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????□本報記者王建華 楊旭
????在市工商銀行秦州支行有一位三十歲出頭的年輕小伙，雖然年齡不大，卻有著19年的銀行從業(yè)經(jīng)歷。在近20年的工作生涯里，他曾12次獲得省市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人、青年崗位明星等榮譽稱號。
????就在前不久，他又被甘肅省工商銀行推薦參選全國十大金融青年服務(wù)標兵，成為全省工行系統(tǒng)唯一的一名候選人。
????11月11日，記者對這位候選人——趙小康進行了采訪。
????問好、接單、點錢、記錄，這是趙小康每隔幾分鐘就要重復(fù)的動作，簡單而又機械，但他做得很投入很認真，這是記者在秦州區(qū)解放路市工商銀行秦州支行大廳內(nèi)看到趙小康工作的一幕。 今年33歲的趙小康，1994年參加工作，先后干過儲蓄、會計綜合柜員、對公存取款、交換等工作。1997年進入市工商銀行秦州支行，一直在前臺工作，前臺作為銀行的窗口，員工的一言一行都代表著銀行的形象。他深深地了解這一點，為此，工作中他始終秉持“微笑、快捷、溫馨、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)風范，熱情接待每一位客戶。
????存款不拒“小、亂、臟”。一天，快到中午下班時間了，細心的趙小康發(fā)現(xiàn)一位老大爺在營業(yè)大廳猶豫著走來走去，便上前詢問，原來這位老大爺手中有厚厚一疊發(fā)了霉又粘在一起的殘破幣，他想兌換，但跑了幾家銀行都被拒絕了。趙小康把老大爺扶坐到沙發(fā)上，讓他安心地等候。隨后，趙小康和同事們利用中午休息時間，用大頭針輕輕地將粘在一起的破幣一張一張剝離開來，再一張張地粘貼好。3個多小時后，當趙小康把兌換好的32000元現(xiàn)金送到大爺手中時，老人深受感動。老大爺立即將這筆錢存入工商銀行，還動員做生意的兒子也在工行開了戶，成了工行的老客戶。
????今年春節(jié)過后的一天，一位客戶辦完業(yè)務(wù)后，離開時將隨身攜帶的提包落在了柜臺外面，被趙小康發(fā)現(xiàn)，他立即打電話和這位客戶取得聯(lián)系。當這位客戶匆匆趕來接過自己失而復(fù)得的提包時說，“多虧你了，我的包里有身份證、銀行卡、現(xiàn)金，要是被別人撿去就麻煩了。”像這樣給粗心顧客歸還失物的事情在趙小康身上經(jīng)常發(fā)生。
????在柜臺上，他用真誠結(jié)交朋友，盡量使客戶滿意而歸。有一位批發(fā)戶，她的零鈔需求很大，秦州支行就及時為她兌換，有時趕上她業(yè)務(wù)忙時，趙小康就親自送到她的批發(fā)點。通過多次交往，在談心中結(jié)交成了朋友，使得這位批發(fā)戶先后在工行存入定期存款65萬元，活期存款20萬元，成為了該支行的優(yōu)良戶。通過這件事，趙小康深刻地認識到，延伸柜臺服務(wù)是工行存款增長的促進點之一。
????業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，并能準確地稱呼出常來辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字。趙小康認為，作為一名銀行工作人員，在三尺柜臺內(nèi)，做的就是窗口服務(wù)工作，客戶或許記不得你的名字，但你一定要記住客戶的名字。
????趙小康有一本筆記本，上面記著一大串客戶的名單和聯(lián)系方式，每當推出新產(chǎn)品，他總是在第一時間通知到不同客戶，平時也想著與這些客戶保持溝通聯(lián)絡(luò)。通過服務(wù)實踐，他總結(jié)積累了一套服務(wù)經(jīng)驗，成為工商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大品牌。
????市工商銀行秦州支行行長施怡這樣評價趙小康，“作為秦州支行的一名普通員工，面對平均每天200多名前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，他始終以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)態(tài)度對待每一個人，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，他以務(wù)實的工作作風感染和帶動著我們的每一位員工?！?/p>
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
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