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?□記者 楊曉斌 攝
????□天天天水網(wǎng)記者 孫有生
????4月1日起，新修訂的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。前些天，大媽我上網(wǎng)查閱了新規(guī)后發(fā)現(xiàn)，新規(guī)的內(nèi)容非常細(xì)化，既便于咱市民判斷出租車司機(jī)的服務(wù)是否規(guī)范，也便于相關(guān)部門的管理?？傊痪湓挕?/p>
????上個(gè)禮拜六下午，大媽我正準(zhǔn)備晚飯時(shí)，好久不見的外甥小劉提著幾袋木耳來家里了。一進(jìn)門，小劉放下東西立馬就要走?！凹鄙赌兀繋讉€(gè)月不見你的人影，咋能說走就走呢？吃了飯?jiān)僮??！薄安涣?，姑姑，我忙得很，再跑兩趟車，回家還得學(xué)習(xí)呢！”“你一個(gè)出租車司機(jī)，學(xué)啥呢？”大媽我一臉疑惑?！皩W(xué)《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》??！”小劉說完這句話，不等我回應(yīng)，就急匆匆地走了。
????臨到飯點(diǎn)，兒子兒媳一家來了。兒媳幫大媽把飯菜擺上桌后，一家人高高興興地吃了頓團(tuán)圓飯。飯后，一切收拾停當(dāng)，一家人坐下來聊起了天?！澳阒滥莻€(gè)《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》嗎？”大媽我問兒子?！拔抑酪稽c(diǎn)，但不是很了解。”“那里面具體是個(gè)啥內(nèi)容？”“好像是出租車司機(jī)要佩戴服裝標(biāo)志，開車時(shí)不能吃有異味食物，不能在車內(nèi)吸煙。哦，還要使用文明用語。”“聽你這么說，這些規(guī)定都是為了咱乘客啊，挺好，挺接地氣！”
????圍繞這個(gè)話題，大媽一家人你一言、我一語，說起了咱天水出租車行業(yè)的服務(wù)水平。大家的共識(shí)是：這些年，咱市民打車出行越來越方便了，咱天水的出租車司機(jī)的素質(zhì)越來越高了?！霸缧┠攴昴赀^節(jié)時(shí)，不時(shí)會(huì)聽到在長途汽車站，有司機(jī)搶客、宰客現(xiàn)象，這些年壓根就沒聽說過。”兒子有些感慨地說?！笆前?，現(xiàn)在聽到的多是出租車司機(jī)拾金不昧、奉獻(xiàn)愛心的事情?！眱合备f了一句?！熬驼f這個(gè)拼車吧，只要順路，司機(jī)一般都拉，這點(diǎn)挺好。”大媽我也發(fā)表起了自己的看法：“就說前幾天吧，我到醫(yī)院檢查身體，在小區(qū)門口等了十來分鐘不見一輛出租車。后來，總算和人拼了一輛車，司機(jī)的態(tài)度很好……”
????次日下午，大媽我閑來無事，便上網(wǎng)查閱了《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》中對(duì)出租車司機(jī)的要求：需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語，包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語等。大媽覺得，這些要求都是針對(duì)出租車行業(yè)的現(xiàn)狀提出的，非常細(xì)化，既便于咱市民判斷出租車司機(jī)的服務(wù)是否規(guī)范，也便于相關(guān)部門的管理。
????現(xiàn)實(shí)生活中，大媽打車時(shí)偶爾會(huì)遇到司機(jī)抽煙、向外吐痰的情況。大媽覺得，司機(jī)向外吐痰確實(shí)不應(yīng)該，畢竟出租車司機(jī)展示的是咱天水人的形象。偶爾抽煙，大媽倒能理解。想想，開車辛苦不說，飯還吃不到點(diǎn)上。不過，既然咱有新規(guī)了，司機(jī)朋友就應(yīng)該“有則改之，無則加勉”。
????至于“司機(jī)問好”這個(gè)問題，大媽覺得，咱天水的出租車司機(jī)對(duì)乘客大多都很客氣，但很少聽到司機(jī)問好，或使用規(guī)范服務(wù)用語。這一點(diǎn)，咱天水的的哥的姐得注意一下了?！坝⒄Z問好”嘛，大媽我覺得，這個(gè)實(shí)現(xiàn)起來好像有點(diǎn)難。大媽小區(qū)的出租車司機(jī)老張的說法或許能代表好多司機(jī)的觀點(diǎn)：“都一把年齡了，咋學(xué)得會(huì)呢？”不過，大媽認(rèn)為，既然新規(guī)要求了，咱的司機(jī)就得學(xué)，慢慢來嘛，相信咱天水的出租車司機(jī)都聰明著呢！
????至于新規(guī)中提到的不能挑客、甩客等，據(jù)大媽我了解，咱天水的相關(guān)部門在這些方面處罰比較嚴(yán)厲，大多數(shù)出租車司機(jī)都能遵守規(guī)定。
????據(jù)大媽我了解，咱天水的相關(guān)部門一直對(duì)出租車司機(jī)有規(guī)范服務(wù)的要求。新規(guī)出臺(tái)實(shí)施后，可以更好地規(guī)范咱天水出租車行業(yè)的不文明行為。總之，還是那句話，新規(guī)接地氣！
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| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 辛小強(qiáng) |
