，但由于不是冰箱的原裝門，不相匹配，安裝人員費(fèi)了很大勁才安上，而且安上后門子的密封不嚴(yán)實(shí)，還有一點(diǎn)縫隙。”
????楊女士說，就是因?yàn)閾Q門子，開始的一周多時間她根本沒插電使用冰箱。好不容易換裝了冷凍門還是湊合著安上去的，已經(jīng)就讓她感到不舒服。最主要的是，10天前家里新房子“入煙”，她才給冰箱插上電使用，幾天后打開冷凍門發(fā)現(xiàn)，抽屜和內(nèi)壁邊上都有一層白霜，她就奇怪：不是無霜冰箱嗎？怎么會結(jié)霜了？于是8日她就找到商場，導(dǎo)購給她答復(fù)這是微霜冰箱，霜很好處理的。她對此說法無法接受，因?yàn)楫?dāng)初她表明就要無霜的，而不是微霜好不好處理的問題。最后導(dǎo)購讓她去找售后，說商場只管售前、不管售后。于是她幾次給售后打電話，售后答復(fù)冰箱的制冷沒有質(zhì)量問題，不能換，至于門子不合適，還可以繼續(xù)換門子。“這一答復(fù)讓人不滿，一臺新買的冰箱，反復(fù)換門子這算什么呀？而且商場只顧收錢賣貨，貨賣出去就不再管了，真讓人生氣?！?/p>????商場：冰箱性能沒問題，且已超過包換期
????帶著楊女士所說的情況，記者來到這家商場采訪。在該品牌專區(qū)，樓層經(jīng)理告訴記者，他們知道楊女士一事，首先可以明確地說，導(dǎo)購已是干了5年的老員工了，對各臺冰箱的功能、性狀等非常熟悉，不可能給楊女士推銷錯誤或者誤導(dǎo)，所以楊女士買去的冰箱是她自己看中并決定要的，現(xiàn)在不喜歡了，不能給導(dǎo)購?fù)菩敦?zé)任。第二，買去的這臺冰箱在性能、質(zhì)量上沒有任何問題，制冷方面都好著呢，按照國家對電器的“三包”規(guī)定，就沒法更換。至于門子有問題，也已換好解決了。第三，顧客上月23日買的冰箱，直到本月8日才找來要求更換，已經(jīng)超過了7天包退、15天包換的期限。
????樓層經(jīng)理說，無霜冰箱的結(jié)構(gòu)跟有霜冰箱在冷凍室有不同，無霜的一種沒有抽屜之間的制冷版，而有霜冰箱有制冷版，這一點(diǎn)一打開門就能看到，顧客應(yīng)該早就看到制冷版了，而不該才發(fā)現(xiàn)。而且，通電兩小時后打開冷凍門，無霜冰箱會有一層水氣，但有霜冰箱就已經(jīng)結(jié)霜，這也是很快就能發(fā)現(xiàn)的。所以他們認(rèn)為，可能是顧客買走冰箱半個多月了，使用中有點(diǎn)反悔、想要另一款了，所以就找了幾個毛病想換貨。他們對此有規(guī)定，冰箱性能沒問題，且已超過包換期，像這樣的情況不能換貨。假如他們換了，那么這臺換回的冰箱拆了外包裝、使用了好多天，商場沒法再二次銷售。
????消協(xié)督促，商家表示盡力妥善處理????當(dāng)楊女士得知了記者采訪的情況后，她說商家將更換冷凍門的維修期也算在三包期之內(nèi)，還推卸導(dǎo)購的責(zé)任、只管售前不管售后，沒有解決事情的誠心，所以她將向消協(xié)等維權(quán)部門繼續(xù)反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
????12月10日下午，記者采訪了秦州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會，仵秘書長說，楊女士向他們反映了此事，他詳細(xì)詢問了相關(guān)的情況，當(dāng)場就與這家商場取得聯(lián)系，并打通了商場主要負(fù)責(zé)人的電話，督促商場給消費(fèi)者解決問題。該負(fù)責(zé)人隨后聽取了楊女士的陳述，表示將盡力想辦法，并向蘭州銷售總部匯報(bào)，盡量妥善處理此事，給顧客和消協(xié)一個較滿意的答復(fù)。
????仵秘書長最后說：“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，誰銷售商品誰就要負(fù)責(zé)，咋能像個別商家提出的‘只銷售不負(fù)責(zé)呢’？”（ 記者 王瑩）
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
