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????天天天水網(wǎng)訊 （記者何永德 通訊員李鵬） 記者日前在天水市消費者協(xié)會獲悉，2013年，全市工商系統(tǒng)通過12315網(wǎng)絡(luò)申訴舉報系統(tǒng)共處理消費者申訴、舉報案件845件，案件辦結(jié)反饋率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失103.5萬余元。
????據(jù)了解，天水市工商系統(tǒng)消保維權(quán)工作緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧社會為主題，暢通12315申訴舉報渠道，構(gòu)建消費維權(quán)重要平臺?，F(xiàn)已建成了以市局為核心、各縣（區(qū)）為支撐點的高度集中統(tǒng)一，市、縣、所三級聯(lián)網(wǎng)的12315信息化網(wǎng)絡(luò)體系，集中受理消費者的申訴、舉報和咨詢。2013年，全市工商系統(tǒng)通過12315網(wǎng)絡(luò)申訴舉報系統(tǒng)共處理消費者申訴、舉報案件845件，其中申訴530件，舉報315件，案件辦結(jié)反饋率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失103.5萬余元。
????同時完善“一會兩站”，積極促進城鄉(xiāng)維權(quán)均等化。全市現(xiàn)有市、縣（區(qū)）兩級消費者協(xié)會10個，基層分會66個，已在全市113個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2592個行政村設(shè)立 “消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”和“12315聯(lián)絡(luò)站”等“兩站”站點2579個，覆蓋率達99.5%，基本形成了覆蓋鄉(xiāng)、村兩級的維權(quán)格局，既延伸了監(jiān)管和維權(quán)觸角，又方便了農(nóng)村消費者就近投訴。
????12315“五進”工作向縱深推進，有力維護社會和諧穩(wěn)定。目前全市共設(shè)立12315“五進”站點152個（其中，進企業(yè)72個、進商場22個、進超市34個、進市場17個，進景區(qū)7個），通過推進12315“五進”工作，就近解決消費糾紛359件，強化了消費維權(quán)的源頭治理，健全了行業(yè)和企業(yè)服務(wù)規(guī)范，促進了和諧誠信的消費環(huán)境建設(shè)，切實將社會矛盾化解在基層。
????進一步開展消費宣傳教育，引導(dǎo)科學(xué)文明消費。在消費維權(quán)體系建設(shè)中，全市工商部門開展了“3.15消費者權(quán)益保護日”、“創(chuàng)先爭優(yōu)黨員示范崗”、“維權(quán)崗位學(xué)雷鋒”、“消費維權(quán)進校園”等一系列主題宣傳活動76次，通過大力宣傳普及消費知識，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)、健康、文明的消費理念，同時進一步提升了監(jiān)管執(zhí)法和消費維權(quán)效能，擴大了工商部門的社會影響力。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 辛小強 |
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