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??? 如今，“網(wǎng)上購(gòu)物”已成為一種時(shí)尚的消費(fèi)方式，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也越來越多。
????9月26日，家在慶陽(yáng)市的劉先生在某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值1198元的車載導(dǎo)航儀，安裝使用一個(gè)月后，出現(xiàn)了藍(lán)屏、無聲等現(xiàn)象，劉先生多次在網(wǎng)上與店家溝通要求退換，均被店家以各種理由推脫。無奈之下，劉先生撥打了店家所在地的天水市12315，請(qǐng)求工商部門維護(hù)其合法權(quán)益。
????接到投訴后，11月8日，市工商局消保科派執(zhí)法人員來到秦州區(qū)的這家網(wǎng)店現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并查看了劉先生與該網(wǎng)店客服的聊天記錄，證實(shí)劉先生反映的情況屬實(shí)后，工商執(zhí)法人員對(duì)店主進(jìn)行批評(píng)教育，后經(jīng)調(diào)解，店主答應(yīng)為劉先生更換一部新的車載導(dǎo)航儀。
????11月4日，家住秦州區(qū)平南鎮(zhèn)的小張從某網(wǎng)站購(gòu)買了一款智能手機(jī)，并與商家約定貨到付款。11月7日小張收到快遞包裹，簽收時(shí)如約支付了999元的手機(jī)款?？稍谑褂弥行垍s發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)無法正常撥打接聽，便懷疑所購(gòu)手機(jī)為假劣商品，于是立即聯(lián)系商家要求退貨，但遭到拒絕。無奈之下，小張便向市工商局投訴。
????市工商局消?？圃谑芾泶送对V后，馬上組織消費(fèi)者與快遞公司、購(gòu)物網(wǎng)站三方進(jìn)行調(diào)解。依據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”之規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家最終無條件退還了小張的購(gòu)物款。
????如何避免網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛？一旦出現(xiàn)糾紛又該如何維權(quán)？市工商局消?？铺嵝盐沂袕V大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意五點(diǎn)：
????選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物網(wǎng)站。3月15日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置，公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)，也就是ICP認(rèn)證標(biāo)志和工商部門的“紅盾”標(biāo)志電子鏈接。消費(fèi)者在選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)要仔細(xì)進(jìn)行甄別，盡量選擇大型、正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，必要時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)信息進(jìn)行驗(yàn)證查實(shí)。
????注意詳細(xì)查看商品相關(guān)信息。不要被價(jià)格過于低廉的商品所迷惑。
????選擇安全可靠的付款方式。部分不法商人，為了達(dá)到騙取錢財(cái)?shù)哪康?，通常在訂單的付款環(huán)節(jié)以各種理由要求消費(fèi)者繞開正常的支付渠道進(jìn)行付款，如以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶、QQ發(fā)付款鏈接頁(yè)面、要求掃二維碼進(jìn)行付款等，這將會(huì)脫離正規(guī)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的安全監(jiān)管，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)盡量使用支付寶等第三方支付平臺(tái)，并保留付款憑證。
????合理選擇快遞服務(wù)。貴重物品要進(jìn)行保價(jià)，以便貨物一旦丟失能得到相應(yīng)、合理的賠償。此外，付款后應(yīng)密切關(guān)注物流信息，留意交易系統(tǒng)自動(dòng)打款時(shí)間。如遇延遲發(fā)貨，聯(lián)系賣家無果的情況下，第一時(shí)間聯(lián)系電商客服尋求幫助。
????注重保存交易證據(jù)。網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者要保留聊天記錄、交易記錄、及時(shí)截取網(wǎng)頁(yè)、索取售貨憑證，以免出現(xiàn)問題進(jìn)行投訴時(shí)無據(jù)可舉；一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，并及時(shí)提供相應(yīng)的證據(jù)，等待平臺(tái)商客服的介入。如仍不能協(xié)商解決，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門或消協(xié)組織舉報(bào)投訴。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
