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????天天天水網(wǎng)訊（通訊員 岳宗賓 王潔瑩）天水市工商局麥積分局采取五項(xiàng)措施提升消費(fèi)維權(quán)效能，著力提高處理投訴舉報(bào)效率，特別是加強(qiáng)推進(jìn)農(nóng)村維權(quán)工作，切實(shí)加強(qiáng)對舉報(bào)投訴的辦理，維護(hù)工商部門良好形象。
????緊扣宣傳咨詢環(huán)節(jié)，在消費(fèi)主體上提效能
????該局采取執(zhí)法宣傳車隊(duì)巡回宣傳、設(shè)立消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢點(diǎn)、開展假冒偽劣產(chǎn)品展示、普法宣傳等活動(dòng)，面向消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)知識(shí)、消費(fèi)常識(shí)、消費(fèi)警示等內(nèi)容的消費(fèi)引導(dǎo)宣傳，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)提供了借鑒和指導(dǎo)。特別是在春耕期間，強(qiáng)化了對農(nóng)資消費(fèi)維權(quán)信息的宣傳，極大地豐富了廣大農(nóng)民朋友的農(nóng)資選購知識(shí)，對避免其受到假冒農(nóng)資侵害起到了積極的預(yù)防作用。同時(shí)，通過進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)營者自律制度建設(shè)和開展食品安全示范店等活動(dòng)，從根本上改善了農(nóng)村的消費(fèi)環(huán)境，有效減少了維權(quán)案件的發(fā)生。根據(jù)不同時(shí)期群眾投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題，有針對性地提出開展階段性市場專項(xiàng)整治的工作意見，及時(shí)解決群眾訴求，有力地推動(dòng)工商職能的到位。
????緊扣維權(quán)網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)，在拓寬渠道上提效能
????不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，狠抓消費(fèi)監(jiān)督維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全區(qū)范圍內(nèi)，建立“一會(huì)兩站”357個(gè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村、社區(qū)全覆蓋。大力開展12315“五進(jìn)”建設(shè)，在商場、市場、超市內(nèi)建立消費(fèi)維權(quán)站30個(gè)，建立健全了覆蓋城鄉(xiāng)的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，使消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)延伸到了轄區(qū)每個(gè)消費(fèi)集中場所。充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)和投訴電話作用的同時(shí)，還利用該局官方新浪微博開設(shè)微博投訴、舉報(bào)、咨詢窗口，拓寬投訴舉報(bào)渠道。
????緊扣受理調(diào)解環(huán)節(jié)，在維權(quán)機(jī)制上提效能
????完善投訴舉報(bào)、信息反饋等制度，同時(shí)對于辦理程序進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，做到有章可循，有據(jù)可查。對群眾投訴、舉報(bào)，凡屬受理范圍內(nèi)的舉報(bào)投訴內(nèi)容如實(shí)登記歸檔，在第一時(shí)間做出反應(yīng)，限時(shí)督辦。進(jìn)一步增強(qiáng)重大矛盾的化解能力和突發(fā)事件的應(yīng)對能力，增強(qiáng)事前、事中的維權(quán)能力，積極預(yù)防或減少消費(fèi)申訴量，防止消費(fèi)糾紛升級(jí)。
????緊扣培訓(xùn)教育環(huán)節(jié)，在人員素質(zhì)上提效能
????全面貫徹落實(shí)省、市局黨風(fēng)廉政工作會(huì)議精神，迅速轉(zhuǎn)變作風(fēng)，突出務(wù)實(shí)。該局對執(zhí)法人員開展系列消費(fèi)維權(quán)專題培訓(xùn)，在人員素質(zhì)上下功夫，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，帶動(dòng)提升了申訴調(diào)解業(yè)務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)申訴舉報(bào)及時(shí)辦理，調(diào)解成功率高和群眾滿意率高的工作目標(biāo)。
????緊扣辦結(jié)回訪環(huán)節(jié)，在群眾滿意上提效能
????推行首辦首問責(zé)任制，明確工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，對投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)開展群眾滿意度測評(píng)，對群眾的投訴舉報(bào)做到“四個(gè)必須”：熱情接待、依法調(diào)查、公正調(diào)解、群眾滿意。建立了投訴舉報(bào)調(diào)解跟蹤回訪制度和完善信息通報(bào)制度，促使全區(qū)“12315”工作運(yùn)作更加科學(xué)、有序、高效。今年一季度，該局共受理了群眾申訴44起，舉報(bào)24起，咨詢327人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.51萬元，辦結(jié)率達(dá)100%，其中在處理3起投訴中，受到了省局“12315”指揮中心群眾來信表揚(yáng)。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 辛小強(qiáng) |
