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????□天天天水網記者 王瑩
????“春運期間乘客劇增，可是火車站的售票、取票窗口仍然只有兩個，我們排了大半天的隊還取不上票，只能插隊央求別人幫忙，最后還差點耽誤了上車?！?月8日，武山縣的王女士等多位乘客反映他們在武山火車站遇到的煩惱事。
????春運期間只開了兩個售票、取票窗口
????王女士等人說，由于武山火車站是個不算大的站，所以平時售票廳只開有1號、2號兩個窗口為廣大乘客服務，基本能滿足購票、取票、退票等服務需求。可是在春運期間乘客劇增的情況下，該站仍然只開放這兩個窗口，導致大量前來購票、取票、退票、改簽的乘客排隊都排到了售票廳外面的臺階上，乘客意見很大。
????王女士說：“為了能早早買到火車票，我在4日就上網預購好了三張6日到天水的火車票。由于開車時間是12：29，所以當天為了能順利取到車票，就提前一個多小時趕到武山火車站，看到購票、取票的兩列隊伍已經站到了售票廳外面大臺階上。由于大廳外沒有明顯的提示，我便擠進去打聽哪個窗口能取到網購的票。最后才知1號窗口既辦理取票手續(xù)，也辦理購票、退票等手續(xù)，所以我趕緊排在1號窗口的隊伍后面?！?/p>
????排隊秩序不好，擁擠插隊現(xiàn)象突出
????“然而排了大半個小時，我前面的隊伍只挪動了一點點，仔細觀察才發(fā)現(xiàn)，許多后來的乘客看到隊伍太長，就不愿排隊，而是直接擠到購票窗口前面，要么央求別人為自己代購、代取票，要么就直接將證件塞進窗口里插隊買票，導致現(xiàn)場的秩序頗為混亂，隊伍后面的乘客抱怨聲聲。”
????時間接近12：15，王女士前面還排著十六七個人，中途不斷有人插隊亂擠，致使1號窗口處辦理各類手續(xù)的過程明顯慢了下來。更為不巧的是，窗口內的售票員似乎是零錢不夠用了，她起身與其他兩位工作人員開始更換零鈔、清點厚厚的一沓零鈔，辦理取票手續(xù)的工作一時暫停了下來。排隊的乘客們頓時抱怨起來：“咋搞的嘛！服務窗口這么少，動作還這么慢！真是急死人了！”
????有人實在等不住了，沖到窗口旁央求著詢問能否快點給他買票，也有人在另外一個沒貼號數的工作窗口著急地敲起玻璃：麻煩你趕緊給我取票吧，我還有幾分鐘就趕不上車了！而玻璃內的女工作人員一邊點著零鈔一邊示意說：“我這是工作窗口，不取票！”
????為能趕上車，無奈央求最前面的人幫忙代取票
????這樣一來，急著取票趕車的許多乘客紛紛跑出隊伍，把自己的身份證塞到排在隊伍最前面的幾個男士手中，一再央求他們幫幫忙給自己先取票，否則火車馬上就要到站了，自己還排在后面取不到票、也就上不了車。
????王女士憤憤不平地說：“時間已到12：24了，可我前面還有13個人，干等下去只能誤車。沒辦法，我也就沖到1號窗口前面的人堆里，央求最前面的小伙子幫我把身份證塞進窗口里去，以便盡快能取到票，但是人家不愿意，我好說歹說，急得大聲向窗口里面喊起來：麻煩你們行行好，火車已經進站了，我還帶著小孩子，再不取票就跑不到站臺、上不了車了，照顧照顧吧！最后，那個小伙子終于把我的身份證塞進窗口里面，售票員這才打印出了我的三張火車票?！?/p>
????王女士說，拿到票后已是12：27，距開車不到兩分鐘，她急忙沖出擁擠不堪的售票廳，在候車廳門口找到急得直跺腳的孩子，抓起行李扔進三品檢查儀，隨后拿到手后就往進站口沖去。這時進站口的玻璃大門已經鎖上，一位穿制服的車站人員看到后急忙打開鎖子放她們進去，她和孩子這才火急火燎地跑向了1號站臺，火車剛好進站停穩(wěn)，她和孩子終于趕在人群的后面上了車，上車后才發(fā)現(xiàn)自己急得全身冒汗。
????呼吁增開窗口，全面提高服務
????王女士等廣大乘客認為，在春運期間客流量最大的高峰期，前來購票、取票、退票的乘客肯定會急劇增多，車站應該考慮到這些情況，預見這兩個窗口難以滿足服務需求，更應該早早采取措施、細化服務、區(qū)別對待。
????“許多乘客都在議論：作為一個窗口服務行業(yè)，為什么車站不增設幾個窗口，將取票、購票和退票等手續(xù)分開來辦理呢？或者在車站專門安設自動取票機也行啊，讓取票的人自助取票，這樣也就能夠減少排隊時間、提高取票的效率，少耽誤人們的行程?！?/p>
????乘客們建議說，真心希望武山火車站能夠更加重視乘客的意見，及時增設窗口、真正提高服務，并能全力維持好購票、排隊秩序，讓人們都能夠及時、順利地取到自己的車票，按時坐上火車踏上各自的旅程。
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