暢行與溫馨“齊步走”
——天水火車站節(jié)后返程高峰見聞
(資料圖)
□記者 姬旺芳 趙曉玲
車站廣場上匆忙的腳步、候車大廳里井然有序的人流、售票窗口前排隊等候的人群……2月12日、13日兩日早晨，記者在天水火車站采訪時了解到，連日來，這里客流量一直居高不下，但許多旅客和鐵路職工都有一種與以往不一樣的感覺：客流量峰高不見峰，流大不滯流，出行更從容。
在這個寒冷的初春，峰高不見峰、井然有序乘車的情景令人感到絲絲暖意。天水火車站相關負責人告訴記者，自正月初五以來，去往北、上、廣、深、烏魯木齊等方向的外出務工旅客始終居高不下；正月十五過后的這幾日，火車站迎來了節(jié)后務工流、學生流返程的高潮，每天實際上車人數(shù)保持在2.2萬人次以上，累計發(fā)送客流較去年同期增長21%，均創(chuàng)歷史新高。
奮戰(zhàn)在一線的鐵路人，辛勤付出，忘我工作，用真誠、貼心的服務，為鐵路的平安暢通提供了有力的保障。采訪中，記者了解到，為讓乘客安全、有序、舒心出行，天水火車站全員卯足了勁，應對龐大的返程客流，火車站8個人工售票窗口、4臺自助售票機、9臺自助取票機全部開啟，還在售票廳門口增開了7503、T6603、K9659次列車售票處和“開車前1小時應急售票處”，并指派專人前往自助售(取)票機和應急售票窗口，做好自助售票機操作方法的宣傳示范工作，幫助旅客快速換取紙質(zhì)車票，提升售、取票效率，緩解高峰時段的售、取票壓力。同時，結(jié)合臨時過渡站房特點，開通了“開車前30分鐘應急進站通道”，抽調(diào)科室、車間值勤人員等，于每日12時至22時，合理補充到進站安檢、站臺乘降、出站引導等重點崗位增強疏導，有效防止了擁堵、對流、秩序混亂、隨車奔跑等問題發(fā)生，確保了旅客乘降安全有序。
雖然由于運能與運力短期內(nèi)無法解決，一票難求依然存在，一些乘客出行還不能完全達到暢通、舒心，但鐵路職工通過自己的辛苦和努力，還是讓旅客感受到了旅途中的溫暖。春運期間，天水火車站積極完善便民利民、重點旅客幫扶和優(yōu)質(zhì)品牌服務體系，在售票廳設置了應急取票處、品牌列車、學生票、務工人員等售票?？跇俗R，對旅客乘降重點部位、臨時服務場所導向牌、安全警示、溫馨提示等標識進行補充?！靶±取狈杖藛T24小時為行動不便的老人、病人、孕婦、殘疾旅客和電話預約的重點旅客免費提供“綠色通道”、“愛心輪椅”、“愛心藥箱”等溫馨服務，全力確保廣大旅客平安、有序、溫馨出行。
春運已接近尾聲，期間經(jīng)歷了學生流、探親流、務工流，就在大家沉浸在與家人團聚、歡度新年的喜慶氣氛中時，火車站工作人員依然堅守在工作崗位，忙碌在春運的戰(zhàn)場上，正是他們的無私奉獻，才使乘客旅途更加通暢、更加舒心。
法律顧問：天水忠信律師事務所萬有太、職素芬
