12315為天水市消費(fèi)者挽回?fù)p失九十余萬(wàn)
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2016-04-14 15:23:51 星期四
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????天天天水網(wǎng)訊 近年來(lái)，天水市工商局在強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)上，抓住重點(diǎn)，下大氣力，通過(guò)維權(quán)方式的創(chuàng)新深度融入社會(huì)管理創(chuàng)新體系，建立了12315信息化網(wǎng)絡(luò)體系，暢通了政府與群眾的溝通渠道，形成了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和維護(hù)市場(chǎng)秩序的重要平臺(tái)。
????經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，我市已形成了以市局為核心、各地為支撐點(diǎn)的高度集中統(tǒng)一，市、縣、所三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的12315信息化網(wǎng)絡(luò)體系，集中受理消費(fèi)者的咨詢、申訴、舉報(bào)和反映，成為工商機(jī)關(guān)服務(wù)公眾的重要窗口和群眾參與市場(chǎng)監(jiān)管的重要平臺(tái)。近年來(lái)，通過(guò)分級(jí)轉(zhuǎn)辦和反饋，及時(shí)有效地受理和處理了大量消費(fèi)糾紛，查辦了一批消費(fèi)侵權(quán)案件，僅今年我市12315中心共受理處理消費(fèi)者申訴364件，舉報(bào)250件，建議67件，辦結(jié)率為100%，消費(fèi)者申訴滿意率為92%，舉報(bào)回訪率為97.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失93.5萬(wàn)元。 (趙凌)
